税控代理服务商售后服务情况的调查报告

sp;    通过开展此次调查，不仅使税务机关较全面地了解了纳税人使用税控装置中存在的问题，而且对税控代理服务商的售后服务情况有了更加深入的认识。目前，针对调查中发现的问题，征管部门一方面及时与海信、银龙两家税控服务商进行了沟通；另一方面，着手从以下三方面加强对税控代理服务商的管理。
       （一）协调税控代理服务商加强培训辅导。对使用税控装置的纳税人特别是新办企业使用税控装置的纳税人，要求税控服务人员给予更多的关注，增加培训次数。例如，充分利用各税务所办税人员例会活动，举办“税控辅导专题”例会，由税控服务商专门进行讲解，切实解决纳税人操作税控机过程中遇到的实际问题。
       （二）完善管理举措加强对税控代理服务商的监管。根据市局有关文件规定，征管部门已经拟定了《顺义区地方税务局对税控代理服务商监督管理及投诉办法》，将从以下几个方面对税控服务商进行监督和管理：一是再次明确了税控代理服务商的服务标准等内容；二是启用《税控服务商装机回执》，全面掌握税控服务商的装机情况，使征管科、税务所、税控服务商之间建立起信息交流与反馈机制，便于税务所有针对性的召开专题办税人员例会，达到对新办企业办税人员使用税控装置的强化辅导；三是要求税控服务商对安装税控机一个月的纳税人必须进行回访，并认真做好回访记录。
       （三）敦促税控代理服务商提高服务人员素质和技能。 结合纳税人提出的意见及建议，要求税控代理服务商加强对服务人员的管理，强化业务技能、文明礼仪的培训，确保纳税人能够得到热情、高效的服务。同时，提高服务人员的快速反应处理能力，及时解决纳税人遇到的各种困难和问题，保证纳税人正常生产经营业务不受影响。
   

《税控代理服务商售后服务情况的调查报告(第2页)》