浅谈图书馆的有效服务

浅谈图书馆的有效服务
　　
　　重庆市潼南县图书馆 周 欣
　　
　　【摘 要】随着信息技术时代的来临，无纸化阅读已渐成风尚。公共图书馆要实现可持续发展，必须转变观念，以“人”为本，提升服务质量。文章从公共图书馆服务涵义分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。
　　
　　【关键词】图书馆；服务理念；服务质量
　　
　　党的十八大以来，随着学习型社会建设的进一步推进，图书馆的工作重点也从以前的以藏书为主逐渐向为读者提供方便、快捷的服务方向转变。服务质量成为体现一个图书馆整体工作水平的十分重要的方面。当前，虽然大多数图书馆都意识到了服务的重要性，开始抓服务建设，但往往流于表面而忽视了服务中细节的落实。部分图书馆虽然也制定了相关规章制度，但往往比较简单，不具备可操作性，同时对服务的流程及服务中经常出现的问题也没有具体的、明确的规定，以致规定流于形式，服务质量不能得到有效提升。针对以上现状，本文重点探讨公共图书馆的有效服务。
　　
　　一、图书馆的服务理念
　　
　　所谓“图书馆服务”，在《图书馆学百科全书》中的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”一般而言，图书馆服务职能主要体现为提供信息资源、信息咨询两类服务。然而，图书馆服务的涵义并不仅仅是指为满足读者的信息需求而进行的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务环境、服务质量，以及在图书馆服务过程中相关工作人员的服务态度、业务能力等。
　　
　　因此，在图书馆服务中，人性化服务即指图书馆在实现其价值追求、满足社会需要和读者需求的过程中，以“人”为中心来配置资源， 努力营造人文环境， 切实实施人文关怀，充分尊重人的价值，以此来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆服务社会、服务读者的根本宗旨。具体来讲，分为“以员工为本”和“以读者为本”两个方面。“以员工为本”是指要爱护员工，支持员工的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要以情感凝聚人心、用待遇留住人才、凭制度激励人才，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，发挥员工的聪明才智，以此推动图书馆事业的持续发展。“以读者为本”则要求在图书馆服务中树立“读者第一、服务至上”的理念，从读者的实际需求出发，为读者提供方便、快捷、准确的服务。
　　
　　二、提高图书馆服务质量的方法
　　
　　如前所述，图书馆人性化服务的理念针对的不止是读者，还针对图书馆员工。因此图书馆的人性化服务理念的应用也主要从图书馆员工和读者两个方面来得以应用。
　　
　　1.从图书馆员工素质建设入手
　　
　　作为图书馆服务的具体实施者，从某种程度上而言，图书馆员工决定着图书馆的发展形式和速度，甚至决定了一个图书馆的兴衰成败。然而，在实际工作中，图书馆员工也会面临着各种各样困难，也会有各种各样的诉求，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导的认可和肯定，同事、读者的理解与尊重，希望能更好的实现自己的人生价值，这就是他们对人性化服务的需求。因此，人性化服务理念对图书馆员工来说具有非常重要的意义。
　　
　　传统的图书馆管理往往强调以文献为重点，注重书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性而忽视了人的主观能动性。为此，需要不断的建立健全激励制度，充分调动图书馆员工的积极性、主动性，发挥全体员工的智慧和才干，不断创新管理机制，使得人人有事干、事事有人干、心甘情愿干、认认真真干，使图书馆事业的发展与个人的进步有机地统一起来。同时，图书馆员工还要适应新的时代信息对新型人才的要求，要在原有的业务知识能力基础上，努力学习、掌握现代先进的计算机信息技术，并积极运用这些先进技术从事各种信息的搜集、整理、加工工作，为读者提供方便、快捷、高效的服务，充分发挥图书馆服务于人民的职能。还要全面提高自身的业务水平、创新能力和综合素质，积极建设、维护图书馆信息库，发挥好图书、信息与读者之间的桥梁作用，提升图书馆读者服务价值。
　　
　　2.从读者角度提高服务质量
　　
　　就图书馆的本质而言，读者是最重要、最根本的服务对象，没有读者或读者不满意，图书馆也就没有了存在的意义。因此对读者的人性化服务是图书馆服务的根本落脚点。图书馆必须把读者的需求放在首位，一切以服务读者、方便读者为出发点，以提高读者的政治法律意识、思想道德修养、科学文化素质、生产生活技能，推动经济社会发展、国民整体素质提升、教育科研进步为根本宗旨和主要任务。要实现这样重大的转变，必须转变办馆观念，要将传统的以“我”为主的、基于文献、图书的服务，转变为以“人”为本、基于读者的人性化的服务。
　　
　　在当前这样一个信息爆炸、知识更新、淘汰速度越来越快的时代，图书馆除了为读者提供图书借阅、文献查询等传统服务以外，还应跟上时代步伐，积极主动的利用现代信息技术手段，对馆藏资源进行二次开发，并为读者提供远程网络服务；推进资源数字化，编制资源的目录索引、文献索引数据等为读者提供信息查询，收集、整理、编制各类专业信息； 完善信息网络服务，加强信息资源建设；面对读者日益增涨的文化需求，图书馆及其员工必须树立“读者至上，用心服务”的意识，致力改进服务质量，提升服务水平，建立以读者满意为核心的人性化服务体系，才能充分发挥图书馆传播知识、传递信息、开展教育活动的职能作用。与读者建立起互相理解、互相信任的关系，使读者服务工作达到读者满意、社会满意的境界。
　　
　　图书馆的生命就在于为读者提供满意的服务，公共图书馆只有落实人性化的服务理念、努力提升服务质量才能满足人民群众日益增长的文化需求，真正实现有效服务。从而使图书馆可持续发展。
　　
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