2013年度省级文明单位学习参考资料

　　70、通电话的礼仪有那些？
　　
　　打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话之前，想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟。要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”。
　　
　　71、接电话时铃声响几次接通为宜？
　　
　　应当遵循：“铃响不过三声原则”。
　　
　　72、工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
　　
　　电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
　　
　　73、文明出行的礼仪有那些？
　　
　　走路要靠右侧通行，要走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯，不翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让，道路狭窄时，年轻人要谦让老年人，男子要谦让女士，健康人要谦让残疾人。行走时不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”。行路时不吃零食，不吸烟、不勾肩搭背。不要乱扔杂物，不随地吐痰，要维护公共环境卫生。当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。遇熟人应适当问候或打个招呼，不应视而不见。有人向自己问路，应尽力帮助。向他人问路，事先要用尊称，事后别忘了道谢。路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。
　　
　　74、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些？
　　
　　一、应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路。三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆。四、在驾驶车辆时，不吸烟、饮食、闲谈、接打手机。五、行车时要系好安全带。六、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意；在高速公路上，应按照规定车速行驶。夜间行车时，要注意灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯。七、要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。八、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。
　　
　　75、乘车、船、飞机的礼仪有哪些要求？
　　
　　乘客乘车、船时应依次排队，不要蜂拥而上；对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让；上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座；遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。在公共汽车上不吃东西，不吸烟，不碰撞他人，不把头手伸出窗外，要保持安静，不大声喊叫。在车厢、轮船里，不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。
　　
　　76、就餐礼仪有哪些要求？
　　
　　一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。二、若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝，可取少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。三、在给他人夹菜时，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝，应用公用的汤勺将汤舀入自己碗中。四、别人停下来同你说话，或祝酒致谢时，不要再独自继续吃。五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盘内。六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去捡，大方的做法是请求再换一付餐具。七、不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。八、不宜吸烟，污染空气。九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷嚏，坏人食兴。不宜下手取食，起身夹菜。十、不宜“品尝”餐具。十一、不宜与人抢菜，乱换位子。十二、不宜非议饭菜，为难主人。
　　
　　77、使用筷子主要有哪些禁忌？
　　
　　舔筷——用舌头舔筷子。
　　
　　游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。
　　
　　移筷——动了一个菜后不夹起来吃，又去夹另一个菜。
　　
　　粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。
　　
　　插筷——用筷子插在饭菜上。
　　
　　跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。
　　
　　掏筷——用筷子在菜当中扒弄着吃。
　　
　　剔筷——用筷子代替牙签剔牙。
　　
　　玩筷——把筷子拿在手中舞来弄去。
　　
　　敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。
　　
　　抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。
　　
　　横筷——把筷子跨放在碗上。
　　
　　78、吃相不文明主要有那些表现？
　　
　　双肘支桌。把双肘支在桌子上，旁若无人。
　　
　　双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻。
　　
　　翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。
　　
　　挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。
　　
　　以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。
　　
　　狼吞虎咽。忙不迭地吃，不礼让他人。
　　
　　包饭说话。一边吃一边说话，把饭菜喷到餐桌上。
　　
　　大声说话。对着餐桌大声说话，唾沫飞溅。
　　
　　放出异响。当着大家打嗝或排气有声。
　　
　　79、握手时需要注意那些问题？
　　
　　一是注意顺序。永远将握手的主动权让给女性；永远将握手的主动权让给主人；永远将握手的主动权让给年长者；永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。
　　
　　二是注意“手语”。一定要用右手，即便你是个左撇子也要伸出右手，因为这是约定俗成的礼貌。
　　
　　三是注意细节。握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方。
　　
　　另外，男人同女人握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可以握得紧一些久一些，但不能让对方感到疼痛。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
　　
　　80、为他人做介绍时，介绍的先后顺序注意哪些？
　　
　　一是把男士介绍给女士，即把男士引见给女士而不是相反。惟有在女士面对尊贵人物时，才可以反过来介绍。二是把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。三是将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人与客人不都相识的时候。四是把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合。
　　
　　81、被他人介绍时，作为被介绍者应注意什么？
　　
　　在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾与长者外，被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。
　　
　　82、与会者应注意哪些礼仪？
　　
　　无论参加哪一类会议，衣着整洁都是必要的礼仪，举止大方都是必须的修养。与会者要准时到场，进出井然有序。认真听讲，切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。
　　
　　83、中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？
　　
　　（1）维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
　　
　　（2）遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
　　
　　（3）保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
　　
　　（4）保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
　　
　　（5）爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
　　
　　（6）尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
　　
　　（7）讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
　　
　　（8）提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
　　
　　84、中国公民出境旅游文明行为指南的内容是什么？
　　
　　中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
　　
　　讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
　　
　　尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
　　
　　出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
　　
　　文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
　　
　　健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
　　
　　参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
　　
　　遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
　　
　　85、国外旅游，言行禁忌有哪些？
　　
　　在国外旅游过程中，要注意自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。
　　
　　86、在国外旅游，拍照禁忌有哪些？
　　
　　在国外旅游拍照时，不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。在被允许的情况下，应该注意对古画及其它文物进行拍照时，不使用闪光灯，以免对文物造成损害。凡在有“禁止拍照”标志的地方或地区，应自觉遵守要求。在通常情况下，不能给不相识的人（特别是女子）拍照。
　　
　　87、在国外旅游，个人卫生行为禁忌有哪些？
　　
　　在个人卫生及行为上，忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不文明、不卫生的动作。在环境卫生方面，忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位置。
　　
　　88、宴请时，主宾应位于主人的哪个位置？
　　
　　主宾安排在主人的右侧。
　　
　　89、乘坐自动扶梯时，应靠哪侧站立，以方便有急事的人通行？
　　
　　靠右侧站立。
　　
　　90、共乘电梯有什么讲究？
　　
　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
　　
　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
　　
　　（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
　　
　　91、观看交响音乐时，应该在什么时候鼓掌？
　　
　　演奏完一支完整的乐曲后。
　　
　　92、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？
　　
　　（1）主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
　　
　　93、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪？
　　
　　（1）如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之。（2）如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
　　
　　94、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
　　
　　女士优先。
　　
　　95、自助餐时，取用食物的得体方式是什么？
　　
　　按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用。
　　
　　96、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？
　　
　　（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；
　　
　　（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；
　　
　　（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；
　　
　　（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；
　　
　　（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；
　　
　　（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；
　　
　　（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。
　　
　　97、党的第十八次全国代表大会的主题是什么？
　　
　　党的十八大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
　　
　　98、如何正确理解科学发展观？
　　
　　科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。
　　
　　99、面向未来，深入贯彻落实科学发展观要坚持的“四个必须”是什么？
　　
　　必须更加自觉地把推动经济社会发展作为深入贯彻落实科学发展观的第一要义；必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场；必须更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求；必须更加自觉地把统筹兼顾作为深入贯彻落实科学发展观的根本方法。
　　
　　100、党和人民九十多年奋斗、创造、积累的根本成就是什么？
　　
　　中国特色社会主义道路，中国特色社会主义理论体系，中国特色社会主义制度，是党和人民九十多年奋斗、创造、积累的根本成就，必须倍加珍惜、始终坚持、不断发展。
　　
　　101、中国特色社会主义道路是什么？
　　
　　中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明，促进人的全面发展，逐步实现全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
　　
　　102、中国特色社会主义理论体系是什么？
　　
　　中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观在内的科学理论体系，是对马克思列宁主义、毛泽东思想的坚持和发展。
　　
　　103、中国特色社会主义制度是什么？
　　
　　中国特色社会主义制度，就是人民代表大会制度的根本政治制度，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，以及建立在这些制度基础上的经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等各项具体制度。
　　
　　104、如何理解中国特色社会主义道路、理论体系和制度三者之间的关系？
　　
　　中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，三者统一于中国特色社会主义伟大实践，这是党领导人民在建设社会主义长期实践中形成的最鲜明特色。
　　
　　105、建设中国特色社会主义，总依据、总布局、总任务是什么？
　　
　　建设中国特色社会主义，总依据是社会主义初级阶段，总布局是五位一体，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
　　
　　106、夺取中国特色社会主义新胜利，必须牢牢把握的基本要求是什么？
　　
　　必须坚持人民主体地位；必须坚持解放和发展社会生产力；必须坚持推进改革开放；必须坚持维护社会公平正义；必须坚持走共同富裕道路；必须坚持促进社会和谐；必须坚持和平发展；必须坚持党的领导。
　　
　　107、全党要坚定哪“三个自信”？
　　
　　道路自信、理论自信、制度自信。
　　
　　108、如何认识我国的基本国情、社会主要矛盾和国际地位（三个没有变）？
　　
　　我们必须清醒认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
　　
　　109、关系我国发展全局的战略抉择是什么？
　　
　　在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，是关系我国发展全局的战略抉择。
　　
　　110、如何发展社会主义政治文明？
　　
　　必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，以保证人民当家作主为根本，以增强党和国家活力、调动人民积极性为目标，扩大社会主义民主，加快建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。
　　
　　111、如何建设社会主义文化强国？
　　
　　建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。
　　
　　112、社会主义核心价值观的基本内容（新要求）是什么？
　　
　　社会主义核心价值观的基本内容是：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
　　
　　113、开展道德领域突出问题专项教育和治理，要加强哪“四信建设”？
　　
　　加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。
　　
　　114、我们应树立怎样的生态文明理念？
　　
　　必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。
　　
　　115、新形势下，党面临的四大考验和四大危险是什么？
　　
　　党面临的四大考验是：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验；党面临的四大危险是：精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。
　　
　　116、建设马克思主义“三型”政党的主要内容是什么？
　　
　　建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党。
　　
　　117、检验党一切执政活动的最高标准是什么？
　　
　　为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。
　　
　　118、党的十八大报告指出要在全党开展以什么为主要内容的群众路线教育实践活动？
　　
　　围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
　　
　　119、党的十八大报告提出两个百年奋斗目标。
　　
　　一个是在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，一个是在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。这两个百年奋斗目标最早是在党的十五大报告中提出的，此后，党的十六大、十七大报告以及胡锦涛同志在纪念党的十一届三中全会30周年大会上的讲话中都作了重申。
　　
　　120、实现全面建成小康社会的目标是什么？
　　
　　到2020年，实现全面建成小康社会的目标是，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。