世界500强人力资源总监梁炜珑讲名企面试技巧

　　第五，人际交往的意识和技巧。人际交往，不知道有没有同学跟我分享一下你对人际交往的理解是什么，或者说达到哪些方面可以称为这个人的人际交往技巧还不错。

　　女同学回答：比如善于倾听，讲话的时候比较注意分寸。

　　梁炜珑：非常重要也非常基本的两点，我们讲的是人际交往技巧。我来讲讲我的一些理解，刚才那位同学讲的非常好，最基本在交流的时候，首先对话很重要，你首先要做到你是一个积极的倾听者，你能够耐心倾听。第二点你能够讲话有分寸，这两个是比较重要又基本的，但是听的时候也有技巧，比如在一个互动过程当中，怎么样让你觉得你在听，而且是用心听。比如大家在面试的时候，你可能注意到面试官很技巧，比如点头，或者给你有一种眼神的接触，让你觉得自己讲的东西讲对了。有的时候面试官就皱着眉头，或者不停地看你，偶尔看你两眼，你会觉得心理很没底，我讲的是不是不对，或者觉得是不是自己讲的不感兴趣。你作为一个信息的发出者，你至少可以做到你的状态很积极，你在交流的时候条理非常清晰，同时你这样做因为有这样的背景，有这样的背景所以有这样的方法，有这样的方法会和什么东西连在一起，这样会比较容易说服他，他也会对你讲的东西感兴趣。除了倾听，能够很明白地讲出你的意思之外，还包括你是不是尊重别人的不同的意见和建议，而且是真诚的尊重，你真诚地尊重别人的不同意见，包括说你能够很敏锐地注意到一个事件过程当中有什么不同需求，比如我们在MBA面试的时候，可能有学校的老师，会有企业的从事人力资源的工作，还可能有一些EMBA，一些在企业做日常经营工作的，了解真实的商业环境的人，这三类人的需求是不一样的，比如老师可能会想这个学生如果给我讲的理论化一些，给我一些术语，或者给我一些理论化的框架，我会觉得他的理论知识比较扎实。如果从企业来讲，他会希望这个候选人能够给我讲一些实际作用的，他真正做过什么东西，他真正做的东西有一些结构，我会想这个人会有实际的贡献能力。所以我们我们看不同的面试官他们的需求是完全不同的。怎么样了解不同的需求，从而想到用什么样的表达方法满足不同的需求。

　　第六，自我情绪控制。任何一家面试会说怎么样让候选人处在放松的、安全的、舒适的环境当中，但是也不排除有一些企业或者有一些工作真的对人的挑战和压力很大，所以他会有意识地制造一些比较有挑战性的情景和问题，这个时候大家情绪的控制，你的镇定，大将风度很重要。你们觉得面试的准确度有多大？因为市场上有很多测评的工具和方法，不同的方法可能有不同的准确度，大家觉得一个面试的准确度有多大，能不能跟我分享一下。（学生：40％）。什么样类型的面试对应什么样的准确度，什么是你目前知道准确度最高的或者大家觉得你们即将参加的MBA面试会有多高的准确度，我听到有人说40％、60％，还有没有准确度更高的测评方法吗？有人说70％，为什么面对面的有的可以达到40％，有的可以达到60％，有的可以达到70％，不同的面对方式准确度有区别吗？

　　学生回答：如果你能够很自信地跟对方交流，这就体现你这个人的能力，如果你在这个人面前说话很小声，或者很紧张，可能面试的时候会给人以不好的感觉。

　　梁炜珑：如果你在面试的时候积极主动，同时非常自信，你就可以达到70％的准确度。这有一定的道理，但是并不准确。我们用一张图来看一下，总结一下目前为止各种测评的技术它的准确度到底有多少？像一些面相术、或者占心术，它的准确度基本上是零，像推荐人、证明人大概13％，我们看看面试，有一种叫做非结构化面试，它的准确度大概是31％。还有一种是个性测试，大概是38％，还有一些所谓的生物学或者跟你的身体物理状况相关的测试，比如能力测试，一些笔试大概是占54％，一些工作样本，比如我是要招一个操作工人，我把你带到生产线上，给你一个小时的时间看你做多少活，这种占35％。当然，不存在完美的测试。我觉得这种面对面的面试，我们可以分成两种，一种是非结构化的，一种是结构化的。非结构化的，大家完全是天马行空，没有一个流程，没有一个主旨，讲到哪里就算哪里，讲到爱好，你喜欢车，我也喜欢车，我们就聊一下车。或者你在企业做过什么市场部，具体到某一个区域，或者这个区域他也干过，这样又聊起来。现在企业用的比较多的是结构化面试，问题的顺序，测评的标准，面试的流程和时间安排，都是经过精心安排的，都有一个结构。

　　下面我们介绍一下结构方面是一些什么内容。我在这里给大家释放一些压力，你们可以看到到目前为止任何一种测评方式它的有效性至少没有达到我们的期望，而且把一个人比如十年、五年的工作经验，浓缩在一个小时里面做判断，说这个人到底合适不合适，这真的有些冤枉。我希望大家心态放松，在你将来参加MBA面试或者其他企业面试，如果真的没有达到你的期望，你可以自我安慰地说你这个东西本身就并不科学。

　　结构化面试，它的由来大概是30多年前由Hall，W.E.博士倡导并发展起来的，目前已被全世界各种各样的公司所用结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果都有一个面试要求的过程。结构化面试，考核方法--行为事件法（STAR）是一个缩写。Situation，Task，Action，Result，如果我们工作当中原来碰到最大的困难是什么？如果你说我原来做销售碰到什么困难，首先面试官想这个困难在哪里？Task，面试官想知道你解决困难的时候，你想达到什么目标，为了达到这个目标，你给自己制定了哪些步骤去完成，这一点也很重要。所谓Action，在你真正做得过程当中，你做了一些什么事情，做事情的过程当中碰到什么困难，碰到什么人反对，如果碰到困难怎么解决，如果碰到什么人反对，怎么去影响和说服别人。还有Result，你有什么心得，如果成功了，你是什么样，如果失败了，你又会怎么样，如果你再做一次你会怎么样。比如一个招投标项目，你说你参加一个大型项目的投标，这个决策人是谁呢？台下一共坐了十个人，他们都有头衔，对这些问题的决策，哪些人能起到作用，哪些是决策者，哪些人是影响人。其实Hall用这种方法，无非是想了解你是不是做过这种事情，其次你的问题分析是不是很有结构。你们在准备的时候也可以从这个角度想问题，比如当你做了一个自我评估之后，你把过往做得比较成功的事情总结几条，如果这几个模型在面试的时候问到这样的问题，怎么样把自己曾经碰到的问题或者你想讲这个东西，把它条分理晰地讲出来，这样考官会觉得印象很深，因为可能他们自己也是用这种模式去面试的，如果你的思考方式和他是一致的，他们会觉得你们会非常好，因为每个人都喜欢这个人像我的姿态。比如这个人笑容像我，或者他的思考方式像我，或者他的表达方式像我，我会觉得这个人跟我还是志同道合的人，或者是在将来可以一起工作的人。但是在面试的时候，如果你没有准备好，你很难在现场那么短的时间之内把一个问题从这几个方面讲的那么清晰。我建议大家在事前准备的时候，可以准备几个你觉得比较大的一些事件，或者是一些比较大的遗憾，他可能会问到一些问题，然后针对这些方面做一些准备，这样可以帮助你在现场有更好的发挥。

　　行为事件法，这主要指的是作为Hall面试人的时候，他要知道面试人的情况和引导的方向，比如我曾经带领一个团队做了什么项目，你都做了什么事情，你的STAR是什么，他会综合记录，然后得出来说这个人过去的工作是不是适合这个职位要求。在这一块，如果从公司角度出发，因为公司在Hall角度，那是一个定律，对一个人未来最好的预测就是他过去的经验和业绩，他肯定会问很多问题，针对你过往的一些工作经验，来测试你是不是具备现在的工作经验的潜力。我在这里想强调一下，这个STAR模型，应该可以包括一个事情最基本的情况说明，前因后果和整个背景是什么。然后采取哪些行动、方法和基本过程，最后你是什么样的结果，是好的也罢，没有成功也罢，没有关系，关键看你能不能从中总结出一些将来可以改进和做得更好的事情。

　　虚假行为事件是指被面试人讲述的并非本人亲身经历的或其尚未做的事例：如果，应当、假如、一般等等。我们怎么样搞拍板人，怎么样确定，怎么样说服，可是当你真正去问的时候，其实这个事情他在当中起的作用非常小，比如高层只是接触一些技术的人或者是一些采购的人，他并没有直接接触高层，可能这个事情最后做成最关键的因素是他老板出面，他老板见对方的高层就可以把这个事情搞定了。但是他说自始至终都是他发挥很大的作用，这样对结果是一个毁灭性的作用。如果他讲的很华丽、或者是捏造细节就会很虚假。

　　提问种类，教授里的教授也会这样问，Hall会问一些基于行为的问题，比如你过去做了什么事情，你怎么做得？你怎么判断这个问题，怎么解决这些困难，怎么形成一些解决方案。理论性的问题，作为学校类的老师比较喜欢问，你针对你们的产品和你竞争对手的产品，能不能给我做一个分析，分析一下你们的优势、劣势在哪里？什么样的机会、挑战在哪里？因为有的时候面试不是东风压倒西风，就是西风压倒东风，所以不是面试官控制你，就是你控制面试官。我们作为候选人，作为被选择的对象，怎么样有技巧地把面试官的注意力引导到你希望他注意的地方去，引导到最能体现你优势的地方去。

　　结构化面试的艰苦准备和它有可能具备的能力清单和问题清单。这个为什么很重要？任