论地方政府网络公关的策略和误区

。杭州市纪委和监察局2009年4月也建立了网络监督信息快速反应机制。
(二) 建立畅通的信息沟通机制，及时与网民进行沟通和交流
网络传播日益发达的时代，信息已经逐渐成为一种重要的战略资源。在网络舆情危机事件发生后，地方政府应该主动担负起信息汇总的角色，成为各类信息的主要来源，使自己在信息发布上处于优势地位，及时有效地对通过媒体进行信息公开；政府只有掌握了信息传播源和传播渠道，才有能力主导社会主流舆论的走向，才能在网络舆情危机事件的信息传播和信息控制上，掌握领导权和主动权。比如在2009年10月12日，广东省就在15个省直单位全部设立“网络发言人”，“网络发言人”的主要职责是：定期收集处理本单位网站、人民网和南方网等网上留言板或问政平台上网友的留言。广东省“网络发言人”制度的建立，是地方政府信息公开的一种体现，也是网络公关的有效手段。
(三) 形成行之有效的危机处理预案，以及系统科学的网络公关策略
应对网络舆情危机事件，地方政府必须结合当地的实际情况，形成行之有效的危机处理预案，即针对可能发生的各类网络舆情危机事件，分门别类地制定相应的应对措施和处理预案。在制定相应的网络公关策略时，必须对网络传播活动的特点进行深入研究，充分利用各种网络传播媒介，比如门户新闻网站，QQ和MSN等即时聊天工具，以及搜索引擎、博客、论坛和SNS网络社区等等。比如广东省的“网络发言人”制度就比较侧重新闻网站和论坛，其“网络发言人”主要关注本单位网站、人民网和南方网等网上留言板或问政平台上网友的留言。
(四) 抓住“黄金时间”，把握网络舆情危机处理的恰当时机，重视网民的负面情绪
“随着社会的进步和民众民主参与意识的不断增强，民众对公共事务信息的需求也与日俱增。而当政府对信息的控制与民众对信息的需求之间产生强烈对立的时候，网络因其开放性和交互性就会成为民众宣泄情绪、表达不满的平台。” 所以地方政府通过网络公关策略应对危机事件时，必须重视网民的负面情绪，避免网络舆情危机进一步激化。（凹丫丫范文网 fanwen.oyaya.net收集于网络，版权归原作者！fwsir.com）
在飞速的网络时代，时间就是宝贵的网络公关资源。如何抢时间、抓实效，是地方政府在进行网络公关活动时要重点关注的问题。和地震救灾一样，考虑到网络传播的快速性特点，解决网络舆情危机事件也有网络公关“黄金时间”。如何在最恰当的时间内作出最有效的应对，就是网络公关的“黄金时间”的核心所在。因此，在面对网络舆情危机事件时，地方政府必须把握危机处理的恰当时机，及时地出台相应的网络公关策略，由此才能在面对网络舆情危机事件时，做到快而不乱、游刃有余。
《论地方政府网络公关的策略和误区(第3页)》