权益调查总结报告

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   8．3%
   30．1%
   23．3%
   37．8%
   （表二）
     原因分析：
   1）              对饭菜品种满意程度不高，主要表现在菜色品种单一，缺乏特色及更换周期长，满足不了各地同学口味。这些问题反映了经营者的创新及竞争意识不强，没有与师生进行充分的沟通，协调。
   2）         对价格，份量，质量，卫生的评价较低，主要是因为饭菜的价格偏高，份量较少，口味差，甚至能从中吃出不干净的东西。究其原因：a 餐厅内部窗口成本核算方法各异，使不同餐厅的饭菜在价格上参差不一  b 不同食堂的工作人员工作水平及工作素质的参差，使饭菜质量也有所不同  c 从本院实际情况出发，较大部分学生来自农村，其消费能力有限。
   3） 就就餐环境而言，所得的评价在所有的调查项中情况是最好的。但其仍存在不足之处，如：有的同学反映就餐座位太少，就餐时过于拥挤；就餐秩序混乱，没有排队等有序行为。
   4）  由于监督机制的不健全，造成某些工作人员工作责任感不强，服务态度不令人满意。同时，又因个别工作人员自身素质问题，严重影响了食堂全体工作人员的形像。
   另外，有同学反映，热水价格0.2/瓶太贵，能否降到0.1/瓶。天马园区的同学则希望能在天马区开设开水房。
   附（表三）    各食堂具体调查情况
   食堂
   调查人数
   满意
   较满意
   一般
   不太满意
   不满意
   活动中心一楼
     48
    
   态度
   （12.8%）
   环境
   （43.6%）
    品种
   （37.2%）
   分量
   （35.4%）
   活动中心二楼
     28
    
     环境
   （17.9%）
     卫生
   （37.5%）
     质量
   （34.3%）
     态度
   （46.3%）
   学生食堂
     25
    
    
     质量
   （40%）
     卫生
   （44%）
     环境
   （36%）
   风味食堂
     12
    
    
   品种 卫生
   （25%）
     分量
   （50%）
     态度
   （75%）
   11舍
   食堂
     17
    
     分量
   （17%）
     价格
   （47.4%）
     品种
   （53%）
     质量
   （11.8%）
    
    
   三  宿舍问题
   1）宿舍内部管理问题
 

《权益调查总结报告(第2页)》