*市创建中国优秀旅游城市省级检查抽样调查情况通报

尊敬的孙市长、尊敬的**市各位领导、同志们：
大家上午好！根据《中国优秀旅游城市验收办法的总体要求》和国家旅游局统一制定的抽样调查工作方案，抽样调查小组从10月25日至27日，按照工作程序和规则开始调查工作，经过调查员培训、现场抽样、面对面调查、调查表审核、汇总、整理等过程，到10月27日完成了抽样调查的各项工作，现将工作情况和调查基本结果汇报如下：

一、调查小组的组成

按照验收工作安排，**市创优省检抽样调查小组由四川省旅游局验收组、**市旅游局等有关部门人员共同组成。

二、调查的内容

本次调查，是通过对**市的机场、火车站、汽车站、广场、景区（点）、星级饭店等游客聚集的场所进行现场抽样，向国内游客和海外游客发放游客意见调查表，请他们协助填写后回收的办法取得海内外游客对**市的旅游环境、市民文化与好客程度、交通、餐饮、购物、文化娱乐、旅行服务、景点秩序与卫生状况等九个项目的意见及还有海内外游客对**市的直观综合评价，调查结果将作为**市创建中国优秀旅游城市省级初审验收依据之一，并为**市旅游行业规范化管理等提供参考。

三、调查对象

按照世界旅游组织确定的有关旅游的最新定义，本次调查对象是来**市参观游览、休闲度假、探亲访友、和参加商务会议、体育文化交流等的国内游客和海外游客。其中，海外游客包括外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞，但不包括在本市从事经营活动和谋取报酬的民工，也不包括在本地停留半年以上的暂住人口和本市居民。

四、调查方法

本次调查采取定点随机抽样的方法，由调查员向海内外游客发放调查表，请他们根据自己的感受填写后立即回收，调查表由国家旅游局统一印制，共有十项内容。前九项为满意、一般、不满意三个评分等级。第十项为综合评价，综合评价以五分很好，以下分别为：好、一般、差、很差。

五、调查基本情况

按照抽样调查的方案，本次调查分别在距**市车程在一小时内的飞机场、火车站、汽车站、中心广场、竹湖园、大祥生态园、鑫岛游乐城、二滩展览中心、二滩大坝以及两家星级饭店等十一个地点进行。共发放调查表120份，本次回收合格调查表117份，在样本选择过程中，我们注意抽选不同年龄层次、不同性别、中同国别、不同省份的游客，以提高样本的代表性，在这次调查的117份合格调查表中，海外游客有17份，分别来自美国、德国、澳大利亚、英国、加拿大、日本、印度尼西亚等七个国家，国内游客100份，分别来自北京、上海、天津、重庆、河北、山东、浙江、江苏、湖北、湖南、广东、陕西、云南、贵州、山西、福建、河南、海南、新疆和四川省的其它地、市（州）等全国二十个省、自治区、直辖市。从游客的分布情况不看，具有一定的体表性。

六、基本结论

从调查结果我们看出：

（一）根据海内外游客对**城市的综合印象评分，以满分为五分，经加全平均，**市的总得分为4.68分，其中国内游客对**市的综合印象评分为4.59分，海外游客对**市的综合印象评分为4.76分。

（二）海内外游客对**城市的旅游环境、市民文明与好客程度、旅行服务、景点的秩序与卫生的评价是比较好的，满意率分别在86以上，其中国内游客对**市旅游环境、市民文明与好客程度满意率在86以上，海内外游客对**市旅游环境、市民文明与好客程度满意率在88.2以上，也就是说，海内外游客对**市治理旅游环境和提高旅行服务质量取得的实效给予了充分的肯定。

（三）有部分海外游客认为，**市的文化娱乐、餐饮、交通、购物还需进一步加强管理和改善，评价分别为一般的分别为41.2、35.3、35.3、29.4。部分国内游客认为**市市的购物、文化娱乐和住宿与他们的期望还有一定的差距，还需进一步加强改善，评价为一般的分别为22、21、20。

以上调查结果将提交四川省旅游局验收组作为**市创建中国优秀旅游城市的省级检查验收依据之一，同时也提交给**市作为参考。

谢谢大家！

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