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工商所先进事迹材料


扬帆远航一心为民 --xxx工商所内强素质外树形象纪实 xxx甲良工商所地处农村市场,辖区内有个体工商户250户,企业37户,集贸市场5个。近年来,该所以学习 “三个代表”重要思想为指导,积极争创群众“放心工商所”,切实加强自身建设,努力提高干部素质,转变工作作风,真心服务群众,及时解决群众“急”、“难”、“怨”的问题,取得了显著成绩。多年来,该所业务工作在全县基层工商所的综合考评中,年年名列第一位,被群众誉为“放心工商所”,被州、县工商局评为先进工商所、先进集体。 采取有效措施   提高干部素质 常言道:“打铁还要本身硬”,xxx为了加强内部管理,规范职工行为,先后制定了廉政制度、上下班制度、着装制度、财务制度、学习制度、岗位责任制度、人员考核等制度,通过制定各种制度,推进了工商所反腐倡廉工作,促进了工作制度化、规范化,增强了干部工作责任感,自律性和公职意识。同时,开展了向优秀领导干部汪洋湖和模范工商干部何付凯,模范公务员胡学勤学习的活动,通过学习,全所形成崇尚先进,学习先进,争当先进的氛围。为了提高干部素质向质量要效益,甲良工商所将业务培训作为一项经常性的工作,培训的内容主要包括法律法规运用知识,电脑操作,法律文书写作等,每个干部自觉将自身塑造成工商行政管理业务的多面手,全所干部学习法律法规钻研业务技能蔚然成风。通过一系列的抓教育、落实制度、实施综合监管的活动,全所干部整体素质有了明显的提高,在2003年度办理的42件案件中,没有因执法过错或程序不合法而引起行政复议和行政诉讼,受理消费者21件投诉全部调解成功。 树立良好形象   融洽干群关系     该所把树好“三个”形象作为加深同群众的感情,争取群众信任与支持的突破口,精心策划,充分调动内外因素,共同创建。为此,所领导率先垂范,以身作则。喊破嗓子,不如做出好样子。该所领导响亮地提出了“向我看齐,跟我走”的口号,坚持做到了“四带头”:带头学习整改,所长带头学、带头写、带头检查,由于所长年龄比较大,在电脑运用上比较吃力,所里又只有一个干部懂电脑,为提高工作效率,所长就慢慢从A、B、C学起,早上背字根,晚上学文件编辑,在所长的带动下,全所形成学习电脑的良好氛围。全所干部人人会用电脑,并通过了电脑初级考试,实现了无纸化办公。发挥了“领导带头影响人”的作用;带头遵规守纪,对所内规章制度,所领导违规违纪没有“特权”;带头公正执法,在拉网式清理无照经营活动中,所长对自己的弟媳超范围经营照样处罚无误。该经营户认为是所长的弟媳,并且只多卖了几包烟,要求所长不处罚,所长还是对其进行了300元的罚款,并对其弟媳进行了教育“你是我弟媳要支持我们工作,这次你违法我不处罚你,将后别人违法我怎么教育”,真正体现了“法律面前人人平等”;带头为群众排忧解难,为残疾人提供上门办理证照服务,甲良工商所辖区的xx市场有一残疾人叫张永秋,要开一个小吃店,所长说明办理饮食执照所须手续,在张永秋办好健康证后,所长奔波几十公里到县城为该户办理卫生许可证和营业执照,使张永秋免受奔波之苦,顺利开张营业。为群众提供了方便。所领导率先垂范,凝聚了全所人心。此外,所长十分注意抓作风转变,树“好队伍”形象。针对个别工商干部过去在群众心中“一歪二恶三办蛮”的不良形象,以作风转变为切入口,努力树立起“好队伍”形象。开展了“假如我是一名办事群众,假如我是一名经营者”的换位思考大讨论,积极引导干部职工按照“三个代表”要求检查自己的一言一行,切实解决“为谁掌权,为谁执法”的问题;开展了以“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”为主题的“四百”活动,引导群众解“扣子”,突出发展理“路子”,根据甲良阳凤盛产优质大米,工商所干部深入调查,扶持下岗职工陈如刚进行大米加工,为提高大米质量,还协助陈如刚到湖南引进稻谷脱粒机,使陈如刚走上致富道路。排忧解难想“法子”,比学赶帮争“位子”;开展了为群众讲话、同群众谈话、让群众说话的“三话”活动和“对照工商干部标准找问题、对照群众要求找差距、对照职责任务找措施”的“三对照”活动,增强了干部职工关心群众疾苦、帮助群众解疑释难的自觉性和积极性;充分吸纳农村群众和广大经营者的意见和建议,依靠群众的监督推动了干部作风转变。成立了工商所党支部和个体行业协会,深入开展党员学习教育活动,增强党员模范带头作用,加强个协工作,强?烁鎏寤嵩弊晕以际?⒆晕夜芾怼⒆晕曳?竦摹叭?浴弊饔谩A硗猓?盟?棺セ肪痴?危?鳌昂么翱凇毙蜗蟆L岢觥按Υκ谴翱冢?Υκ切蜗蟆钡目诤牛?罅φ?瘟耸谐 ⑺?旃?肪场??沽寺袒?⑾慊?⒚阑?⒘粱?旃?肪郴疃??恐茏橹??勾笊ǔ?淮巍M?保??沽恕傲晾鲈诖翱冢??庠谌褐凇被疃??娑?宋拿饔糜锖徒哟??铮?敌辛斯遗粕细诤脱细竦纳舷掳嘧飨⒅贫龋?⒍晕ゼ臀ス嬲吒?柩侠鞔Ψ#?哟?褐谡嬲?龅搅恕耙徽判α诚嘤??痪湮屎虻腊玻?槐?炔枧?模?话岩巫忧胱?钡摹耙惶趿??瘛薄?/P>  建好服务机制   提高服务水平     该所在工作实践中,逐步探索建立了一套高效率、有特色的服务机制,不断提高了服务水平。首先是建立便民服务机制。在办公楼醒目处设置了公示牌,对收费项目、收费标准、办事程序进行了公示,开辟了下岗职工再就业绿色通道,免费为下岗职工办理营业执照,三年内免收下岗职工一切工商规费,并规定在三个工作日内为下岗职工办好营业执照。通过落实优惠政策,辖区内有5名下岗职工走上了个体经营的道路,实现了再就业,深受群众欢迎。其次是推行承诺服务机制。向社会公开承诺:“保证辖区屠商决不出售病死、注水猪牛肉,让消费者吃上放心肉,否则,由工商所预先赔偿”。在开展“打假护农保春耕”的农资专项治理活动中,该所对辖区内种子、农药、化肥等经营户进行了拉网式检查,对12名违法经营人员进行了严肃查处,收缴过期农药16件,劣质复合肥3.4吨,关闭一非法复合肥加工点,并督促农资经营户建立农资购销台帐,使农资经营一目了然,保护了农民利益免受损失。再次是实行快捷服务机制。打紧办公开支,挤出资金添置了微机、打印机等现代化办公设施,工作效率、服务质量明显提高,受到群众广泛称赞。在县局进行的群众测评显示,xx工商所的群众满意程度达98%以上。  深入基层调研   帮助困难群众     为深入落实“干部经常受教育,群众长期得实惠”的要求,该所根据本所实际,狠抓“四个”重点,建立完善长效机制,进一步深化了创建成果。一是以了解民情为重点,建立学习调研制度。将每周一上午和周五下午定为“学习日”,坚持“一日一题,月末参加县局考核”;把每月1-5日定为深入“调查周”,全体干部职工到辖区内的服务对象和群众中进行调研,征求群众意见,分析问题根源,有针对性地解决问题。二是以帮扶弱势群体为重点,建立济弱扶贫制度。每年都要对辖区内的弱势群体进行调查摸底,建立“帮扶档案”,分期分批进行帮扶。一季度慰问烈军属个体户,二季度慰问残疾个体户,三季度慰问贫困户,四季度慰问下岗职工;每年寒暑假慰问失学儿童,并送去书学费;对联系的贫困村、贫困户长期帮扶,为他们寻求致富门路,直到脱贫致富。去年来,慰问残疾人、下岗职工、贫困户16户,为残疾人、下岗职工、贫困户、失学儿童捐资捐物近10000元。使失学儿童莫利娟、莫利晚重返校园,莫利娟、莫利晚两姐妹父母双亡,现在与年近八旬的奶奶一起生活,奶奶体弱多病,当两姐妹一个读到三年级,一个读到五年级时家中就无力支助她们上学,虽学习成绩好,只好辍学在家,甲良工商所了解情况后立即捐款为两姐妹交了学费,并决定扶持她俩直至完成学业。三是以关爱残疾人为重点,建立特别服务制度。 实行“阳光作业   增加透明力度 落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制,彻底解决了少数工商人员一凶二恶三拿秤砣的作风粗暴问题。通过、公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开,实行阳光作业;设立举报箱,请当事人和群众对干部职工的工作态度、廉洁情况、办事水平及是否依法行政进行监督,改变了过去少数干部吃、拿、卡、要的现象;执行上班着装制,上班时间必须着工商制服,在进行行政执法时必须向当事人出示行政执法证:实行处罚公示制,对受处罚的单位或个人进行公示,增加执法的透明度。 想群众之所想   帮群众之所需 xx工商所辖片区有2乡1镇、50个村、51190人、95%以上是农民,如何保护农村消费者的合法权益、促进农村经济发展,促进农村产业化调整,该所针对农村消费市场的实际情况,积极建立完善农村消费者投诉网络。 针对农村的广大农民文化少、自我保护意识差、属消费者中的弱势群体,有的不认识假冒商品、买了假冒商品不愿投诉,自认倒霉的实际,大力宣传法律法规。为此该所加强在农村宣传《消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》、《产品质量法》等法律法规,宣讲如何投诉,工商部门、消费者协会受理投诉的条件。使12315深入人心,使农村消费者学会投诉、敢于投诉。 为方便农村消费者投诉,该所在片区交通比较方便的29个行政村,利用村委办公室和办公电话设立投诉站,公布投诉电话,制作投诉卡,将所长、工作人员的工作责职、联系电话、投诉方法、公布在卡上,方便群众投诉。对设立投诉站的村委领导班子进行常识性培训,使他们可以调解一些简单的消费纠纷,并能做好投诉记录。遇到比较复杂的纠纷及时向工商所反馈,使消费纠纷解决在萌芽状态。 为保护群众利益,该所建立打假维权制度。利用“12315”投诉电话,加大了打假维权力度,做到了“有诉必接、有报必查、有假必打”;并根据商品季节性特点,突出每个季度打假维权的侧重点,每年一季度开展食品打假整顿保障群众过好春节,二季度开展打假护农保春耕活动保护农民利益,三季度开展汽车配件打假保交通安全行驶,四季度开展装饰建材打假保群众放心装修。 通过建立农村12315投诉网络,在村级投诉站调解消费纠纷35件,该所到村调解3件(其中种子纠纷1件、变质食品纠纷1件、短斤少两1件),发现案件5件(其中短斤少两2件、出售过期变质商品2件、超范围经营1件)为消费者挽回经济损失3.5万元。通过调解和查处这些案件,维护了农村消费者的合法权益,树立了工商机关维权的权威性。                                                      


;                  二00四年六月九日    


《工商所先进事迹材料》
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