电业局行风建设汇报材料
截止9月底已完成投资3780万元，完成率达90%，10KV、35KV线路改造工程、天吉太35KV输变电工程已完工并投运，隆胜、树林子输变电工程即将投运。10KV及以下工程目前也已完成投资11266万元，完成率达91%。此外，我市第二批城网改造计划也已确定，现已上报自治区审查，即将全面启动。通过加强骨干电网的建设和城乡电网建设和改造，全市电力供应通道主网架基本形成。通过改造，农村低压线损全面降低，供电可靠性得以较大改善，电压合格率得到提高，安全用电有了保障，并于去年5月直供旗县区实现了城乡居民照明电价同价，受到了政府与农民的高度评价。全市农村通电率100%，户通电率99.45％，使农网改造工程真正成为农民满意、政府放心的德政工程、民心工程。
2、发挥“95598|”客户服务电话的连心桥作用，为广大客户办实事、办好事。“95598”是我们提升供电服务水平，进一步拉近与客户关系而设置的一个全天24小时服务窗口，从系统开通运行到现在，人工服务共受理各类业务28856件，自动服务5622件。对此，我局制定了客户服务闭环考核办法，对客户电话提出的问题分别给予一定的时限进行处理和答复，这些工作全部在我们的局域网上进行，对超过考核的部门和人员，按照月度经济责任考核，并在网上进行通报。通过考核，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。客户投诉全部给予落实和解答。
3、加强通信网络建设，完善服务功能，投资1000多万元建设的两期营销信息系统工程，完成了从市局到各供电局和基层所站的信息传输工作，达到了全市35KV以上变电站的抄表实时数据传输。与银行实行数据联网，极大地方便了客户的查询和缴费工作，使服务由城市拓展到了乡村。去年7月15日，顺利通过了上级部门对我局营销信息管理系统实用化验收，标志着我局的信息化管理水平又上了一个台阶。
4、当好企业用电的参谋。在机构设置上，我们通过客户中心一口对外，从客户报装的那刻起，我们就为企业在用电设备选型、厂家选择、安装调试等方面当好参谋，特别是在高耗能用户的建设过程中，为他们节约了资金，受到了好评，我局也多次收到锦旗和表扬信。在今年的电价调整过程中，我们严格掌握电价政策，耐心细致地向客户做好宣传解释工作，帮助他们选择最佳的用电方式，做到了平稳过渡。
五、积极应对缺电局，化解电力供需矛循。
近两年由于巴市经济发展迅猛，用电负荷骤增，导致电能供不应求，出现了少有的缺电局面，使限电范围涉及到了全市七个旗县（区），对工、农、牧业的生产和居民生活用电造成了一定的影响。我局对此积极采取应对措施，群策群力，努力缓解供需矛盾。同经贸委共同制定了用电避峰方案，削峰填谷，缓解供需矛盾，对高耗能企业全部实行避峰生产，农灌安排后夜进行，其它大工业用户实行计划用电等，同时大力开展“五保”工作，即保电网、保设备、保人身、保重要用户、保城乡居民生活用电，避开用电高峰对电力设备进行维护和检修，以减少突然停电事故发生的次数。我局还多次就全市的用电情况向市委、政府进行汇报，从去年10月份开始，坚持每天一次向市领导报告全市的用电情况，使市领导及时掌握用电信息，安排好全市的工农牧业生产。我们积本文转载自本资料权属凹丫丫范文网，放上鼠标按照提示查看凹丫丫范文网更多资料极会同市委、政府做好用电指标的争取工作，最大限度减少限电对全市经济增长的影响。通过采取上述措施，大大缩小了全市拉闸限电的范围，使全市工、农、牧业生产和居民生活的不利影响大大降低。同时电力窗口单位和部门结合“优化环境”，努力提高服务意识、服务水平和服务效率，耐心细致地向广大电力客户做好宣传解释工作，并以此赢得了社会各界的理解与支持。
良好的行业作风，是我们电力企业的无形资产，它关系着我们电力事业的发展。尽管我们在行风建设方面做出了大量工作，取得了明显成效，但面对当前用电的紧张形势，正确处理好增供扩销与系统严重缺电的矛盾，我们将做好以下几个方面的工作：
1、继续开展“优化经济发展环境”的宣传教育活动和需求侧管理，结合党员先进教育活动和“蒙电服务进万家工程”，深入做好优质服务工作，进一步提高干部职工的思想认识，真诚地为客户服好务。
2、坚持服务创新，深入贯彻“承诺制”，坚持以信息化建设为基础的服务手段，简化工作程序。
3、继续加大前期工作力度，积极争取资金做好地方电网建设。
一心造福百姓生活，默默谱写城乡辉煌。**电业局将以“优化经济环境”活动为契机，切实加强行风建设，从强基固本入手，规范服务行为，在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高，以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风，与时俱进，开拓创新，使我局的行风建设迈向更高的台阶，树立电力企业的新形象，真正实现让人民满意、让政府放心，为地方经济建设做出更大贡献。
《电业局行风建设汇报材料(第3页)》
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2、发挥“95598|”客户服务电话的连心桥作用，为广大客户办实事、办好事。“95598”是我们提升供电服务水平，进一步拉近与客户关系而设置的一个全天24小时服务窗口，从系统开通运行到现在，人工服务共受理各类业务28856件，自动服务5622件。对此，我局制定了客户服务闭环考核办法，对客户电话提出的问题分别给予一定的时限进行处理和答复，这些工作全部在我们的局域网上进行，对超过考核的部门和人员，按照月度经济责任考核，并在网上进行通报。通过考核，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。客户投诉全部给予落实和解答。
3、加强通信网络建设，完善服务功能，投资1000多万元建设的两期营销信息系统工程，完成了从市局到各供电局和基层所站的信息传输工作，达到了全市35KV以上变电站的抄表实时数据传输。与银行实行数据联网，极大地方便了客户的查询和缴费工作，使服务由城市拓展到了乡村。去年7月15日，顺利通过了上级部门对我局营销信息管理系统实用化验收，标志着我局的信息化管理水平又上了一个台阶。
4、当好企业用电的参谋。在机构设置上，我们通过客户中心一口对外，从客户报装的那刻起，我们就为企业在用电设备选型、厂家选择、安装调试等方面当好参谋，特别是在高耗能用户的建设过程中，为他们节约了资金，受到了好评，我局也多次收到锦旗和表扬信。在今年的电价调整过程中，我们严格掌握电价政策，耐心细致地向客户做好宣传解释工作，帮助他们选择最佳的用电方式，做到了平稳过渡。
五、积极应对缺电局，化解电力供需矛循。
近两年由于巴市经济发展迅猛，用电负荷骤增，导致电能供不应求，出现了少有的缺电局面，使限电范围涉及到了全市七个旗县（区），对工、农、牧业的生产和居民生活用电造成了一定的影响。我局对此积极采取应对措施，群策群力，努力缓解供需矛盾。同经贸委共同制定了用电避峰方案，削峰填谷，缓解供需矛盾，对高耗能企业全部实行避峰生产，农灌安排后夜进行，其它大工业用户实行计划用电等，同时大力开展“五保”工作，即保电网、保设备、保人身、保重要用户、保城乡居民生活用电，避开用电高峰对电力设备进行维护和检修，以减少突然停电事故发生的次数。我局还多次就全市的用电情况向市委、政府进行汇报，从去年10月份开始，坚持每天一次向市领导报告全市的用电情况，使市领导及时掌握用电信息，安排好全市的工农牧业生产。我们积本文转载自本资料权属凹丫丫范文网，放上鼠标按照提示查看凹丫丫范文网更多资料极会同市委、政府做好用电指标的争取工作，最大限度减少限电对全市经济增长的影响。通过采取上述措施，大大缩小了全市拉闸限电的范围，使全市工、农、牧业生产和居民生活的不利影响大大降低。同时电力窗口单位和部门结合“优化环境”，努力提高服务意识、服务水平和服务效率，耐心细致地向广大电力客户做好宣传解释工作，并以此赢得了社会各界的理解与支持。
良好的行业作风，是我们电力企业的无形资产，它关系着我们电力事业的发展。尽管我们在行风建设方面做出了大量工作，取得了明显成效，但面对当前用电的紧张形势，正确处理好增供扩销与系统严重缺电的矛盾，我们将做好以下几个方面的工作：
1、继续开展“优化经济发展环境”的宣传教育活动和需求侧管理，结合党员先进教育活动和“蒙电服务进万家工程”，深入做好优质服务工作，进一步提高干部职工的思想认识，真诚地为客户服好务。
2、坚持服务创新，深入贯彻“承诺制”，坚持以信息化建设为基础的服务手段，简化工作程序。
3、继续加大前期工作力度，积极争取资金做好地方电网建设。
一心造福百姓生活，默默谱写城乡辉煌。**电业局将以“优化经济环境”活动为契机，切实加强行风建设，从强基固本入手，规范服务行为，在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高，以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风，与时俱进，开拓创新，使我局的行风建设迈向更高的台阶，树立电力企业的新形象，真正实现让人民满意、让政府放心，为地方经济建设做出更大贡献。
《电业局行风建设汇报材料(第3页)》
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