创造关爱员工的氛围

    美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：一边歧视和贬低你的员工，一边又期待他们去关心产量和不断提高产品质量，无异于白日做梦！每个员工都需要企业给予他们关爱，也只有从企业的温暖中提升自我的满意度。创造关爱的企业氛围，是给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，是使员工安心工作的措施。员工利用企业的舞台，企业利用个体的资源，只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围里，双方的使用价值才会显示出来。相反，若企业内缺少沟通、诚信与关爱的工作氛围，那么，提高员工的工作热情、发挥他们的潜在能力就成了一句空话。

    汤娜从哈佛大学毕业后，一直在一所大学里任教，她从这几年的工作中发现学校教师的流动性太大了，真可谓铁打的营盘流水的兵。究其原因，是管理者在招聘时视自己为“救世主”，把对求职者的聘用视为一种施舍和恩赐，一点关爱员工的氛围也没有，因此致使很多被雇佣者在这所学校混上几年，度过理论知识与实践的磨合期后就会走人。一次，管理者感叹不已地找到汤娜询问自己留不住人的原因，还抱怨说自己给予他们的工资在本地同行之中是最高的，但却留不住他们。

    是啊！为什么会留不住人？汤娜一针见血地给管理者指出了症结所在：缺少关爱员工的企业氛围。

    要留住真正的杰出人才，只凭钱是不够的，关键在于情、义二字，要用情来打动他们。

    联欢活动暖人心。善于关爱员工的企业最能鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞美，在员工取得成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动让员工分享成功的喜悦。

    在丰田集团，高层管理者大力提倡社团活动，如车间娱乐部、女子部等，促进人与人之间的关系。丰田对社团活动所寄予的另一个莫大期望，是培养管理者能力。因为不管社团的规模大小，要管理下去就需要计划能力、宣传能力、管理者能力、组织能力等等。另外，整个丰田企业的活动也很多，综合运动大会、长距离接力赛、游泳大会等，每月总要举行某种活动。在这些活动中，总经理、董事等管理者只要时间允许都会参加，与员工一起联欢。所有这一切，都在不知不觉中提高了员工的素质，增进了员工对企业以及管理者的感情。

    制造令员工感到兴奋的事情。要提高工作效率，管理者就得提高员工的情绪，并激励这种情绪维持下去。那么，管理者怎样才能做到这一点呢？有一种方法——经常制造一些令人兴奋的事情，可以让管理者如愿。

    美国的凯姆朗起初是一家为住宅的草坪施肥、喷药的小企业。凯姆朗的管理者杜克对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势或沽名钓誉。

    一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为企业员工的免费度假村。企业的高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过企业能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建企业的员工度假村，但这项计划的开支也大大超过了企业的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道企业的财力，他明白，这些超过承受能力的计划结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的员工们过上好的生活，他可以抛开这一切。

    后来，杜克瞒着企业的财务人员，买下了一条豪华游轮，让员工度假，又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了企业的大量资金，但杜克对此却毫不在乎，他的心中只有他的员工。

    正是他这种强调“爱的精神”的思想方式和经营模式，使企业的发展取得了意想不到的效果。现在，凯姆朗企业已拥有了上万名员工，营业额高达几亿美元。

    在员工情绪低落时给予关爱。管理者应该在员工最需要关爱的时候关爱员工。只要能敏锐地掌握员工心里微妙的变化，适时地说出适合当时情境的话或采取适当的行动，就能抓住他们的心。特别是当员工情绪处于低潮时，也是最容易抓住员工的心的时候。以下列举的是几个员工情绪低落的特定时期，管理者若在此时多给予员工以关爱，必能感动员工，激励员工为企业全心全意效力。

    员工生病时。当身体不适时，这时人的心灵总是特别脆弱。

    工作不顺心时。因工作失误或无法按照计划进行而情绪低落的时候——因为人在彷徨无助的时候，对来自别人的安慰或鼓舞的需要比平常更加强烈。

    人事变动时。刚刚调来的员工，通常都会有交织着期待与不安的心情，这时，管理者应该帮助他早日消除这种不安。另外，由于工作岗位构成人员的改变，员工之间的关系通常也会产生微妙的变化。

    家庭出现问题时。如经济方面的问题，家庭经济紧张，或收入突然减少，或一下子要支付一笔很大的开支而影响了家庭的正常生活等；子女方面的问题，入不了好的学校，成绩差，落榜，失业或闯祸违法等；长辈方面的问题，对夫妻双方的父母，或照顾不周，或他们觉得厚此薄彼而产生了不满，或有亲人、朋友去世等；夫妻之间的问题以及突发事件等。

    关爱，从细节做起。现代情绪心理学研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。企业和员工之间的情感交流是相互的，当企业从细微处关怀员工，以真挚的情感对待、打动员工，而不是把人当作没有感情需求的机器时，员工才会以真情回报，担负起做好工作的责任。

    管理者要经常保持关爱员工的心态，从点点滴滴的细微小事中，关怀员工的成长和发展，把关爱落到实处，真正为员工扶危解困。例如，记住下属的名字，记住员工的生日并在他生日那天向他祝贺等。

    关爱员工的企业还要学会缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。

    丰田企业就设有自己的“全天候型”体育中心，有田径运动场、体育馆、橄榄球场、足球场、网球场等。丰田企业积极号召员工参加运动部和文教部的活动，使员工在活动中寻求自己的另一种快乐。这样既丰富了员工的生活，强健了他们的体魄，同时也培养了他们勇于奋斗的竞争精神，其根本目的是为了更好地促进生产。

    总之，创造关爱员工的企业氛围，不仅能够提高员工的满意度，同时也提供给员工发挥潜能的工作环境。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍爱你的企业。”国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，企业才会被员工所爱”的道理，因此，采取软管理办法，的确可以创造出若干工人与管理者“家庭式团结”的神话。