知识管理：目标与策略

略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。
　　
　　若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：（1）为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什么利益？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：1．公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果是后者，则人格化策略更为有效。
　　
　　2．公司拥有的是成熟的还是新颖的产品？如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，例如微软的产品；反之，如何拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主。
　　
　　3．公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难以言表的知识？明确的知识是可以被编辑的，如简单地软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人-文档的方法最有意义；而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“Know-How”（知识如何），对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。对此，采用人格化策略是明智的选择。
　　
　　4．两种知识管理策略的共存。由于企业开发多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，因此不同的模型可以存在于不同的单位中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。至于何者为主，何者为辅则取决于公司为客户提供服务的方式、企业的经济状况及企业所雇佣的人。正如一些咨询公司所发现的：强化错误的策略或试图同时使用两种策略，将会迅速地损害本企业；80/20法则是实际决定主辅关系的一个有益参考。
　　
　　知识管理两种策略的差异如下表：
　　
　　
　　法典编辑策略
　　人格化策略
　　
　　竞争性策略
　　通过反复使用已编成法典的知识来提供高质量的、可靠的和快速的信息系统实施
　　通过沟通不同专家关于高水平策略问题的知识经验来提供创造性的、经过严密分析的建议
　　
　　经济模型
　　1.反复使用的经济学
　　
　　2.在知识资本上进行一次性投资，而后多次反复使用
　　
　　3.使用高助手/合伙人比率的大型团体
　　
　　4.集中注意力于产生较大的整体收入
　　1.专家经济学
　　
　　2.为针对用户的独特问题而拟定的高度用户化的解决方案收取高额费用
　　
　　3.使用低助手/合伙人比率的小团队
　　
　　4、集中注意力于维持较高的利润率
　　
　　知识管理
　　
　　策略
　　1.人-文档
　　
　　2.开发可以编辑、存储、传播和允许知识反复使用的电子文档系统
　　1.人-人
　　
　　2.开发连接人们的网络系统以便共享难以言表的知识
　　
　　信息技术
　　在信息技术上进行大规模的投资，旨在通过可以反复使用的、已编成法典的知识来将人们连接起来
　　在信息技术上进行适度规模的投资，旨在促进难以言表知识的交流与商谈
　　
　　人力资源
　　1.雇佣那些能较好地适应知识反复使用和方案实施的新科大学毕业生
　　
　　2.以小组为单位通过计算机进行远程培训
　　
　　3.奖励那些使用文档数据库和为文档数据库做贡献的人
　　1.雇佣喜欢问题解决和能忍受模糊性的工商管理硕士
　　
　　2.通过一对一的指导方式进行人员培训
　　
　　3.奖励那些与他人直接共享知识的人
　　
　　范例
　　1.安德森咨询公司
　　
　　2.Ernst&Young公司
　　
　　3.德尔公司
　　·麦肯锡公司
　　
　　·Bain公司
　　
　　·惠普公司
　　
　　
　　[参考文献]
　　
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《知识管理：目标与策略(第3页)》