车管窗口青年文明号创建活动工作汇报

车管窗口青年文明号创建活动工作汇报
　　
　　为响应公安厅组织开展的2011年度全省公安机关省级青年文明号评选活动，车管窗口自作为2012年度市级青年文明号参选候选单位以来，以党的十八大精神和科学发展观为指导，坚持以服务群众，奉献社会为宗旨，以开展创先争优为契机，开拓创新，引领广大青年弘扬良好的职业道德，创建一流的服务、一流的业绩、一流的队伍展现车管窗口的精神面貌，全面提升车管队伍综合素质为目标，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使窗口一年有一番新气象，一年上一个新台阶，最终达到争创 “青年文明号”的目标。
　　
　　一、打造高效、准确、便捷的服务窗口，践行“青年文明号”人性化服务的理念。
　　
　　一是合理搭载声讯、网络、报刊等媒体平台实现业务办理公开化。在原有的大厅警务公开的基础上，通过“96598”、“车管所QQ”、“车管微博”最大程度地公开车管中队各业务的办事流程、办理内容、所需材料、收费情况等，多维度满足人民群众对各项车驾管信息的知晓需求。
　　
　　二是深入拓展“零号窗口”实现窗口功能最大化。“通过积极落实各项工作制度和推行车驾管专家门诊“零号窗口”，高度共享公安外事、人口、刑侦、治安及与车驾相关的运管、商务、质监等部门信息，切实解决群众的实际困难，让群众感受到车驾管工作的无微不至；积极运用全省车驾管统一特服号“96598”车驾管24小时在线服务、打造邮政速递服务新平台，实现“网上轻松办”在线服务，不断更新的服务理念带来不断细化的服务手段，让群众感受到新时期车驾管服务的无所不能。
　　
　　三是积极从细节入手，以“小”载体体现民生服务“大”工程。在先后推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时/错时工作制、免费导办、绿色窗口等服务后，又推出免费复印、免费照相的服务。通过较小的执法便民成本，取得较大的执法便民效果，以民生服务来服务民生，成为了车管窗口的又一个便民服务亮点，体现了智慧型车管窗口温情执法的一面。
　　
　　二、深化队伍建设，树立勤学善思、高效廉洁的队伍形象。
　　
　　一是本着“干什么，练什么，缺什么，补什么”的原则，从车管中队工作实际需要出发，分岗位、分类型经常性组织开展政治思想、业务技能的教育培训，不断提高工作人员的应知应会能力和实际工作水平。开展“每月之星”、“警容风貌”、“微笑服务之星”、“以人为本，执政为民”为主题的教育活动，保持车管队伍的先进性；同时狠抓民警和聘用人员教育培训工作，定期开展业务技能考试、集中培训，努力打造“一岗多能”，积极解决业务上的难点、热点问题，进一步全面提高执法水平和服务质量。
　　
　　二是坚持开门纳谏，保持谦虚谨慎，始终以群众呼声为信号，群众的满意为目标。以 “大走访”、“三访三评”开门评警活动的深入开展为契机，在大厅向办事群众发放问卷调查表，征求过往群众的意见和建议。通过对意见和建议的深入分析，落实了进一步改进工作的方法，消除了一些群众的质疑及不满，提高了人民满意度。
　　
　　三、找准定位、充分发挥岗位职能，切实提高服务效能。
　　
　　车管窗口青年工作人员在牢固树立警务信息化引领车驾管业务的思想下，勤学善思，常常结合窗口工作的经验，借力科技力量，提出“金点子”，实现向科技要警力，向科技要效率的目标，努力打造便民服务新平台。比如：提出开发“档案授权调阅系统”的想法，实现档案调阅电子化，减少了因为业务点分散而导致调档时间过长的矛盾，大大提高了办事效率，实现“立等可取”的高效服务；提出研发“**市档案转移管理系统”的想法，实现档案移交电子化，避免了档案交接过程中，出现差漏而相互推诿的情况；提出研发“车驾管物品领用系统”的想法，不仅能及时反应各业务点的专用耗材使用情况、存量情况，及时补充，更能规范内部管理，避免专用耗材、物资的流失。
　　
　　在青年文明号的创建过程中，车管窗口也取得了一定的成绩，连续三年获得了市行政服务中心的“红旗窗口”称号。“零号窗口”工作法也多次在公安报、**日报上刊登，收到了社会的关注和群众的肯定。今后，车管窗口将保持优势，坚持求真务实的工作作风，以创新为灵魂，继续保持健康蓬勃向上队伍氛围，发挥青年人聪明才智、热情奔放、勤学敏捷的特性，服务广大群众，争创青年文明号。