世界上的第一个电子商务标准

知消费者。（最佳选择）
　　销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）
　　如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）
　　如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）
　　如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）
　　如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）

六,帮助和客户服务
　　销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）
　　销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）
　　销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）
　　销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）
　　如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）

七,其他
　　销售商应该保证发

运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）
　　销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）
　　如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）
　　如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）
　　ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）
　　销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）
　　销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）
　　销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（（最佳选择）
　　销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）
　　销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）
　　在本标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变革”。这也就是这份标准的核心。任何人都可以从http://www.gii.com/standard/获得这一标准，而且鼓励使用和散发这一标准。虽然这并不是一个法律文本，但有理由相信遵守这一标准的销售商将获得更大的发展。

《世界上的第一个电子商务标准(第2页)》