国产轿车消费者满意度调查报告

bsp;　　捷达××年的销量超过万辆，继续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。
   　　消费者具体希望改进的地方包括：外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外，北方地区除霜不好；雨刮器应改进；后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，××年月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。
   　　菱帅
   　　
   　　××年月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便达到辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意，外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。希望改进的地方还包括：内饰制造工艺和质量差；制动系统的磨损普遍不正常；减振系统不理想；发动机降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全气囊）。
   　　普桑
   　　
   　　在过去的年中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌也是中国最著名的轿车品牌之一。然而，在未来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开始萎缩；另一方面，部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”，对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特别是在售后服务方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。
   　　消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。
   　　表万元中高级轿车满意度评价
   　　品牌
   　　漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体
   　　波罗√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√
   　　威驰√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√
   　　西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√
   　　爱丽舍√√√√√√√√√√√√√√×√√
   　　赛欧√√√√×√√√√√×√×√√√×
   　　捷达×××××××√√√√√√√√√×√√
   　　菱帅×√√×××√√√√×√√×√××
   　　普桑××××××√××√√×××××√√
   　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相对较差
   　　威姿
   　　
   　　××年月日，天津一汽的威姿正式下线。作为天津一汽××年全新主推产品，威姿被认为是天汽、一汽、丰田强强联盟后，在产品和市场方面的一个完美结晶。在多项指标中，消费者对其外形、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部质量，同时对燃油经济性和养护费用也比较满意。
   　　消费者希望威姿改进的方面有：底盘噪声相对较大；行李厢空间过于狭小；音响系统、漆面质量、售后服务、后悬架系统、隔音系统和内饰。
   　　夏利
   　　
   　　夏利的特点一向很鲜明，油耗低、环保、安全、舒适。此次调查显示，消费者对夏利的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏利来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满意度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也出现了类似的情况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。
   　　然而，需要改进的地方也是显而易见的，如：动力性、底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后服务和外形。如今夏利已不再生产，取而代之的是新车型威乐，威乐的发动机将弥补夏利发动机在很多方面的不足，在外观和内饰方面也有较大改进。
   　　嘉年华
   　　
   　　××年月份，长安福特嘉年华的上市为国内紧凑型轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉年华在性能方面的打分普遍较高，特别是动力性、制动性和操控性。另外，消费者对嘉年华的安全性也给予了较高的评分。
   　　消费者希望嘉年华进一步改进的方面有：发动机盖缝隙太大；内饰塑料感太强，做工不够精细；大灯不够亮；方向盘不可调节；后视镜有盲区；减振偏硬；行李厢略高；燃油经济性差；密封性能不好；高速噪声过大；电动车窗按钮偏远，不方便。
   　　千里马
   　　
   　　千里马是××年月上市的，××年销量便直逼万辆，××年，新款千里马以更高的性价比加快了销售的步伐，并重新定义了该区间“黑马”的标准。此次

《国产轿车消费者满意度调查报告(第5页)》