第9课：我会负责

我们从前从没做过    这不是我们的做事方式

我没有受过适当的培训来干这件事

我从没有想过要超过竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。

但凡优秀的人在工作中从不寻求任何借口，他们总是把每一项工作劲力做到超出预期。如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不会积极的去想办法克服，而是去找各种借口，去逃避。潜台词就是我不行，我不可能，这种消极的心态就会剥夺个人成功的机会。最终让人一事无成。

美国的成功学家格兰特纳说过：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会，！让我们改变对借口的态度，把寻求借口的时间和经历用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人。

永别了“借口”----读《没有任何借口》有感

历经十几年风雨的洗礼，在我们的生活中有多少借口，又有多少借口让我们失败。借口伴随我们已有十几年，大大小小的借口层出不穷有增无减十年寒窗不就是为了最后一搏吗？在十年中当我们苦读的时候，我们遇到过很多失败，面对失败我们又怎样对待呢？还不是找出我们的老搭档借口吗？借口为我们开脱，借口教我们懒惰，借口又扔我们于深渊，诸多事情，都因我们有借口，从而使我们变得懒散，误入歧途。当我们的同龄坐在宽敞明亮的教室里享受高等教育的时候，我们在干什么，我们为什么会选择技校呢？那还不是因为我们凡事都要找借口吗？失败的时候我们不会分析失败的原因而是找借口，为我们找一个可以说服自己的理由，为自己编造一个美丽的谎言，我们相信谎言，相信任何的失败都与我们无关，我们只是其中的受害者，给自己编造借口就好像听安徒生讲故事一样，它是多么的美妙，多么的感人，可它最终还是童话。当我回忆起自己编造的一个个借口时，它是多么的可笑，而自己又是多么的愚昧，以前当我听到别人为给自己找出的一个个充分的理由时，我是多么的向望，又是多么的羡慕。可是直到今天，我读了《没有任何借口》以后，我如梦初醒，原来我是在用借口来绊自己的脚，当我废尽心机找借口的时候，我在无形中为自己设计了圈套，又在无形中让自己钻进去，使自己无法自拔，就是在这个时候我发现自己上了自己的当，自己被自己骗了，我后悔，我伤心，但于事无补，只有唯一的答案借口太多。假设我们每个人，每个企事业单位，都离不开借口，那么我们可以想象，海尔的第一台电视机探路者能生产出来吗？贝多芬面对百病的折磨还可以写出美妙的音乐吗？莫伯桑能写出他的得意之作《羊脂球》吗？正因为他们抛弃了借口，所以他们才有所成就，其实事物最终的答案只能有两种，对或错，难道不行吗？如果现在有人问我，借口是什么，我会告诉她，借口是拖延的温床，它会冷的，借口是载人的车，它会把你推向深渊，借口是空气中的二氧化碳，它会慢慢恶杀你的。

永别了“借口”，你不是我的朋友，你是我人生的绊脚石，我要抛弃你，在我的生命中再次点燃自信的火焰。

麦当劳诚信的表现。

麦当劳是美国快餐企业，它的连锁店遍及世界各大洲，深受广大消费者的欢迎。一个普通的快餐企业是怎样在短短的几十年内遍布全球的？它的经营秘诀就是诚信。在世界各地的麦当劳连锁店，无论那里的服务生是白人、黑人还是黄皮肤的亚洲人，只要你走进去，都会受到热情的接待，你可以让那里的员工和你一起庆祝生日；即使不各异东西也可以在里面休息，不到下班时间决不会有人赶你走；你可以提出你的任何要求，只要是合理的，他们都会尽力满足你，让你满意而归。
    一次，一个美国老太太在麦当劳吃东西时掉了一颗牙，经医生诊断确定是食物过硬硌掉了一颗牙，经医生诊断确定是食物过硬硌掉了原本就不太结实的牙齿，于是麦当劳赔偿老太太六十万美元。这件事不但没有使麦当劳的声誉下降，人们反而觉得这是麦当劳诚信的表现。

南京：穿过之后便退货 商场不敢卖婚纱

据新华网报道：“十一”黄金周结婚的人多，各大商场的婚纱卖得也比平常红火。然而国庆假期未完，一些买了婚纱的人却纷纷拿着穿过的婚纱到商场以各种理由要求退货，弄得不少商家不敢再卖婚纱。黄金周期间发生在南京的这一怪现象，凸显消费者的诚信问题。

　　原来，不少人买了婚纱回去，就结婚当天穿一下，拍拍照片，出席一下婚宴，等婚礼一结束便拿着脏兮兮的婚纱到商场以质量等问题为理由，要求退货退款，不少婚纱还残留着婚宴上留下的油渍、酒渍、化妆品的痕迹。南京新街口的几家大型商场的婚纱专柜，无一例外均发生过此类事情。

　　在一家商场的婚纱专柜，记者只看到一件婚纱样品，售货员对记者说：“我们商场已经在考虑撤柜了。国庆前夕我们的品种还很多，来买婚纱的人不少，有时一天能卖好几套，抵得上以往一个月的销量，然而，国庆日刚过，就有人来退婚纱。都是1000多元一套的衣服，顾客买的时候都经过试穿，没有质量问题才拿走的，现在却提出各种各样的理由要求退货，你不退他就闹，还说我们服务质量不好。”

　　而在另外一家大型商城，除了几件展览用的样品外，已没有卖婚纱的了。这家商城销售部经理李女士告诉记者，以前有婚纱专柜，前不久撤掉了，除了婚纱租赁挤占市场的原因外，最主要的便是消费者诚信问题。“面对消费者的退货要求，不退（换）吧，他们会闹，说服务不好；退（换）吧，都是1000多块钱的衣服，穿过了，脏兮兮的又卖不出去，商场白亏。后来干脆就不做这个生意了，省得烦心。”

　　的确，一些人这样做是得到了一些好处，占到了一些小便宜：免费穿高档婚纱，既体面又不用花钱。然而，他们却丧失了自己最基本的诚信。一些消费者开口闭口都是商家的诚信问题，而他们却没有想过，作为消费者，应该如何保持自己的诚信。

诚信考验中国商人

前不久，我出了趟国，买了一小箱据说是该国特产的果酒。可回家后才发现，竟然被开店的女同胞“宰”了两次———先是酒的数量少了3瓶，然后发现，这些酒竟是过期的。

　　回家时，我满心欢喜。因为，该酒零售不讲价，而我买一箱12瓶中的10瓶，竟然也成功地杀了价。撕开一层层胶条和密密实实的包装，露出的空格竟然将近一半，数了两三遍，都是7瓶。

　　购物店系独门独院，有人看守铁门，那是个周围没有什么人的僻静街区。院内有两家店，小店紧挨着外面的走廊。店主是个语速极快的上海女人，年轻且面孔姣好。

　　但导游带大家先到里头外国人开的大店，我是从大店出来拐入小店的第一个游客，发现这里有传闻的特产果酒。我想多买几瓶，价钱总砍不下来。上海女店主很老练地笑着说：“要买一箱才能还价。你多叫点人来我这儿，不买一箱也可以便宜些！”

　　利益驱使我返回大店，从众心理又使我跟随大伙儿再进小店。小店商品恰与大店互补，它有食品饮料和化妆品。同行的人像发现了新大陆，纷纷解囊买这买那，都怕漏掉了宝贝。一时间，十多平方米的小店人声鼎沸。我旧话重提，和女店主讨价还价后成交了：一箱可以少买两瓶。

　　在她“快快打包，多给打些胶条”的大声吆喝中，惟一的女帮手在柜台后面应声而做，我则在台前忙不迭地数钱、交款。此时，女导游开始催促大家“上车、上车啦！”我没来得及查点货品，就提着如国内垃圾袋般的劣质塑料袋喜洋洋地上了路。

　　如今，我无法知道那家坑我的小店的名称和地址，因为没有机打的收款凭据，没有一张手写的纸条，更没有发票，深灰色的塑料购物袋上连个字母也没印。

　　备觉讽刺的是，女店主自称离国多年、“做生意不容易”时，我们还以“娘家人”自居嘘寒问暖：“有空到北京玩一玩。听见我们说中国话，感觉挺亲的吧！”