创建文明校园决心书

后勤服务集团职工迎评工作培训安排

为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神，后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会，要求各单位认真做好迎评培训工作，并对培训工作安排如下：
一、培训目的：
按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针，提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能，建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍，为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的后勤保障。
二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组：
组长：吕峰 副组长：王亚州
组员：沈伟成、何正其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、
傅世强、侯小钦、邱霞萍
迎评办公室主任：唐卫华 成员：赵琦
三、培训时间：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任为培训负责人，根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求，对职工进行独立培训。
四、培训内容：
1．水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理
2．环境卫生、绿化规范管理及操作
3．电讯通信规范管理及故障排除
4．饮食卫生安全规范管理、操作、达标要求及应急处理
5．学生公寓规范管理、操作及达标标准
6．宾馆、招待所规范服务及要求
7．教学楼规范管理及要求
8．幼儿规范管理教育及达标要求
9．车辆规范管理及要求
10．西北大学《本科教学工作水平评估》知识
五、规范及要求：
1．饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作，保证饮食卫生安全，文明用语，统一着装，挂牌服务。
2． 校园管理中心要按照环境卫生标准要求，整治卫生死角；修剪绿篱树木、草坪，清除枯草死树，补栽苗木，文明用语，统一着装，挂牌服务，12小时保洁。
3．学生公寓管理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生，楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度，文明用语，统一着装，挂牌服务。
4．物业管理中心要加强教室管理，保证教室正常供电，做到地面无污迹、无纸屑，楼梯扶手无灰尘，教员休息室干净整洁，文明用语，统一着装，挂牌服务。
5．动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，文
明用语，统一着装，挂牌服务。
6．电讯服务中心要做好电讯线路养护工作，规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，保证通讯
线路畅通；文明用语，统一着装，挂牌服务。
7．招待所、宾馆所有工作人员仪表仪容（统一着装，衣着整洁，挂牌上岗，佩戴左上胸；站立服务，微笑待客；男员工头发必须修剪整齐，发行大方，不准留长发和怪异发型；女员工保持淡妆，不准长发配件，不准染发，不准留怪异发型，不准留长指甲，不准染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行为准则（除工作需要外，员工一律走职工通道，不准走大堂正门，未经客人同意不得擅自进入客房，不准使用客房厕所，和其他客用设施，不准与宾客私拉关系，小费，不准私佩客房钥匙）；普通话文明用语（您好，欢迎您，请问几位？这边请，请坐，谢谢您，欢迎再来，您请，对不起，叫您久等了，各您添麻烦了，请原谅，好的，请稍候，先生、太太、小姐、不客气，先生，您好，这是今天的菜单，清点菜，对不起，请问，现在可以为您上菜吗？等）。保安人员文明用语（附在后面）。
8．运输服务中心要精心保养车辆，干净卫生，保证车辆100%完好率，做到高效、诚信、安全；工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。
9．幼儿园要加强对幼儿管理和教育，工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。
10．集团其他单位要管理服务规范、文明用语，积极努力做好本职工作，提供优质服务，为迎评工作增添光彩。
11．后勤系统职工文明用语、服务忌语（附在后面）。
六、学习内容：
1．李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告；
2．西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册；
3．后勤系统职工文明用语、服务忌语。
七、应急措施：
1．建立信息收集反馈系统
1）由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈，提出应急处理整改措施，供领导决策。
2）集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度。
2．有关中心成立了“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急预备专业队伍。
3．保证迎评期间水电正常供应，应对突发事件发生，已与市自来水公司联系尽量保证供应，并在供电部门
租赁供电车。
4．集团所属单位对消防器材进行检查，对消防人员进行训练。

后勤服务集团
2004年10月21日
附件：
1． 后勤系统职工文明用语、服务忌语
2． 宾馆、招待所保安人员接人待物文明用语

后勤集团召开迎评工作培训动员大会

后勤集团为进一步贯彻落实校党委关于全力做好"迎评"工作的指示精神,于9月22日下午在西大宾馆会议厅召开"迎评"工作培训。动员大会。后勤集团各服务中心、经营实体班长、组长以干部50多人参加了大会。
后勤处副处长王满祥应邀出席了大会,大会由集团总经理吕锋同志主持，集团副总经理王亚洲同志作了《以
高度的责任心感,认真做好后勤工作,为"迎评"达优作贡献》的动员报告。
副总经理王亚洲同志的报告从本科教学评估开展情况,评估的原因、内容、方式重要意义,以及我校当前迎接评估工作的进展情况做了详细的讲解、分析。随后他强调,迎评工作是学校当前面临的最紧迫、最重大的
任务,到了十分关痛巾,作为教学科研服务的后勤集团，如何使迎评工作扎实有效地推进,这也是对后勤集团
全体党员、干部和职工一次重大考验。为此,特提出在迎评阶段工作务和要求:
一、要求后勤全体党员、干部、职工必须认识到评估工作的重要性,必须认识到后勤工作是保证教学工作的
基础,是保证教学工作的前提,这次我校本科教学工作的评估是关系到西大的前途,直接影响着西大的发展。
每个后勤人都应该高度重视学校的评估工作。
二、为了西大迎评达到优秀的目标,为了后勤工作再迈新台阶，我们全体干部、职工要加强学习,熟悉业务
；首先,要了解全国高等教育的形势,了解我校迎评工作的有关精神,掌握迎评工作的有关安排、部署和内容:第二,要熟悉学校的基本概况,要熟悉和精通本岗位的业务,提高实际操作能力和应急能力。
三、从现在做起,从我做起,扎扎实实做好本职工作:学校每项工作都离不开后勤的保障,后勤工作与学校全
盘工作密不可分,那一个环节出了差错都会直接或间接地影响到学校整体工作的效果。所以要求各单位,特别是环境卫生、公寓、饮食、水电、教室、通讯等管理部门要把工作做好,做扎实,干得更漂亮。
四、提高服务意识:多年来我们一直反复强调服务意识,因为它是关系到后勤的生存和发展。我们要借迎评的东风,提高我们的服务意识,进一步规范文明服务的制度和措施。当前特别强调的是,在学校迎评中首先要树立积极主动、热情周到的服务态度和工作态度。其次,要加强团队的协作精神,在工作中要加强团结,特别是今天在坐的班、组长以上干部,要敢于承担责任,遇事决不能互相推读。其次,我们的干部、职工都要养成雷厉风行的工作作风,做到令行禁止,这在迎评时期尤为重要。
五、提高各级领导者的组织能力,我们各中心的领导,要加强自己的组织领导能力,把每个职工的积极性充分地调动起来。这就要求各级干部不断充实自己,提高自己的综合能力和整体素质,既要做领导;指挥者。还要做实干家,充分发挥模范作用。我们的干部尤其要加强组织纪律性,特别是各单位制订制度、措施,在事关大局的问题和做法,出台的新举措都要慎重考虑,不能随意性太大。有些重要问题和事关全局的事情,要坚持请示和汇报制度,决不允许各行其是的做法。
最后副总经理王亚洲同志强调,从现在起后勤集团进入非常时期的工作状态,后勤一切工作都要给评估工作让路基团成立迎评领导办公室,各中心主任为小组组长,健全值班制度,坚守岗位,做到紧急情况有预案,制订切实可行的停电、停气、停水和设备故障等紧急事件的应急措施。要求集团上下以高度的责任感和主人翁意识,振奋精神,统一思想,团结一致,同心同德,为高标准、高质量的完成迎评的各项任务而努力工作。
报告后,后勤集团总支在大会上代表全体党员宣读了给后勤集团全体职工面倡议书,新区生活服务中心主任雷章生同志代表全体职工宣读决心书。随后,后勤处副处长王满祥同志讲话,他在讲话中肯定了后勤集团为迎评所做的工作是有着成效的。他要求集团的党员干部、职工发扬特别能吃苦、特别战斗、特别能打硬仗的作风,继续做好迎评的各项工作。
最后,集团总经理吕锋同志在讲话中指出：这次我校本科教学工作的评估,是对我们思想的考验,管理和服务意识检阅,也是对我们所做工作一次全面评价,其中包含校党委、校领导对我们的期望。我们要经得起考验,经得起检阅和评价,决不辜负校党委、校领导的期望。我们每一个党与员、干部和职工要以高度的政治责任感,强烈的事业心,在自己的岗位上尽心尽力,做好本职工作,积极完成工作任务，为学校评估优秀的目标而拼搏。
大会在热烈的气氛中闭幕。
后勤集团总支
2004年9月23日

倡 仪 书

后勤集团全体职工同志们:
今年10月国家教育部将对我校本科教学水平进行评估,这是关系到我校建设和发展的一件大事,也是我校发展的一个重要机遇。本科教学评估优秀将是我校非常宝贵的无形资产,使我校整体工作和社会知名度再上
一个新台阶。一个获得评估优秀的学校,无论在招生生源方面,学生就业方面,吸引人才和其它教育资源方面都会有一定的优势。因而,我校本科教学工作水平评估是否取得优秀是和我们每个教职工休戚相关的。作为为学校提供保障服务的后勤集团,如何做好迎评工作这将是对后勤集团服务和管理水平的一次严峻考验。
本科教学工作与后勤服务工作是相互依存,相互促进的,后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分,而本科教学工作则是学校的中心工作,如果教学工作没做好,后勤服务工作就失去了生存和发展的基础:后勤服务工作做得好,就为本科教学提供坚实的后勤保障,可以减轻广大师生员工的后顾之忧,让他们把主要精力投入到教学、科研、学习、生活中,促进学校本科