网上订房之我见

目  录

一网上订房的优势
1.使客人能够更好、更快的了解饭店的信息
2.实现了饭店与客人的双向沟通

二制约网上订房发展的一些问题
1.无论从中国或是世界范围来讲，上网的人太少
2.人们的观念一时不能转变
3.网上订房还存在其它一些问题

三解决方法和一些建议
1.实行"门户站点"与各饭店分站点并存的网上订房系统
2.做好网址的网络宣传工作
3.各饭店要积极发布网络广告

网上订房之我见
内容提要：信息经济叩响世纪大门，随着这一伟大历史潮流势不可挡地冲进了人类社会的各个领域，宾馆旅游业走出传统的营销方式，步入信息高速公路实现“网上订房”已成为越来越多富有创新意识的知名饭店的迫切愿望。本文重点阐述了旅游饭店通过电子商务实现“网上订房”这种新的营销方式与传统营销方式相比所具有的优越性，以及制约“网上订房”发展的一些问题，并对如何解决这些问题提出了基本解决的方法。
关键词：网上订房  饭店  因特网  Internet

随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为现代人类社会重要的生活方式和社会经济活动。20世纪50年代以来，大众化的群体旅游脱颖而出，保持着强劲的发展势头并迅速成为规模产业，成为继汽车、房地产之后世界经济的支柱。近十年来，在中国旅游业已转变为在国民经济中占重要地位的经济产业。旅游饭店是旅游业的三大支柱之一，是发展旅游业的物质基础条件，是中国旅游业的门面，是反映一个国家（地区）旅游接待能力的重要标志。邓小平同志在论证生产力的问题时说：“科学技术是第一生产力。”（《邓小平文选》）。那么我们怎样利用科学技术来提高生产力水平，怎样利用科学技术来发展我们的旅游业呢？在我国信息产业部提出的“政府上网工程方案”中明确指出“国家各部委应推出自己的网上应用，如国家旅游局应推出网上订房、订立网上旅游路线等应用。”网上订房属于电子商务的一个方面，人们把“互联网经济”统称为“新经济”，网上订房也可以说是饭店新营销方式。它无疑将利用因特网本身的优势对传统的营销方式提出挑战。
一、网上订房的优势
1、使客人能够更好、更快的了解饭店的信息
Internet在各类新闻媒体上已成为近几年来世界范围的技术热点话题。事实上，今天Internet已经不单独属于世界上任何一个国家、地区、财团或个人，Internet正朝着全球信息基础设施方向前进，它拥有巨大的世界性的丰富的信息资源，它是未来信息高速公路的一个雏形，是一件未完成的杰作，它既存在着无数的机会，也面对着无数的挑战。随着Internet的迅速全球化、商业化、家庭化进程，它很有可能改变我们的社会，改变我们的生活，使人们的思维、意识发生重要的变化，从而对世界产生巨大的影响。
Internet出现之前，饭店传统的订房方式通常为电话预订。世界各地的客人选择了旅游目的地之后很难了解当地旅游饭店的状况，如当地饭店的数量、规模、星级、服务水平、预订情况等，这就给预订工作带来了很大的麻烦，即使是规模较大的旅行社获得上述信息的途径也非常有限，书籍、广告成为其主要的信息载体。然而书籍、广告作为信息载体有其不可避免的局限性。首先，信息的表现形式过于单一。一些陈旧的图片和枯燥的文字又能使我们对一家饭店有多少了解呢？其次，信息的更新速度跟不上。任何一家饭店都是在不断发展的，其硬件设施及服务水平都在不断的推陈出新，以确保饭店能更好的为客人服务。例如，一家四星级饭店由于其自身的发展已被旅游部门通过星级评定定位五星级饭店，或是一家以接待散客为主的饭店由于一些原因改变为以接待商务团体客人为主的饭店，它们的服务水平及其重点服务对象都发生了较大的变化，如果不把这些信息及时通知给客人，让客人更好的了解本饭店的变化，客人又怎能去选择自己心目中的饭店呢？我们当然不能忽视饭店管理集团的作用，但其服务是针对本集团中的连锁饭店的。例如，一位美国客人想到北京旅游，喜来登集团当然推荐其入住国际俱乐部饭店或是长城饭店。
Internet的出现使世界以及人们之间的距离变得越来越小，人们更多的想去利用因特网实现网上订房，更精确的说是通过万维网（WWW）。WWW是一个信息检索服务程序，是第一个真正的全球性超媒体网络。在WWW上的超媒体信息形式多种多样，不仅有文本，还有图形、声音、动画等。这就为旅游饭店的宣传工作提供了有利的条件。例如，饭店可以把大量的信息放到自己的网站上，如历史信息、服务信息、饭店的获奖情况等做成超链接供客人查阅。还可以用数码照相机或数码摄像机把饭店的硬件设施和服务人员的服务过程“记录”下来，给客人以身临其境的感觉。Internet与传统媒体之间最大的区别之一就在于它不是静止的，信息更新的实现是其最大的特点。例如，旅游旺季本饭店有什么样的特殊服务，淡季房价的打折情况，又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一台联入Internet的电脑就可在第一时间获得以上的信息，不仅为饭店争取到了客人，也为客人的预订提供了可供参考的资料。
2、实现了饭店与客人的双向沟通
没有人怀疑Internet信息流通的双向性和交互性是其最让人“激动”的一个特性。Internet利用这一特性作为有力武器向传统媒体发起了“进攻”，无论电视、广播、书籍、报刊、还是杂志都纷纷败下阵来，在其面前显得苍白无力。人们通过书籍