通信公司双评工作汇报

时公司的所有员工都走出单位，上门为用户服务，公司出台全员营销方案和管理办法，公司员工担任客户经理的职责，集中进行新业务培训学习，统一印制名片，与用户沟通，面对面的解释业务，体现一种沟通从心开始的服务理念。公司还聘请了社会监督员，经常对服务工作进行明查暗访。六是2001年发出问卷式征求意见函5000份，为保证意见函的回收率，得到真实的用户满意率，我们采取了抽奖的方式，以达到效果。七是由业务部门分期分批召开每年一次的客户座谈会，听取客户的心声。
       三、回报社会，为社会和群众办好事。
       公司的发展壮大离不开社会各界的支持和理解，为了得到认可，参评以来，我们积极为企业和群众办实事办好事。
       一是举办全球通音乐之旅，邀请中央民族乐团来伊春进行大型专场演出，提高人民群众的文化生活品味。二是举办第二届“中国移动通信杯”市区青年长跑比赛，开展全民健身活动。三是为首届中国黑龙江国际森林生态旅游节活动，提供良好的移动通信服务，同时公司的第三产业伊春大酒店承担了这此节日的接待服务工作。四是市、县两级公司多次赞助中小学运动会和一些公益性活动十余次。9月14日，公司举行吉祥号码拍卖资助贫困学子，为伊春考入大学的15名贫困学生无偿提供资助了3万元。
       四、重视基础工作、练好真功、让社会认可。
       1、内强素质，公司经常对员工进行培训教育，除业务培训外，教育员工要遵纪守法、遵守职业道德，开展形势任务教育，政治思想教育，通过“三讲”、“三个代表”思想的学习，教育员工塑造良好的企业形象，树立良好行业风气，做新世纪伊春移动通信人。在重视物质文明建设的同时加大精神文明建设力度，加强和改进党的作风建设，加强廉政教育，从根本上提高员工队伍素质。
   2、外树形象，为了展示公司的形象，市委、市政府提出创建优良发展环境，美化伊春，营造新环境，塑造新形象的口号，我们抓住机会，先后在鹤伊公路、新兴路、通山路、车站、北大桥、体育场、邮电大厦、水利局大楼、公司大楼及各县区设立高大、醒目、广告牌、灯箱广告、路灯广告等，在宣传企业的同时，美化了伊春。 
   3、重视基础检查工作。要真正使“双评”工作收到预想的效果，既要内强素质，外树形象，协调好关系，更要注重检查评比工作，市委市政府“双评”工作考核细则中，检查项目有100多项，相当于考试答卷，为了填好这张答卷，我们要求所有的参评部门都要认真研究，不允许有丢分的现象发生。一是在听证会考核中，各个部门都认真准备听证会演讲稿，听证会上表现突出，效果普遍很好。二是日常考核中，经常主动的找当地主管“双评”工作的同志给予指导，直到满意为止。三是集中考核时，市委、市政府在41家参评单位中抽调人员，组成小组进行检查，互相监督。因为检查的同志，自己也是被检查的部门，压减被检单位的分数，有利于自己单位，因此，检查时很严，找员工谈话，找客户谈话，听汇报，看基础材料。各区营销部门只有1--2名员工，平时业务量就很大，忙不过来时就自己找亲属义务帮忙，也决不丢分。四是检查时，占分数比例最大的就是客户问卷测评，这项考核，主要是体现公司的总体形象，百姓的认可、客户的满意程度，工作都是平时做的，体现到考核时，是个未知数，公司在经常性的教育和服务工作中，把“双评”这件事渗透给员工及亲朋好友，每个员工都给以足够的重视，市公司一名员工出差到区里，碰上一位同学，在当地纪检部门工作，无意间流露出对公司有不满意的地方，并表示当到“双评”划票时，给划低分，这一信息立即引起了这位员工的重视，当即问清原因，解决问题，做通工作，消除误会。这位同学很受感动，没想到你既不做这项工作，也不是本区的员工，还这么重视这件事。从这件小事可以看出，公司的每一位员工都非常重视“双评”工作，就这样通过员工的共同努力，问卷测评我们也获得了好成绩。我们也体会到检查的过程就是一次考试和检验，平时的业绩要通过考核体现出来。因此，就算是走程序也要认真对待，不可忽视。我们很注重与社会各界的沟通，尤其是“双评”主管部门各级纠风办，在检查验收前，由副组长朱代英同志带队，亲自到各级纪检委、纠风办主动征求意见，主动沟通，提前做好协调工作。
   总之，经过一年的“双评”工作，推动了企业各方面的工作，在为经济建设服务过程中，企业规模扩大了，在树行业新风的过程中，企业的服务、经营、管理的水平提高了，在为客户和社会做事的过程中，企业的形象树立起来了，取得了一定的实效。
       各位领导、同仁，通信公司做为窗口服务行业，参加“双评”活动，我们有做好这项工作的热情，并通过认真组织实施，收到了一定的成效，但由于受经验和各种因素所限，存在不足之处，谈不上什么经验介绍，我们只想把这次会议当做一次交流沟通的机会，向各兄弟单位学习的机会，请大家多指导。谢谢！
   

《通信公司双评工作汇报(第3页)》