诚信待患构建和谐医院
诚信待患构建和谐医院
毕 辉（大连市第二人民医院，辽宁 大连 116011）
摘 要：构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证，通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，把这三种“和谐环境”紧密联系起来，营造一个和谐医院氛围，这是构建和谐医院的必要条件。
关键词：和谐社会；和谐医院；医患关系；医院发展
中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）03-0076-02
构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破，也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分，也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会，维护群众的健康权益，把医院面临的难题、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此，加强对医务人员思想、作风、道德的教育，促进医患关系缓和，构建和谐的医患关系尤为重要。
和谐社会主要包含三个方面：社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之：和谐社会就是干什么都对劲，干什么都顺畅。孔子曰：“和为贵”。我们常说：和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。
一、创建和谐的上下关系
医院作为服务行业，其内部结构也较为特殊，每个部门都具有相对的独立性，但又环环相扣，互为影响。医院的每个职工都各担其职，各负其责，工作互有交叉，需要彼此间的沟通协调。因此，不论是哪个科室，哪个环节出现了问题，影响的将是患者的整个治疗过程。所以说，和谐医院的创建必须首先创建好上下关系，同事之间关系。
1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展，管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者，而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业，共同的目标，共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力，组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话，履行管理职能，维护职工利益。例：医院有奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以，管理者必须以自身的人格魅力影响员工，减少院内矛盾的产生。
2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外，组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展，科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系，不偏不倚，使科室处于和谐状态，保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性，让员工心情愉快地投入工作。
3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作，每一项工作都需要其它科室的配合，特别是科室护士长，在联络科室间事务中充当重要的角色，不论与哪个科室打交道，都要讲究方式方法，要妥善地协调处理好各种人际关系，同时，还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。
二、营造和谐的内外关系
医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”，失去患者和社会对医院的信任，最终医院会失去医疗市场。
1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力，是指医院适应外部环境的变化，灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如：我们主动拓宽医疗服务领域，在泡崖和建设街道成立两个社区，深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院，组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院，医院还为岛上病人开展特殊服务，有些检验项目他们做不了，把标本捎到码头，我们派人去接，做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色，重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治，脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”，开展“会员积分送健康”活动，利用骨科成立周年纪念的有利契机，组织较大规模的集中宣传，到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访，良好的院外服务吸引了广大患者。所以说，构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。
2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量，训练有素的专业技术队伍，良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富，它能给医院带来双重效益。例：我们门诊大厅设导诊服务台，凡来院就诊的病人由导诊护士引导，从病人入院开始实行全程优质服务，做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访；门诊大厅设有电子显示屏，以流动字幕形式公布收费价格项目标准；有电子触摸屏，方便病人查询；楼层有专职物价员，负责划价、收费、发放每日清单，让病人明白消费；召开患者座谈会，在患者中做问卷调查；各楼层设意见箱，全员实行挂牌服务；定期召开社会监督员会，公开服务承诺，随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈，患者的维权意识这么强，在看病难、看病贵这种舆论的导向下，我们的工作稍有不慎，就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以，医院要生存、发展，必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要，我们就尽可能提供服务。依靠服务手段，在竞争中取胜，站稳脚跟， 《诚信待患构建和谐医院》
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毕 辉（大连市第二人民医院，辽宁 大连 116011）
摘 要：构建和谐医院是解决当前医患关系紧张的重要保证，通过创造和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，把这三种“和谐环境”紧密联系起来，营造一个和谐医院氛围，这是构建和谐医院的必要条件。
关键词：和谐社会；和谐医院；医患关系；医院发展
中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）03-0076-02
构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论在新时期的重大突破，也是我国社会改革发展的主要目标。构建和谐医院既是建设和谐社会的重要组成部分，也是发展我国卫生事业的必然要求。构建和谐社会，维护群众的健康权益，把医院面临的难题、矛盾以及群众看病难、看病贵等问题作为重点加以解决。因此，加强对医务人员思想、作风、道德的教育，促进医患关系缓和，构建和谐的医患关系尤为重要。
和谐社会主要包含三个方面：社会理念、社会关系、社会体制和机制。起决定性影响作用的是体制和机制。和谐社会要求社会分配制度要公平。社会的法制体制要公正。社会的保障体制要完善。社会的管理体制要协调。总之：和谐社会就是干什么都对劲，干什么都顺畅。孔子曰：“和为贵”。我们常说：和气生财、和睦相处、家庭和睦、国际惯例、和平共处等。
一、创建和谐的上下关系
医院作为服务行业，其内部结构也较为特殊，每个部门都具有相对的独立性，但又环环相扣，互为影响。医院的每个职工都各担其职，各负其责，工作互有交叉，需要彼此间的沟通协调。因此，不论是哪个科室，哪个环节出现了问题，影响的将是患者的整个治疗过程。所以说，和谐医院的创建必须首先创建好上下关系，同事之间关系。
1.创建和谐的医院管理者和普通员工的关系。一个医院的和谐发展，管理者与被管理者的关系至关重要。和谐社会需要和谐的管理者，而管理者是这个单位的率领者、指挥者和实施者。共同的事业，共同的目标，共同的责任是这个单位的管理者的和谐相处、和谐共事的基础。管理者必须具备出色的人格魅力，组织协调和市场运作能力。敢于为职工说话，履行管理职能，维护职工利益。例：医院有奖金分配方案、奖惩条例、医疗事故处理暂行办法。最近要制订货币化住房分配方案。而科室奖金二次分配是否透明、职工进修、排班、评优选先是否公正等。所以，管理者必须以自身的人格魅力影响员工，减少院内矛盾的产生。
2.创建和谐的科主任、护士长和医护人员的关系。作为科主任和护士长除要有精湛的技术外，组织管理能力是一个科室发展的重要因素。只有每一位医护人员都得到提高发展，科室才能提高发展。同时要处理好个人利益和同事利益的关系，不偏不倚，使科室处于和谐状态，保护好、调动好、发挥好员工的积极性、创造性，让员工心情愉快地投入工作。
3.创建和谐的科室间的关系。医疗工作是一个集体劳动、集体智慧的工作，每一项工作都需要其它科室的配合，特别是科室护士长，在联络科室间事务中充当重要的角色，不论与哪个科室打交道，都要讲究方式方法，要妥善地协调处理好各种人际关系，同时，还要互相堵漏、相互提示、从而既能和谐相处、又能优质高效地完成医疗任务。
二、营造和谐的内外关系
医院的根本宗旨是“全心全意为人民服务”。医院的基本原则是“社会效益第一”、“患者至上”，失去患者和社会对医院的信任，最终医院会失去医疗市场。
1.提高市场应变能力和创新能力。医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力。所谓应变能力，是指医院适应外部环境的变化，灵活调整自身可以控制的各项营销能力。例如：我们主动拓宽医疗服务领域，在泡崖和建设街道成立两个社区，深入北三市、长海县、大长山岛、獐子岛开展健康知识讲座和义诊活动。与大长山岛、獐子岛医院建立共建医院，组织专家定期到岛上义诊、讲课、指导手术。他们把病人送到我院，医院还为岛上病人开展特殊服务，有些检验项目他们做不了，把标本捎到码头，我们派人去接，做完结果用传真传给他们。医院将健康教育作为服务的特色，重点开展了糖尿病、高血压、腰腿痛病因的及防治，脑出血的防治及白内障知识健康讲座。成立“糖尿病病人俱乐部”，开展“会员积分送健康”活动，利用骨科成立周年纪念的有利契机，组织较大规模的集中宣传，到居民小区、院外其他地方义诊、发放宣传单对出院患者进行电话跟踪、随访，良好的院外服务吸引了广大患者。所以说，构建和谐医院是医院自身树品牌、创教益、求发展的需要。
2.提高医院的公信力和竞争力。医院的核心竞争力主要表现在雄厚的技术力量，训练有素的专业技术队伍，良好的社会声誉和公众形象。而良好的公众形象就是医院的品牌和财富，它能给医院带来双重效益。例：我们门诊大厅设导诊服务台，凡来院就诊的病人由导诊护士引导，从病人入院开始实行全程优质服务，做到患者入院有人接、住院有人查、出院有人送、价格有人管、回家有人访；门诊大厅设有电子显示屏，以流动字幕形式公布收费价格项目标准；有电子触摸屏，方便病人查询；楼层有专职物价员，负责划价、收费、发放每日清单，让病人明白消费；召开患者座谈会，在患者中做问卷调查；各楼层设意见箱，全员实行挂牌服务；定期召开社会监督员会，公开服务承诺，随时接受社会及患者监督。当今医疗市场竞争这样激烈，患者的维权意识这么强，在看病难、看病贵这种舆论的导向下，我们的工作稍有不慎，就会导致社会公众、新闻媒体的曝光。所以，医院要生存、发展，必须坚持搞特色、创品牌。坚持人无我有、人有我强、人强我精、病人有什么需要，我们就尽可能提供服务。依靠服务手段，在竞争中取胜，站稳脚跟， 《诚信待患构建和谐医院》
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