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列车旅客心理和服务需求的调查与思考

bsp;　　要建立素质提高机制，培训方式要由“适应性培训”向重“优化人力资源培育”转变。除了要搞好岗位应知必会、服务技能、礼仪等方面的培训外，还要加大思想道德、职业道德的培训力度，提高职工的政治素质，努力培养一支政治强、业务精的客运职工队伍.
   

《列车旅客心理和服务需求的调查与思考(第3页)》
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