上半年工作总结范文

上半年工作总结范文
　　
　　转眼间入职公司工作两年，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和卫生工作，现将2012年上半年工作情况作总结汇报，并就2012年的工作打算作简要概述。
　　
　　一、楼面现场管理
　　
　　1、加强礼节礼貌，要求每天反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台和区域服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
　　
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
　　
　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以管理人员为中心随时支援忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
　　
　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
　　
　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都强调员工一定要登记。
　　
　　6、卫生管理公共区域，要求员工看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、炉圈无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
　　
　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要管理人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　
　　二、员工日常管理
　　
　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
　　
　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
　　
　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
　　
　　三、工作中存在不足
　　
　　1、在工作的过程中不够细节化，比较马虎，工作较多的情况下，主次不是很分明。
　　
　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
　　
　　3、培训过程中互动环节不多，不够活力。
　　
　　4、在工作中有时会带情绪上班。
　　
　　5、个人心态调节不佳，导致工作效率不高等。
　　
　　6.没有坚持发名片，认识更多的客人。
　　
　　四、2012年下半年工作计划
　　
　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
　　
　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
　　
　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
　　
　　4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
　　
　　5、加强对会员卡的畅销。
　　
　　6.做好销售工作，并做好售后工作。
　　
　　以上是2012年上半年的工作总结和下半年的计划。
　　
　　林萌慧
　　
　　2012年7月4日
　　
　　

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