红星战略，企业形象五意
在这里我要强调地指出，守则是为企业的实际用途而设，非是一种徒具外表、华而不实的装饰工具。每见一些不成熟的CI策划机构，为客户提供的守则，可谓照单抓药，千篇一律。策划人甚至误解CI就是一本商标用途举例的书刊编排设计工作而矣！这种营养不良的CI系统，一定不能为企业提供营养，帮助企业成长；反而在使用时，处处产生矛盾，要时时作出妥协，迁就和更改。这种守则令执行者无所适应，打击土气，影响企业威信。这种“守则”最大的杀伤力，是企业管理形象意识的杀手，它专门谋杀意识，不可不防。
守则的设计，可以因企业的市场营运策略需求，配合步伐，彼此协商，把守则分成几个阶段编制，这样可以避免一些方案，因时间不足而草率决定之错漏。
守则一经编订，方案落实，设计规范明确，图例清晰，就要军令如山，
按本执行，不容许执行人员随意更改，扰乱形象的统一。
守则除了大部份是正面的规范指引外，在特殊情况下，应把一些容易导致犯错的情况，以明确的图例列举，作为反面之禁忌。如企业的标志不准斜放、企业的名称不得分割开来排列、产品上的商标不能印上其他颜色等，以增强执行人员的遵行意识。
守则要落实分发到各部门执行人员手上，并在指定的时间限期，召集各执行人员任会议上提尼确保导住执行员工对守则完全理解，至执行无误。更应在每本守则上印上编号，守则持有者要签署存案，除执行人员外，守则绝对不可让其他雇员拥有，或随意传阅、复印。必知守则为企业在市场上的战略，有如行军密令，这点一定要认真执行，不容有失，否则被对手洞察先机，便有机可乘，企业的损失是难以估计的。
当CI系统的设计工作完成后，企业应与CI策划机构继续保持联系，最好能达成协议，聘为企业CI策略的顾问，这样在企业CI成长的路途上，会得到适当的协助，CI在市场的导人和深化的作用上，获益良多。
相同性质的企业，CI策划机构只可选择其一，这一点企业和门策划机构可以协商和签订合约。企业不应为了低付费用而放弃这权利，假如CI策划机构同时为两家性质相同的企业未设计问系统，会引至观念混乱，发生矛盾和独家商业秘密外泄的危机。
企业聘用人才要有意识，CI策划人要有意识，CI执行人员要有意识，这样，接收企业CI印象的消费者，就会强烈地意识到企业的存在。
（二）服务形象的意图
SI～A（SERVICE IDENTITY OF AIM）
企业的事业以顾客为基础。消费者会因为对企业的服务印象，产生选购该企业的产品之意图。因此，企业在制定服务策略上，一定要设身处地，将自己作为顾客，站在消费者立场上，对消费者的心理和感受，加以深人的分析，并要处处维护顾客的尊严，兔被服务人员的无知而伤害，损害服务形象。企业在服务上，提供简化和快捷的程序，优雅和舒适的环境是必要的。服务人员整洁的仪表，美丽的笑容，温和的语气，在车的回谢和忠诚忍耐的态度，是非常重要的，它就是企业获得顾客欢迎与信赖的谋略。须知人的行为之推动力，就是“意图”，它是一种引起人动机的心理现象。当消费者意图购物的时候，企业服务的良好形象，便成为消费者。动中的推销员。
企业对服务员工要提供专业训练，让员工明白人人为我，我为人人的道理。因为社会是由人群组成的，今天你获得他人热诚的服务，会感到愉快、安慰，对你现在所生活的地方，充满希望和热爱。反之，你会感到愤怒、怨恨，对你现在所生活之地，充满失望和冷漠。企业领导人更要以身作则，点燃起员工积极生命的火花，使员工对工作、生活，抱有乐观的心态，朝气和活力，有敬业乐业精神，认识到从业不单只是为了赚取金钱，维持生活基本需要，而是要以热情、理想和积极奋斗争取工作表现，博取进升机会，在赚取生活费用改善之同时，更重要的是以贡献社会和服务人群的情操，赢取。动灵的满足。
企业对员工施行服务表现的奖励，是很需要的。但要在物质和精神上，取得平衡，方为有效，以达到对员工回饿和勉励的作用。纯以物质为饵，会造成贪婪，养成员工唯利是图的心态，若员工全是见利思迁之徒，是企业危机。但只强调精神安慰，流于空谈，不切实际，会使员工对企业的承诺失去信。乙，影响奋斗目标。企业要建立奖励制度，也要严格地执行和重视执行，目的是精神与物质均衡并重，对获奖员工达到奖励效果，对未获奖员工则做到激励作用。一笔合理的奖金、一份意义深长的礼物、一张设计印制精美的奖状、一具美观精致的奖座和一个简单（或隆重）壮严的颁奖仪式，加上企业要员的一句语重深长的勉励说话，员工的服务精神，企业的服务形象，就会透过这种策略逐步地彰显。
“已所不欲，勿施于人”境中国人的美德。同样道理，企业一切在
《红星战略，企业形象五意(第2页)》
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