关于对月收入低于20元有人值守公话的调查报告

关于对月收入低于20元有人值守公话的调查报告

按照12月份的考核结果，我们对我地区的175户月收入低于20元的有人值守公话进行了走访调查。
我们将现有人员进行了分组，利用两天的时间对所有的用户进行了调查，成功走访了163户，其余用户无法找到。
通过调查我们发现造成低话费用户较多的原因有以下几点：
1、 大规模的城市改建使街道两旁的话厅无法正常营业，而且个别地区政府下达了行政命令，强行拆除了街道两旁的公话厅，但业主正在寻找新的营业地点，所以近期内无法正常营业，造成了低话费收入。
2、 地段较偏远的地区，因流动人口稀少，无人使用，造成了低话费收入。
3、 手机的普及和移动运营商的无序竞争，使持有手机的用户大量增加，造成了低话费收入。
4、 代办费用的降低严重的挫伤了代办户的代办热情，由于我公司与矿务局信息中心的联网，使矿台电话也以不合法的身份走进了公话市场，它的资费优势，给我们带来了极大的印象，也造成了一部分低话费收入。
以上就是我地区产生低话费收入的几点主要原因，我们针对这种情况提出了以下几点改进意见：
1、 派有经验的同志做用户的思想工作，使其改变种类或拆机；
2、 提高代办户的代办酬金，增加我们的市场竞争能力；
3、 与所有代办户签定新的代办协议，在协议中明确规定出拆机的标准及双方责、权、利的关系。
4、 省公司法规部门尽快指定出台新的‘公用电话管理办法’，使我们在市场管理活动中做到有法可依。
为避免和减少用户的各种投诉，所以我们在现在的工作中采用的是比较温和的工作方法。为尽快的提高单机收入，我们希望省公司能尽快制定公话专业的工作方案和指导意见。

双鸭山公话分公司
2003、1、28