诚信待患构建和谐医院
这是市场经济无情的法则。医院要赢得公众的信任，除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外，还要营造诚心无欺的信用环境，切实保护病人的合法权益。任何一个医院，只有好的医疗技术，没有好的医德医风，也会给医疗工作带来许多问题。如责任心不强，引发医疗事故。药品回扣，收受红包等。这些都会造成对医院形象的影响，同时医院的每个员工都必须保持高度的团结统一。事情内部说，矛盾内部消化，问题内部解决，更不许“窝里斗”，对那些失信的害群之马要严肃查处，以维护医院的公信力。
3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会，医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流，相互切磋、及时掌握第一手资讯，了解本专业发展最新动态，与同仁们建立良好的社会关系，以便处理各种疑难杂症。
三、缔造和谐的医患关系
患者对医院评价的好坏与否，与我们医务人员有非常重要的关系。
1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题，而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连，而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。
所谓诚信，是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度，踏实的作风对待患者，治疗疾病，绝不是个人问题，是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中，医者的诚信精神是矛盾的主导方面，只有医者真心，诚信对待患者，以诚相待，以诚相处，才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计，目前形成医患矛盾的主要原因，大约有8％是医护人员态度和责任所引起的，这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡，究其原因，无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”，正是因为这样的事实，才促使人们有了所谓“坏人之心不可有，防人之心不可无”的戒心，诚信是一种个人品质，是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节，企业要发展，诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源，作为东北第一高档百货，友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中，即以顾客为中心，达到顾客满意为目标。以真诚相待，追求完美为理念。十年前，老天百提出“十五条龙服务”，不满意就退货。所以说，诚信代表着一个人或一个企业的道德标准，没有诚信友爱的民主一定是假民主，没有诚信的法制一定司法腐败，没有诚信友爱，人与人之间就不能和谐相处。
2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来，由于受市场经济影响，形成了病人来医院看病，医院对病人仅仅是治病，忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入，这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”，其次才是病。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务，充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转，后勤围着一线转，全院围着病人转，在具体工作中要“主动抓、抓主动”。
（1）主动换位。医护人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求自己，不断完善自己，为在医疗服务上争取时间，赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方，也常常是人性化服务的薄弱环节，但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此，后勤，机关也要主动换位，视病人为亲人，提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务，就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。
（2）主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种，一是语言上的沟通，二是形体沟通。一个关爱的眼神，一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以，医护人员不仅要给予患者更多的沟通，而且要注意沟通的环境。
（3）主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱：例：为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。
面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”，医院人性化的服务已势在必行，只有这样做，我们才会不断上新台阶。
3.坚持以病人为中心，促进医院可以持续发展。随着时代的前进，医院的社会基础、性质、特点的发展变化，医学模式即以疾病为中心转变为以病人为中心。俗话说：“客户是上帝”、“消费者是衣食父母”。患者则是医院可持续发展的源泉。以病人为中心，就是必须把满足患者的需要放在第一位，它除了服务态度以外，还包含着强烈的责任心，爱心、耐心及事业和奉献精神。重新定位市场经济下医护人员和患者的关系，改变以前“病人求医生”医护人员恩赐了患者的旧观念，增强医护人员就是服务员，患者就是“衣食父母”的服务观念。例：某医院开展我怎样以病人为中心的讨论，讨论的核心问题是“谁养活了我”。医院要发展，必须以市场为导向，市场需要服务，医院就要提供优 《诚信待患构建和谐医院》
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3.加强和其他医院的同仁间的沟通。如今的社会是信息化的社会，医务人员应多与其他医院同仁进行信息交流，相互切磋、及时掌握第一手资讯，了解本专业发展最新动态，与同仁们建立良好的社会关系，以便处理各种疑难杂症。
三、缔造和谐的医患关系
患者对医院评价的好坏与否，与我们医务人员有非常重要的关系。
1.诚信是医护人员职业精神之源。诚信已成为社会今天关注的问题，而医院的诚心具有十分特殊的意义。其不仅与倡导医护人员的职业精神相连，而且对于塑造医院整体形象和培育医院精神都具有密切的关系。
所谓诚信，是医者对患者的诚实、真诚和信诺。医生是否以真诚的态度，踏实的作风对待患者，治疗疾病，绝不是个人问题，是职业道德和精神的反映。在处理医患矛盾中，医者的诚信精神是矛盾的主导方面，只有医者真心，诚信对待患者，以诚相待，以诚相处，才能体现出“以人为本”的时代特征。据有关资料统计，目前形成医患矛盾的主要原因，大约有8％是医护人员态度和责任所引起的，这足以说明医护人员将诚信精神体现在职业风貌上至关重要。现代社会人与人之间的关系的整体滑坡，究其原因，无非是由诚信缺失造成的。新闻媒体每天报道的“坑、蒙、拐、骗”，正是因为这样的事实，才促使人们有了所谓“坏人之心不可有，防人之心不可无”的戒心，诚信是一种个人品质，是一种企业道德。大商集团是全国首批的百诚万店无假货活动示范单位。大商的发展得益于“诚信”。在大商诚信二字贯穿了企业的上上下下及经营的每个环节，企业要发展，诚信是灵魂。诚信是企业的一种资源，作为东北第一高档百货，友谊商城的诚信可以说是融会贯通了其独有的“星级服务”管理体系中，即以顾客为中心，达到顾客满意为目标。以真诚相待，追求完美为理念。十年前，老天百提出“十五条龙服务”，不满意就退货。所以说，诚信代表着一个人或一个企业的道德标准，没有诚信友爱的民主一定是假民主，没有诚信的法制一定司法腐败，没有诚信友爱，人与人之间就不能和谐相处。
2.人性化服务是医院发展的重要内容。长期以来，由于受市场经济影响，形成了病人来医院看病，医院对病人仅仅是治病，忽视了患者的心理感受和生理体验。随着市场经济的深入，这种陈旧观念显然不适应新形式的要求。即医疗对象先是“人”，其次才是病。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供温馨的“人性化服务”已成为医院最主要的竞争策略。人性化的服务要求必须由传统的被动服务转变为主动服务，充分发挥人的主动性、挖掘内在潜力、时刻为患者着想。也就是说领导围着职工转，后勤围着一线转，全院围着病人转，在具体工作中要“主动抓、抓主动”。
（1）主动换位。医护人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求自己，不断完善自己，为在医疗服务上争取时间，赢得主动。后勤人员处于医疗市场大后方，也常常是人性化服务的薄弱环节，但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此，后勤，机关也要主动换位，视病人为亲人，提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务，就是全院职工要把医院各个环节中的人性化服务做好。
（2）主动沟通。开展人性化服务最主要的是加强医患之间的沟通。沟通的方式有多种，一是语言上的沟通，二是形体沟通。一个关爱的眼神，一个温柔的动作。三是心灵上的沟通。所以，医护人员不仅要给予患者更多的沟通，而且要注意沟通的环境。
（3）主动关爱。人性化服务最核心的是尊重和理解患者。更多地给予关爱：例：为患者打洗脚水、剪指甲、洗头、为患者过生日、发放康复卡。
面对人们对医疗服务质量越来越高的要求和医疗市场竞争的“白热化”，医院人性化的服务已势在必行，只有这样做，我们才会不断上新台阶。
3.坚持以病人为中心，促进医院可以持续发展。随着时代的前进，医院的社会基础、性质、特点的发展变化，医学模式即以疾病为中心转变为以病人为中心。俗话说：“客户是上帝”、“消费者是衣食父母”。患者则是医院可持续发展的源泉。以病人为中心，就是必须把满足患者的需要放在第一位，它除了服务态度以外，还包含着强烈的责任心，爱心、耐心及事业和奉献精神。重新定位市场经济下医护人员和患者的关系，改变以前“病人求医生”医护人员恩赐了患者的旧观念，增强医护人员就是服务员，患者就是“衣食父母”的服务观念。例：某医院开展我怎样以病人为中心的讨论，讨论的核心问题是“谁养活了我”。医院要发展，必须以市场为导向，市场需要服务，医院就要提供优 《诚信待患构建和谐医院》
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