探讨领导模式的大师

       领导行为一直是管理学领域的研究热点。梳理各种领导理论，体会和品味其中的共同追求与细微差异，对于探究管理活动的奥妙，是一件饶有兴味的事情。

      真正从宏观上把领导与组织、管理乃至社会变化紧密联系起来，并试图把类似自然科学的研究方法与人类群体的内在本质统一到完整的理论体系中，从新型管理原理到支持关系理论再到倡导参与式领导方式，利克特是一个佼佼者。他的观点，不仅在领导理论中具有相当影响，而且对行为科学的发展演化有着重大作用。从员工角度探讨领导理论，并以此为依据进行管理知识普及和训练，赫塞和布兰查德提出的情境领导模型别具一格。从部下参与程度入手，建立分析模型，并创造性地运用决策技术进行领导方式选择的规范性研究，弗罗姆做出了突出成就。赫塞的情境领导模型和弗罗姆的领导参与模型在管理实践和管理培训方面的作用尤其巨大，几乎风靡世界。本期评述的这几位探讨领导模式的大师，在领导理论上各有建树。可以说，他们从不同角度，为领导理论的发展、深化和实际应用，做出了各自的创造性贡献。

     支持关系理论的创立者：利克特

      作为一名心理学出身的行为科学家，利克特从探讨领导风格和领导方式入手，对组织的发展变迁，尤其是对组织中人的地位、作用和影响，有他自己的创见。在个人与组织的关系上，他对群体问题的研究是十分独到的，可以与群体行为大师卢因（Kurt Lewin）相媲美。在从事有关领导理论研究的诸多学者中，利克特提出的"支持关系理论"不容忽视。

      利克特的学术生涯

     伦西斯·利克特（Rensis Likert，1903－1981）是美国著名的行为科学家、组织心理学家和教育学家。1903年，利克特出生于美国怀俄明州的夏延（Cheyenne），受工程师父亲的影响，利克特早年就读于密歇根大学，并学习工程学，后来改学社会学和经济学，并在1922年获得文学学士学位。之后，利克特来到哥伦比亚大学攻读心理学，于1932年获得博士学位。值得一提的是，他的学位论文《态度测量方法》奠定了后来"利克特量表"（Likert Scales）的逻辑和理论基础，而利克特量表如今是社会学研究中广泛使用的一种标准调查工具。在学位论文中就能创立以他的名字命名的相关理论，这预示着利克特在学术上的光明前程。     1930年起，利克特在纽约大学教授心理学，之后又在康涅狄格州哈特福德担任人寿保险机构管理研究协会的董事。在人寿保险机构管理研究协会工作期间，他选择了20家保险公司进行研究，以当面访谈和书面问卷的方式，比较了10个最佳和10个最差的保险公司，并将最终结果发表在《信心与机构管理》一书中。通过这项调查，利克特为他后来继续进行组织领导问题研究打下了良好的基础。此后，利克特服务于美国联邦政府。1939年，他在华盛顿的联邦农业经济局下属的项目调查处任处长，工作期间，他大力发展了至今被广泛使用的谈话、编码以及取样调查等方法。第二次世界大战爆发后，他又担任了美国战略轰炸调查局风纪处长，主要进行公众态度、公众体验和公众行为等方面的研究。在这些工作中，他深刻体会到多学科联合调查研究的优点。除此之外，利克特还在自己博士论文的基础上，与他人合作制定了取样调查的方法，这种方法就是后来人们所熟知的概率取样调查方法，即利克特量表。

     1946年10月，应密歇根大学的邀请，利克特回到母校建立了社会调查研究中心，担任研究中心的第一任主任。两年以后，因为主持麻省理工学院群体动力研究中心的库尔特·卢因去世，密歇根的调查研究中心与麻省理工学院的群体动力研究中心合并，成立了密歇根大学社会研究所。在利克特的领导下，社会研究所在领导行为、组织行为、物质刺激与行为关系、交流沟通与影响等方面的研究中做出了突出的贡献，同时在研究方法的改进上也硕果累累，成为这一领域中具有重要影响的权威机构。在社会研究所工作期间，利克特出版了两本重要的著作：《管理的新模式》（1961年）和《人群组织：它的管理及价值》（1967年）。利克特在这两本书中提出的管理理论，引起了管理学界的普遍重视。1970年，利克特从密歇根大学的研究所退休，建立了一家以自己名字命名的咨询公司-伦西斯·利克特服务社，将他几十年工作中的研究成果应用于管理和组织领域。1976年，利克特出版了与妻子简（Jane Gibson）合著的《对付冲突的新方法》一书。晚年的利克特一直在自己的咨询公司工作，直到1981年在美国密歇根州安阿伯（Ann Arbor）逝世。  支持关系理论     利克特的贡献主要在领导理论、激励理论和组织理论等方面。通过长期从事领导理论的研究，他认为在全部管理工作中对人的领导是最重要最核心的问题。在激励理论方面，他提出了著名的"支持关系理论"；在组织理论方面，他提出了一种以若干工作单位为基本单元的新型组织结构。这些颇具影响力的理论都在1961年出版的《管理的新模式》中有较为详细的论述。可以说，这本书是利克特早期最为重要的著作。

     从1947年起，密歇根大学社会研究所运用取样原理、统计分析、面谈技术、数学模拟等定性和定量方法，对管理活动中关于人的复杂问题开展了大规模研究。研究课题包括组织结构、领导原理和方法等；研究范围包括各行各业，囊括了汽车制造、电子仪器、化工、家用电器、纺织、铁路、公用事业、医院以及政府部门等；研究项目的主要目的在于考察、衡量、测评不同组织的领导方式与领导风格，对管理状况好的组织与管理状况坏的组织进行比较，通过理论的实际应用，来检验研究所获得的结论。

       利克特的研究结果表明，如何领导和管理人是管理中的核心问题所在，而采取怎样的领导方式在很大程度上可以决定领导水平的高低。组织中的领导方式主要分为两类："以工作为中心"（Job－Centered）和"以员工为中心"（Employee－Centered）。效率不高、成绩不佳的企业往往采取传统的领导方法，一切从完成工作任务出发，以任务为中心，监督严格，重视按照规定行事；而效率高、管理得法的企业则往往采取以职工为中心的领导方法，领导者、管理者重视工作中的人际关系，强调职工的情绪和态度，给予成员较大范围的自由选择权。

       依据密歇根大学社会研究所进行的诸多研究以及相应成果，《管理的新模式》总结了美国企业经营环境的变化趋势和部分业绩优秀企业的管理特点，提出了"新型管理原理"。在这一原理基础上，利克特论述了"支持关系理论"和以工作集体为基本单元的新型组织结构。 

      利克特和他的同事经过大量调查研究，认为相比20世纪50年代普遍采用的旧有管理系统，那些效率高的美国企业和政府部门正在创造着一种更为有效的、全新的管理系统（模式）。美国企业管理的实践出现如此的变化，是和种种外界环境力量的变化相关的。利克特将这些原因总结为以下几点：①其他发达国家的竞争；②美国社会本身发生的变化，如个人普遍希望获得更多的自由以及自主的权利，企业职工产生了期盼企业更好对待职工的新愿望等等；③美国企业各级经理人员普遍感到旧有的管理理论和管理系统不再能够满足现实需要，从思想上已经准备好接受和发展新的理论；④随着企业经营发展的需要，决策的制定越来越需要各个部门的协调与合作。在这些原因里，企业职工愈加成熟的心理以及在责任、权力方面的更多需要，是美国企业管理发生变化的主要原因。正是因为在管理实践中出现了一系列变化，利克特才得以在此基础上总结出新的组织和领导理论及原则。

      根据管理实践以及研究结果，利克特构造了一种新型组织和管理理论。跟其他行为科学家不同，利克特不是简单地从个人出发，而是从群体关系出发来研究组织。按照《西方管理学名著提要》的概括，利克特提出的新型组织有如下特点。