党员先进事迹材料

郓城县支行现有员工186人，其中团员青年126人。近几年来，我行团委在上级行团委和支行党委的正确领导下，围绕农业银行的改革和发展这一主题，根据团员青年的特点，以组织开展各种具有时代特色、寓教于乐、形式多样的教育活动为载体，让广大团员青年在活动中受到教育，在活动中成长，从而成为农业银行改革和发展中的主力军，为农业银行的改革发展做出了应有的贡献。

一、坚持“以人为本”的经营理念，建造一支“爱岗敬业，遵纪守法，诚实守信，业务精良”的青工队伍

（一）广泛开展思想政治教育活动，提高广大团员青年的政治素质。随着金融体制改革所带来的各种利益调整，给广大团员青年思想上带来一定波动。我行团委有针对性地不断加强对广大团员青年的教育活动，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观。

在教育内容上，积极开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为主要内容的思想政治教育，用科学理论武装团员青年的头脑，增强他们对我们党、国家和农业银行光明前途的信心，引导大家进一步坚定马克思主义的信仰和信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。提高他们自觉贯彻执行党中央、国务院关于金融工作的各项方针政策和中央工作部署，从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展，从根本上筑起坚固的思想道德防线，经受住任何形式的严峻考验。同时不断结合时代特点，在广大团员青年中广泛开展正反两个方面典型教育，增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想侵蚀的能力。几年来，我行先后组织广大团员青年对农业银行涌现出的饶才富、刘彦彬、王希、董波等先进典型人物的典型事迹进行学习。支行团委将自开展以争创“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动以来，涌现出的总行级、省市行级“青年文明号”和省、市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹，印制成册，组织广大团员青年认真学习，形成“学先进、赶先进，超先进”的良好氛围。还先后通过聘请县法制局、普法办、检察院的专家授课，组织青年参观普法图片展，学习农行系统发生的典型案例等形式，对广大团员青年进行警示教育，增强广大团员青年“爱岗敬业，遵纪守法”的自觉性。

在学习教育的形式上，支行团委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由团委的同志组织广大团员青年集中学习讨论。通过定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位参观，接受革命传统教育和现实教育，增强广大团员青年立足本职，无私奉献的敬业意识。2000年6月，我们组织了60多名团员青年到全国级“青年文明号”桓台县支行参观，感受他们的优质文明规范化服务。2001年11月，组织了36名团员青年到革命圣地西北坡接受革命传统教育，从而促发了广大团员青年立足本职，勇于奉献，开拓进取的自觉奉献精神。同时，通过举办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会，开展评选技术能手、奉献标兵、服务形象大使等活动，培育员工的奉献精神。我行先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取，敢于奉献的“青年岗位能手”和“奉献标兵”。临城路分理处内勤主任李君同志总是以个人利益服从集体利益，处处以工作为重，以大局为重。无论是孩子有病发烧，还是自己身体不适，从未影响工作。2000年8月，她父亲身患重病住进了县医院。作为女儿，照顾、守护病中的父亲本在情理之中，但作为一线人员，怕耽误工作，每天总是到深夜才到医院探望一下老人，尽一下作为女儿的心意。直到她父亲病逝，该同志一共请了三天假。她自1999年以来连续三年被农行山东省分行授予“青年岗位能手”。同时，与开展的诵行训活动结合起来，增强广大团员青年的历史责任感和使命感。从1998年3月开始，支行营业部每天早上坚持开展诵行训活动。“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训词，增强了每一位员工的责任意识、服务意识和凝聚力。

（二）以培养高素质复合型人才为起点，强化广大团员青年的业务素质。2000年1月，支行团委根据农业银行改革和发展形势的要求，组织实施了“团员青年素质工程”，积极开展争创“青年文明号”，争当“青年岗位能手”活动。“团员青年素质工程”要求全行所有35周岁以下的团员青年立足本职，自学成才，争取成为“专一门精三门通五门”的岗位技术能手，为此向全行团员青年发起了倡议书。要求一线员工在工作之余加强自身练功，达到四个标准，即：写一手好字，打一手好算盘，点一手好钞，记一手好帐。根据“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的培训标准，组织开展了“一专多能”、“新业务知识”、“微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据各自情况制定了练功计划，每季进行一次考核，结果公布上墙，鼓励先进，鞭策后进，在全行掀起了练功高潮，极大地提高了全行员工的业务技能。2000年，我行选手王端省同志在省分行组织的个人业务技术比赛中，一人夺得单指单张点钞第二名。2001年10月26日，巨野县支行的同志来支行营业部参观，当时，刚好有一对青年夫妻要支取2000元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠50元现金，经过手点、验钞、机验过后正好2000元，前后仅用了16秒钟，令巨野支行的同志赞叹不已。目前，广大团员青年立足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有22人通过自学取得了大专文凭，5人取得了大学本科文凭。

（三）以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行“诚实守信，爱岗敬业”教育。团中央在全国范围内开展“青年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展了信用承诺服务。自1999年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行了“青年文明号服务卡”和“青年岗位能手监督卡”， “青年文明号服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。“青年岗位能手监督卡” 印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容，与此同时，各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监督员，经常性的对信用执行情况进行监督管理。

二、推行“让客户满意工程”，让青春在岗位上闪光

郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。2000年1月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满意工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。

（一）实施形象工程，提高农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。2000年7月，聘请了县武警中队的同志，集中一月的时间，每天下午6点至7点，以“行员行为规范化训练”为基础，集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，制定了营业厅管理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人管理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓管理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装，挂牌上岗，