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在《2013年稻盛和夫经营哲学成都报告会》上的发言


用成功方程式来剖析企业经营
  
  各位朋友,其中有很多是我们公司的情况,你们可能看不懂,但是也还是请你认真的看完,绝对的收益匪浅。里面有很多浅显易懂的东西,也是我到这家公司一年来所真切感受到的。
  
  --阿甘在《2013年稻盛和夫经营哲学成都报告会》上的发言(请勿外传)
  
  尊敬的稻盛塾长、各位塾友、各位嘉宾:
  
  大家好!
  
  我是来自成都盛和塾的徐**,花名叫阿*。1986年大学毕业后,我就进入了国有企业工作。1993年第一次创业,做计算机软件开发及系统集成项目。2004年,与志同道合的朋友一起创立伊诚地产公司,主要从事二手房经纪业务,包括房屋买卖和租赁。
  
  稻盛塾长教导我们:人生·工作的结果=思维方式×热情×能力。其中,“思维方式”是指人的心态、理念、价值观等;“热情”是指干劲、努力程度;“能力”是指才能、智商、健康等。
  
  根据稻盛塾长的成功方程式,我大胆地将其应用于剖析我公司的经营情况,不妥之处,请大家批评指正。
  
  对企业而言,我理解“思维方式”就是指企业的经营理念、员工的共同价值观等,也就是企业文化;“热情”就是指企业全员表现出来的干劲、努力程度;“能力”就是指企业的经营能力及全员的工作技能。这也可称为企业经营的三要素。以下,就从这三要素来剖析我经营企业的经验和教训。
  
  第一部分“思维方式”
  
  思维方式是企业经营三要素中最重要的,我从两个方面来介绍“思维方式”对我本人及公司全体员工所产生的影响。
  
  一、转变经营理念
  
  若要总结公司历史上重要的决策,共有两次,第一次是2006年的“从良”,第二次是2011年的“员工第一”。
  
  1、先说“从良”
  
  公司创立之初,在二手房交易的买卖双方之间赚取差价是当时行业的潜规则。我们也未能免俗,时常瞒着买卖双方赚个差价。2006年,有个员工在一次交易中赚了差价,后来买卖双方见了面而让事情穿帮了。客户找到店上,先是一番愤怒谴责,平静下来之后对那位员工讲:“你看上去挺老实的,还是个刚毕业的大学生,怎么能做这种骗人的事儿呢?我给你介绍个工作,离开这家公司吧,在这儿呆下去肯定被毁了!”当这个员工把事情讲给我听时,我顿感无地自容,良心受到了极大谴责。
  
  我开始认真反省:办企业究竟是为了什么?回想过去,我从事的是IT系统销售,经常要通过与客户单位“勾兑”关系来获得订单,当时做生意只是为了赚钱,内心毫无成就感。正是因为厌倦了这样无原则、无底线的赚钱方式,才下决心转行,进入一个纯市场化的行业。那如今,我这个挣钱不讲底线的恶习能改变吗?
  
  这件事情发生的时候,公司刚经营了两年,差价收入占总收入约20%,两年来公司一直处于亏损状态,此时刚好达到盈亏平衡。于是,我把20多个经理找来商量。讨论之后,多数人认为应该放弃赚差价,但是也有少数人认为,现在刚好达到盈亏平衡,放弃的话不是又要亏损这20%吗?此时,我决心已定,哪怕是继续亏损也不能再欺骗客户了,不能再干昧良心的事了。我告诉大家说:“从现在起,让我们一起从良吧!”之后,我们放弃了赚差价。但意想不到的是,公司收入不降反增。后来,我才明白,当员工心底安宁踏实,以真诚之心对待客户时,更能赢得信任。尽管没有了差价收入,但签单变得容易了,业绩也因此上升了。从那以后,公司就一直保持着高速、健康的发展势头。
  
  除了赚差价,行业里还有一些潜规则。例如,发布虚假房源--在网上发布一些性价比看上去很好的虚假房源来招揽客户。从2009年开始,我公司员工不再发布虚假房源信息,而是贯彻真诚原则,倡导“真房源”--我真诚·您信赖。“从良”二字就是我们这个时期的真实写照。
  
  稻盛塾长告诉我们,“思维方式”有正负,用分数来表达,可以从-100分到+100分范围打分。如果让我给伊诚公司打分,那么,“从良”之前打-30分,此时打+20分。
  
  2、再说“员工第一”
  
  2011年,我开始在伊诚公司践行稻盛哲学。12月,我带领公司18名高管到上海参加了《稻盛和夫经营团队研修班》的培训。我们较系统地学习了稻盛经营哲学,收获很大。培训的最后一天,18名高管经过充分讨论,一致同意对公司使命进行修改。修改后的使命是--对员工:搭建持续成长、实现梦想的平台;对客户:提供安全透明、方便快捷的服务;对社会:引领行业健康、规范发展。我们将员工排在了第一位,高度认同稻盛塾长“员工第一”的经营理念。
  
  经营理念转变之后,为员工做些事情就是必然的了。2012年1月,在公司经营十分艰难的情况下,我面临的选择是:关店裁员以缩减开支,还是借钱以保现金流不出问题?经过与公司其他三个股东多次协商后,我们达成一致,决定增加投资。我们增资后做的第一个决定就是给基层员工加薪;4月,到日本盛和塾游学,收获巨大。此行让我明白了什么是“没有血缘关系的家族企业”。回来后,我立即废除了业绩末位淘汰制度(至今我都认为,这是践行稻盛哲学之后我们做出的最重要的一个决定),并将享受孝顺金的范围从管理层扩大到了工龄满两年的基层员工;10月,实施了新的店经理晋级制度,由过去看做了多少业绩改为看培养了几名合格员工和优秀员工。12月,在公司高管参加的2013年度经营目标研讨会上,我们做出了今年继续给全体员工加薪的决定(一线基层员工加薪300元),仅此一项,今年公司开支就将增加1800万元,比去年全年的盈利还要多很多。但我认为这个决定是正确的,而且我还坚信,通过深入开展阿米巴经营,公司今年的盈利将至少增加一倍。
  
  经过反复讨论,我们把公司2013年的重点工作定为“在以人为本的基础之上开展阿米巴经营”。记得在2012年的最后一个周末,我独自在办公室静静地思考着究竟什么是“以人为本”?几小时后,有了答案,所谓以人为本,就是以人的全面发展为根本,就是关注员工需求,激发员工潜能,促进员工成长,也就是稻盛塾长所说“追求全体员工物质和精神两方面幸福”。员工的满意和成长,是经营企业的根本目的,也是把企业经营好的前提和基础。今年以来,我们又陆续推出了健康体检,学历提升计划,绿色办公环境等等。6月末,为了继续提高员工物质和精神两方面幸福,还专门成立了员工幸福工作部。
  
  与此同时,各项关爱活动持续开展。例如,员工生日会及生日放假,拓展训练,外出学习,文体活动,伊诚有约(相亲),集体婚礼,三节送礼(春节、端午节、中秋节给全体员工父母寄送礼物),五险三金(住房公积金、孝顺金、关爱基金),优秀员工出国旅游,等等。
  
  总结过去,我把伊诚公司成立以来的发展历程分为了三个阶段:第一阶段为2004年至2006年,关键词是“迷茫、作恶”;第二阶段为2007年至2010年,关键词是“反省、从良”;第三阶段为2011年至今,关键词是“觉悟、向善”。这是因为到了2011年,我开始在公司践行稻盛哲学,带领员工向上向善。
  
  二、如何实现与员工哲学共有
  
  1、经营哲学的提炼和渗透
  
  “从良”之后,当我意识到正确做人做事的意义时,就开始在公司内部塑造企业文化,也就是经营哲学。我将企业文化的塑造用一个公式来表达就是:塑造=提炼+渗透。
  
  2007年,我们组织了全员参与的企业文化大讨论,历经数月,通过多轮讨论,提炼出了公司的使命、愿景、核心价值观。通过一年多坚持不懈地践行正确的价值观,我们体验到了企业文化带来的超乎预料的好处。2008年,在市场交易量狂降47%的情况下,我公司业绩逆市上涨30%,成为全行业表现最好的公司。从此之后,公司高管开始相信文化的力量,并带头推进文化建设。
  
  企业文化提炼出来了,接下来就是如何去渗透,如何实现全员共有。有句话讲,高手以心修行,低手以行修心。高手从心里明白了、顿悟了,行为马上就做到位了,不需要被要求、被强迫。可我们大多数人都是低手,没有那么容易顿悟,所以就必须以行修心。先有行动,不停地去做,在做的过程中就会慢慢地悟出道理,最后就会发自内心地改变行为习惯。正如稻盛塾长所说“体验重于知识”。通过企业文化大讨论,大多数员工在思想上认同了企业价值观,但是行动却没跟上。因此,作为经营者和管理者,就必须要带领员工一起去行动、一起去体验。开始行动了,心中的信念才会生起。
  
  根据过去几年的实践,我们总结出了经营哲学渗透的七个方法,取名叫“七化法”,分别是:
  
  考核化。将价值观的行为表现,也就是成功方程式中的第一要素,纳入员工绩效考核中,与员工的收入、评优及晋升等挂钩。通过每季度一次360度的价值观评分,有力地促进了价值观的落地。
  
  故事化。在每天各部门的晨会中,主持人会带领大家齐声朗读企业文化经典故事,并讲述自己或者身边人体现了稻盛理念的故事。从2009年开始讲故事,已讲了四年多,共计一千多个故事。想象一下,一千多个故事能不能对人产生影响呢?
  
  日记化。公司所有员工每天下班之前,都要在OA系统里写工作日记。工作日记中有一项内容是“价值观的行为表现”,例如,要写“日行一善”的具体事例,还要“反省”今天有哪些事情做得不够好,等等。
  
  讨论化。公司每个月举行一次价值观研讨会,花上四小时左右时间,把小团体集中起来讨论。大家在会上除了分享自己及同事们的事例之外,还要进行反面案例评说。
  
  榜样化。每季度评选一次文化标杆人物--评出最能体现某个核心价值观的个人或团队(六大核心价值观各评选出一个名),并在季度全员大会上隆重颁奖。
  
  可视化。通过文化栏、荣誉墙、企业内刊,还有季度大会上的价值观主题展示等方式,让员工随时随地感受到企业文化就在身边,潜移默化地影响员工们的言行。
  
  仪式化。跳晨舞、唱司歌、背诵公司的使命和愿景、感恩三拜,这是我们每天晨会中的固定流程。只要长期坚持做下去,大家就会充满激情和活力,心里就会生起神圣感。
  
  2、稻盛哲学的学习和践行
  
  从2011年11月开始,我们正式启动了《活法》的集体学习。首先,给当时的约500名干部每人发一本书,然后,各级干部每周花两小时工作时间集体学习《活法》。每天在各部门的晨会上,主持人还要分享本周学习《活法》的体会和收获。通过这种方式,每天都向全体员工传播稻盛哲学。为了激发大家的学习热情,各部门每周还要评选出一个《活法》最佳分享奖。之后,还举办了一场《活法》学习标杆演讲比赛,通过初赛、复赛、决赛,最终评选出了8名学习标杆。采用同样的方法,我们还学习了《干法》、《阿米巴经营模式》、《稻盛和夫的实学》。
  
  通过这轮学习,我们发现集体读书学习的效果要比个人自学的效果强很多倍。主要原因是,通过大家的分享、讨论,在思想上会产生碰撞和共鸣,从而形成共识,统一思想。
  
  从2012年下半年开始直至年底,进行了第二轮集体学习。通过这轮学习,在层层推选的基础之上,通过大家投票,我们提炼出了稻盛经典语录30条。各部门还制定出了许多能应用在工作之中的行动方案。
  
  从今年1月起,开始了第三轮集体学习。我们将30条稻盛语录收录在《伊诚文化手册》之中。每天晨会上,主持人都要带领大家集体齐声朗读一条稻盛语录,并分享自己或身边人的事例,而该事例要体现这条稻盛理念。每周各部门都要评选出一名最佳事例分享奖。
  
  从今年4月起,为了“提高心性、拓展经营”,我在公司内部组建了“敬天爱人”学习小组,所有高管均参加,通过轮流每天写家书的形式,深入剖析自己,促进彼此心灵成长。
  
  在整个学习过程中,我还不断地将稻盛塾长书中深有感悟的经典语句编写成【稻盛之活法】,通过短信、微博及微信,每周一次地分享给各级干部及朋友们。这样做,不仅对别人有帮助,而且编写过程本身又让我进一步领悟了稻盛哲学的精髓。
  
  从去年初开始,为了让大家将学到的东西真正落实到行动中,我要求全体员工在每天下班前写的工作日记中增加“利他事例”和“每日反省”两项内容,同时上级还要批阅和点评。
  
  通过近两年的学习和实践,我感受到同事们在思想和行为上都发生了很大变化。大家对稻盛哲学的接受度比我之前预计的要高很多,这再次验证了人心向善!现在,“敬天爱人”、“作为人,何谓正确?”、“利他”、“反省”、“付出不亚于任何人的努力”、“提高心性”、“磨练灵魂”、“完美主义”、“有意注意”、“燃烧的斗魂”等词语已成为大家的口头禅。同事们之间互助互爱的行为比以前更多了,团队氛围越来越融洽。
  
  在过去的一段时间里,员工中涌现出了一批助人为乐、拾金不昧、见义勇为的活雷锋。同事们的事迹时常把我感动得热泪盈眶。这一切,对于一个几年前才开始带领员工“从良”的我来说,是始料未及的,是超乎想象的。我没预料到的是,践行稻盛哲学两年来,员工们在思想和行为上都发生了非常大的变化。我深深地感受到了稻盛哲学对伊诚人的影响,真切地体验到了良知的力量。如今的伊诚,利他之花不断绽放,良知之光持续闪亮!
  
  我每月会抽几个晚上的时间与基层员工一起吃饭交流,经常听到员工们说类似的话:“来伊诚后,感觉自己的思维方式变了,学会了如何正确做人做事。几年下来,与过去的同学朋友相比,无论是思想上还是能力上都有了很大进步。”每当听到这些话,我都倍感欣喜,体验到了成就员工带给自己的快乐。
  
  通过近两年践行稻盛哲学,如今,我觉得可以给公司的“思维方式”打60分了。
  
  第二部分“热情”
  
  去年到日本京瓷公司考察学习,在深入了解了京瓷发展历史后,我更加坚信:企业的成长速度取决于全体员工对工作的投入度,企业的发展规模取决于全体员工持续付出的努力程度。那么,员工的努力程度源自哪里呢?根据我自己的体验,员工的努力程度最主要是取决于经营者的率先垂范、以身作则。
  
  先从我过去的工作说起。我21岁大学毕业之后,有了第一份工作。尽管也有通宵加班的时候,但并未从工作中找到乐趣,因而有时很努力,有时又觉得工作很累、很枯燥,不能持续保持良好的工作状态。即使是28岁第一次创业之后,我都只是把工作当成挣钱的手段,并未把工作当成终生事业。因此,当赚到一点小钱后,就小富即安,贪图享乐,不思进取。那时的员工,受我的影响,当然也就三天打鱼两天晒网。直到39岁创立伊诚公司之后,当非常认真地、持续不断地投入到工作之中时,我才从中找到了乐趣。过了两年,偶遇原来的玩友,他问:“看你这么拼命工作,累不累啊?”我回答说:“真的不觉得累,我很充实,很有干劲。”
  
  2009年,我第一次看了《活法》,书中写到:“劳动获得的喜悦是特别的喜悦,玩耍和趣味根本无法替代。聚精会神,孜孜不倦,克服艰辛后,达到目标时的成就感,世上没有哪种喜悦可以类比。工作占据人生最大的比重,如果不能在劳动中、在工作中获得充实感,那么,即使在别的方面找到快乐,最终我们仍然会感觉空虚和缺憾。”受此影响,之后我就更加坚定地、全身心地投入到每天的工作之中。
  
  在外人看来,我是一个工作狂。除了春节期间陪伴家人外出旅游之外,我每个周末及节假日都照常上班,每天工作14小时以上,而且几年如一日。除了吃饭、睡觉、锻炼身体,几乎没有任何业余生活时间。每天早出晚归,与老婆孩子一起吃顿饭都很难,于是我老婆发明了每周一次的家庭聚餐日。说到此,我也深感愧对老婆孩子!
  
  正是自己这样的拼命工作,让同事们看在眼里,记在心上。几年下来,自己的努力工作影响了越来越多的同事。公司里也涌现出了一批“自燃型”的人。我体验到了言传身教的作用,而且还进一步体验到言传不如身教。有一位智者曾经说过:以身作则,不是影响他人的重要途径,而是唯一途径。
  
  如果对公司“热情”进行评分,那么,公司创立初期直到两年前,可打60分,如今可打70分。
  
  第三部分“能力”
  
  公司过去一直处于快速发展过程之中,从最初的2个人发展今天的5500多人,员工平均年龄24岁,平均司龄13个月。因为大多数员工没有多少工作经验,因此,培训变得十分重要。几年前,公司建立起了内部讲师体系,目前已有100多位内部兼职讲师。去年,公司还专门投资建成了1000多平方米的培训中心。今年,公司的培训经费将到达400万元。此外,我们通过师徒制来帮助新员工成长,还通过“微创新”项目来培养各级员工改善、优化工作流程的能力。但是,因为公司一直保持很快的发展速度,员工扩招很多,新人较多,所以,从整体上讲,员工们的工作技能仍有待极大提升。
  
  2012年5月,我开始在公司推行阿米巴经营。我们的一个门店天然就是一个阿米巴,不需要进行组织划分,也不需要内部交易及定价。于是,我们就根据塾长书中所讲内容,以及从日本塾生企业得到的资料,自己动手设计出了我公司的《阿米巴经营核算表》。还总结出了推动阿米巴运行的四步法,即:第一步,制订年(月)度经营计划;第二步,分阶段落实进度目标;第三步,召开阿米巴经营月度发表会;第四步,表彰先进团队。我们首先是在10个门店试点,经过三个月的摸索,完善了相应的制度、规则、报表等。从去年8月起,我们正式在全部门店推行阿米巴经营。
  
  一年多的实践表明,阿米巴经营不仅有效地提高了各级管理者的经营意识和经营能力,而且还提高了团队作战能力。
  
  如果对公司“能力”进行评分,那么,公司创立初期,可打20分,两年前可打40分,如今可打60分。
  
  第四部分 总结
  
  九年的发展历程中,特别是践行稻盛哲学的两年来,公司在“思维方式”方面有显著进步,在“热情”方面有一定进步,在“能力”方面也有较大进步。在成功方程式三要素的乘积作用下,公司发生了很大变化。如果用分数来表示,那么,公司创立初期的得分是-30×60×20=-36000分, 两年前接触稻盛哲学时得分是20×60×40=48000分,现在的得分是60×70×60=252000分,是两年前的5倍多。这么大的变化,具体体现在以下几个方面(数据统计截止到2013年上半年,含重庆分公司数据):
  
  第一,员工稳定度显著提高。员工稳定度由过去的不足85%提高到92%。
  
  第二,公司规模显著扩大。两年来,公司门店数量由179家发展到280家,员工人数由3100余人发展到5500余人。
  
  第三,经营质量显著改善。2011年,公司业绩1.66亿元,亏损265万元;2012年,公司业绩2.64亿元,利润1010万元;2013年,截止到上半年,公司业绩2.14亿元,利润2808万元。
  
  几年来的不断学习和实践,让我彻底认同并接受了稻盛哲学。我相信,以“敬天爱人”为核心的稻盛哲学,一定能够激发更多人良知的力量,必将产生更强大的感召力和凝聚力,帮助我们战胜前进道路上的任何艰难与险阻,创造惊人奇迹!伊诚公司的发展蓝图在我脑海里清晰可见,10年后将达到5万人规模,20年后将达到20万人规模。稻盛塾长说过,你事先能“看见”的东西就能做成,而“看不见”的东西就做不成。我相信,我能!
  
  在稻盛哲学的指引下,通过全体员工的持续奋斗,我们一定能够实现企业愿景--成为中国房地产经纪行业的领跑者!我们全体伊诚人在物质回报和精神追求两方面都将获得丰硕成果,并引领行业健康、规范发展!
  
  最后,我要万分感谢稻盛塾长!是您的哲学思想为我们指明了经营企业的方向!
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