打造高效团队的手段

　　高瞻远瞩的企业之所以能百年长存，其根本在于他们组织和团队的高效。有效的团队是加强企业凝聚力和向心力的重要因素，是提升企业核心竞争力的关键。如何打造一支有效的团队呢？

　　制定明确的团队目标，树立团队愿景。只有制定了团队目标，为团队勾画一幅振奋人心的蓝图，才能让团队成员清楚自己奋斗的方向，激发起他们昂扬的斗志和热情。制定团队目标通常要遵循SMART原则，即目标是具体的，可衡量的，可实现的，以结果为导向的和有时限的，以此将团队目标细化，形成适当的绩效标准。同时还要注意以下几点：充分分析团队所处的行业环境，竞争因素和市场状况，目标必须带有一定的挑战性，对整个团队工作提出高标准，以激发每个成员的潜能，让大家跳一跳就能够摘到桃子，最后通过有效的沟通，与队员分享团队愿景，争取取得团队成员对目标的广泛的认同。

　　对团队成员进行持续培训，使其掌握沟通和解决问题的技巧。培训队员可以帮助队员清楚认识到自己的长处和不足，从而促使其改进工作方法，提高生产效率。首先，要选拔合适的受训人员，评估成员的技能水平，分析成员需要具备的技能，有针对性的制定训练目标。其次营造积极的培训氛围，时刻关切成员的感受，增强成员对完成工作的信心。然后描述预期成绩及可能采取的矫正行动，阐述目标实现过程中的一些关键步骤。最后，实施训练，在训练过程中及时记录具体的实施情况，仔细检讨存在的问题，征求成员的意见和建议并改进训练技巧，提供及时详尽的反馈信息，公开表扬成员取得的成绩，鼓励成员继续参加培训。

　　保持团队内部之间的有效沟通。对于工作中出现的问题，领导者应当注意倾听成员的建议，鼓励成员积极提出意见，共同商讨解决问题的方案，以达成共识，得出最终解决方案。对于协调成员之间的纠纷，领导者应为纠纷双方营造轻松和谐的沟通环境，保持中立的立场，提醒双方互相关注对方的各自感受而不是对方的个性行为，保证纠纷得到最终的解决。对于团队中流行的闲话决不能视而不见，闲话可能会导致整个团队的分心涣散，影响到团队的目标实现，领导者认真地倾听有关的闲话，及时发现工作中出现的不公平问题并找出解决的方法，最后应向成员公开事实的真相以遏制闲话的继续传播。对于团队的民主决策，可以运用多种方法：共识决策，多数投票决策，2/3投票决策，多样排列决策以及权威决策。对团队工作提出批评意见时，要注意不要针对成员的人格而是要针对成员的具体行为，批评时避免绝对化，为了使批评意见更加易于被成员接受，可以将其表述为问题形式，让成员发现自身错误，鼓励成员在未来的工作中不断改进。

　　培养团队精神，提升团队士气 。迪彩营销是日化行业中典型的终端模式，强大的团队精神使迪彩成为日化业内接受培训效率最高的企业之一， 迪彩育人的特色是“贴身传帮带”，也称“身体接触”。迪彩自创业之初就有所谓“三同”传统，即下市场的各级营销管理人员与下属同吃、同住、同干。在这个过程中，帮助下属重新激活一度迷失的职业目标和市场目标，梳理失去方向感的市场规划，与下属共同寻找解决难题的方案并贴身示范。贴身传帮带，说到底就是用“心”感召人、造就人。它所给予人的不只是一些解决具体问题的方法（这故然也重要），更是以身作则，引领人心。这是迪彩最重要、最普遍运用的育人手段之一。今天，在日化行业，迪彩的市场管理人员依然是出现在终端卖场频率最高的人。培养团队精神首先要树立团队的信心，强调团队全体成员的通力合作而非个人的努力，鼓励成员之间相互合作支持，统一团队目标，将团队目标与个人职业发展紧密联系起来，使它更具有吸引力和号召力。其次，强调集体奖励，让成员意识到个人和所在的团队不可分割，培养集体荣誉感责任感，同时控制团队规模，规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧越大，并且容易出现派别之争。最后，明确团队分工的平衡，保持统一的标准，让每个人都遵守同样的标准避免对速度放慢或缺乏技能的人降低要求，进行成员之间的工作轮换，有助于在令人愉快和不愉快的工作岗位之间达到平衡，给与每个人更多的机会，鼓励成员之间相互尊重各自的工作风格。

　　促进团队的发展和进步。一个有效的团队应该是一个在工作中持续不断发展的团队，一个充满生机和活力的团队。第一，进行有效的团队授权，确认适合授权的工作范围，避免事必躬亲，而将工作风险较低，不会影响大局的决策让成员自己做出，明确授权的对象，选择那些有能力胜任又有工作意愿的团队成员主动承担责任，授权后加以适当的控制并对其绩效做出评估。第二，有效处理团队冲突，通过与对方一起寻求解决问题的方法，进行互惠双赢谈判来解决冲突，让冲突双方都放弃一些应得利益，以求共同承担责任。第三，培育拥有自我管理能力的团队 ，首先要征得上司的支持与理解，取得高层的授权，明确推行自我管理型团队的目的，与成员交流分享变革带来的转变，作好遭受挫折的心里准备。其次为团队成员提供相关的训练，自理型的团队成员应当学会如何在新模式下自主解决问题 。最后，领导处理团队终止时的态度相当重要，明确团队终止日期，理解团队成员对于解散的感受，让所有人都感到在团队合作的这段时光获益匪浅，庆祝大家所取得的成就，为以后老成员继续合作打下基础。[FS:PAGE]

　　客观考核和评估团队绩效。首先，研究来自公司或其它部门关于成员的报告，对团队成员提供服务的顾客进行调查，征求成员的反馈意见 ，确保绩效评估的客观性。其次，着手解决成员的不良绩效，仔细分析产生不良绩效的原因并进行记录，然后开诚公布与成员交流为其提供帮助，落实成员的工作改进计划，奖励已改善不良绩效的成员，对于团队成员的薪酬可采用三维薪酬模式以激励成员提高绩效．