"法律人成长之路"征文

　　
　　二、初入职场，多学习、多观察、多积累
　　
　　（一）调整心态，提升与人沟通的能力
　　
　　我所在的部门是商品房售后服务部门，负责处理房地产开发各个环节中客户、业主以及合作商家提出的异议和投诉。应该说，房地产开发企业是粗放的加工业，建筑材料档次、工程施工质量、监理责任心大小等都会对房屋质量带来影响。千万不要以为大发展商房屋质量就一定很过关而小的发展商质量一定就不行！
　　
　　售后服务人员每天都要与房屋出现问题的业主打交道。有时候还要受业主的气，代公司接受业主的责难和批评！这种局面对于初入行的人来说，一下子可能接受不了，甚至与业主产生言语冲突，但不管怎样，这种工作还是很富有挑战性的！不仅工作态度要好，更重要的是要有判别政策、法律的能力，因为做客服工作仅仅态度好是远远不够的，关键是要为投诉人解决问题。当投诉人怨气很大时，还要与他们分析问题的成因、处理的方式以及法律对此类问题的规定，这样才有可能说服对方，让对方心平气和地配合问题的处理，所以做这类工作，法律还是有用武之地的！
　　
　　南方经济比较发达，人们的法律意识都比较高，遇到不能及时解决的问题，他们知道寻求法律途径解决，比如仲裁、诉讼，有时会借助新闻媒体、消委会的力量讨说法。客服人员就要有一定的政策、法律水平。在这样的部门工作，收获最大的是大大提升了与人沟通的能力和技巧，锻炼了应付困难、解决困难的能力！