浅议法律援助中的服务创新

浅议法律援助中的服务创新（摘要）
市司法局　沈　刚

政府公共管理和转变职能，建设服务型政府的课程给我很多思考。在从事法律援助工作中，如何运用所学知识和理论，我归纳三点体会。
一、法律援助的发展在服务创新
法律援助工作的职能是为使经济困难的公民和特殊事件的当事人依照法律法规获得咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务的活动。法律援助作为社会弱势群体获得法律救济的制度，与人民群众的切身利益密不可分。用政府公共管理论观察法律援助工作，要“树立服务型政府理念”。法律援助服务的内容、方式都是法定的，谁都无权删增，那么如何才能让人民群众对法律援助工作更加满意呢？只有从服务的方式和服务的效果上思考，引入“顾客至上、成本效益、结果导向”理念并深入实践是方向。无锡市法律援助这几年的实践取得的成绩和经验，充分说明了事业发展重点是服务，不是审批；发展在于服务的创新，而创新是贯彻“以人为本”、“结果导向”的必然选择。
二、法律援助的突破还在于服务创新
我们着力建设一个主人民群众满意、与城市现代化文明程度、经济发展水平相匹配的法律援助制度，仅满足于现今的服务水平还是不够的，政府对满足人民群众对法律援助服务需要的能力还有待于进一步提高。锡山区法律援助机构组织律师团队为百户家庭聘“家庭律师”签约仪式取得了良好的社会反响，这是更新服务理念，从“等你来”变为“送给你”，把“事后服务”变为“事前服务”，把许多可能发生的问题解决在萌芽状态。但是另一种声音说是在“做秀”，是在浪费有限而宝贵的法律服务价值规律资源。如果从“结果导向”来评价就不难找到正确的答案，那就是：这样的服务创新是应该提倡的。
三、法律援助服务创新的当务之急
主要有四点：一是加强对上争取。向各级政府主管领导宣传法律援助的意义，争取更多的关心和投入。二是知晓群众。加强宣传，使群众知晓政府的法律援助制度。三是鼓舞法律服务人员。使他们在积极承办法律援助案件中，感受到为促进社会稳定、和谐起的作用和“施善明德”的精神满足。四是整合法律援助团队的服务创新，不断改善我们的服务