物业客服工作职责

物业客服工作职责
　　
　　客服部经理
　　
　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
　　
　　2、全面负责本部门的工作。
　　
　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
　　
　　4、协调与相关部门的工作联系。
　　
　　5、按时拟定工作计划和总结。
　　
　　6、定期召开工作例会。
　　
　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
　　
　　8、负责策划、组织、总结社区活动。
　　
　　9、接待客户来访。
　　
　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
　　
　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
　　
　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
　　
　　客服部前台职员
　　
　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
　　
　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
　　
　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
　　
　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
　　
　　5、为客户办理养犬证、暂住证。
　　
　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
　　
　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
　　
　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
　　
　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
　　
　　10、按规定认真完成每日工作记录。
　　
　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
　　
　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
　　
　　客服部管理员
　　
　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
　　
　　2、每月按时收取电话费。
　　
　　3、每月月末做现金日记帐月结。
　　
　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
　　
　　5、每年按时收取供暖费。
　　
　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
　　
　　7、每日按规定将现金上缴财务。
　　
　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
　　
　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
　　
　　10、办理出门条。
　　
　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
　　
　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
　　
　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
　　
　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。