展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报
规章制度。馆内共设11个管理部门，并有各自的工作职责和工作制度。
2、企业形象
在XX馆的园区内，矗立着一座纪念塔，这就是XX战役纪念塔。
这座纪念塔像一个巨人，面向朝阳，巍巍站立在XX馆园区中轴线的一片郁郁葱葱的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，庄严而肃穆。塔身正面，朱德同志那苍劲有力的“XX战役革命烈士永垂不朽！”12个瑬金大字，在阳光下闪闪发光。
纪念碑的后侧，立有一方石碑，上面镌刻着XX战役革命烈士碑文。
千古传颂的碑文，记载下了一场伟大的人民战争的磅礴旋律。
塔端的战士铜像，气宇轩昂，怒目圆睁，振臂呐喊。似在呼喊着：冲锋啊，为了新中国，为了壮丽的明天……
高洁的青松，挺拔的翠柏，伴着烈士的英灵，回应英雄的呐喊，鼓舞着人们前进在新的历史征程。
这是XX馆的标志性建筑，革命历史凝重的脚步谱响了横亘于天际的一曲响亮的军歌。历史已经成为过去，但是，在历史的高地上建筑起来的XX馆，在新中国的历史上树立起了不朽的丰碑，让闪光的历史成为历史丰碑，让闪光的历史成为永恒。这伟岸的丰碑将世世代代向生活在和平年代的人们，讲述那令人永远不能忘记的光荣革命传统，激励人们以革命的脚步前行。
XX馆的全体工作人员均统一着装，挂牌服务，以饱满热情服务观众，文明礼貌待客，XX馆正在争创全国文明单位。
3、游客中心
为优质全方位的为广大游客服务，XX馆在园区正门和展馆内设立了两处游客服务中心，总面积近260平方米，设专人为游客提供咨询服务，免费获得园区及展馆的宣传材料。
4、旅游规划[凹丫丫范文网-http://www.wmxz.cn]
XX馆新馆于1988年落成并对外开放以来，以其不同的反响使国内外1000多万观众纷至沓来，已经成为全国著名的爱国主义教育基地和旅游胜地。为将这一著名的旅游景区建设的更加精彩，从2002年国家和省、市政府投巨资又对其进行了改陈改造，实现了博物馆、陵园、公园三项功能的统一。将爱国主义教育基地和旅游景区相结合，实现了教育功能和旅游功能的统一，融教育、博览、旅游、休闲于一体，以崭新的形象呈现在游人面前。在此基础上，XX馆还制定了中、长期建设发展规划。
按照XX市政府，X政发[2001]82号文件精神，XX馆建设的目标是：围绕军事主题，以纪念馆和纪念塔为主体，规划建设集文物博览、知识传播、艺术鉴赏、文化娱乐、旅游购物和现代园林为一体的大型旅游景区。在园区内建设兵器园、雕塑园、碑林园和国际军事博览中心。年接待旅游者人数在100万以上，并将其建成红色旅游品牌的精品。
5、培训
为使XX馆全体员工的思想、业务水平及服务水平不断提高，使其确保可持续发展，XX馆每年均对职工进行业务和思想培训，并制定有长期的业务发展规划，现有高级职称人员17名，中级职称人员49名，现95%的人员具有专业职称和一技之长。
6、投诉与处理
XX馆的工作宗旨是观众为上帝，工作的标准为无投诉。为此建立了专门的处理投诉制度，并备有专门机构和人员进行明查暗访，设置了观众投诉箱和投诉电话，建有观众投诉档案，每一位参观者都会得到观众反馈卡。
7、公共信息图形符号设置
按照国家规定的标准，XX馆的园区和展馆、停车场出入口、主要路口、展室、厕所、服务网点均设有服务信息符号，并设有10部电视触摸屏，为游客服务。公共信息图形符号，造型美观，和整个景区协调一致。
8、游客公共休息设施
在XX馆和园区设有两处室内游客服务中心260平方米，大屏幕彩电、饮水机、卫生间、座椅、服务台一应俱全，设室外服务中心三处300平方米，设有高级座椅60副，配有商业网点，满足观众需求，设有全馆的广播系统为游客服务，设有IC卡电话10部，有线电话6部，有医疗服务室，邮筒等设施。
9、特定人群服务项目
在纪念馆的园区，游客服务中心、服务网点、厕所、展厅等观众所到之处全部按照无障碍设计、布置、建造。有专为老年人、残疾人、儿童提供的车辆、厕所、电话、拐杖等特定的服务设施，并设有语音导览系统，为特殊人员服务。
八、资源与环境保护
1、空气、噪声、地表水
XX馆虽在市区内，但绝无工业、生活污染，园区景观虽经人工建造，但园区建设年代已久，树木根深叶茂，鸟语花香，林荫道中名人题字，烈士碑廊互相呼应，文化氛围强烈，极具观赏性，空气质量达国家II级标准，噪声达国家O类标准，地表水质清洁。
2、景观文物古迹保护
XX馆馆藏文物11000多件，其中国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件XX解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。园区内，XX战役纪念塔、朱瑞雕像、梁士英、张士毅墓为省级文物保护单位。在XX馆的不断发展和建设中，上述文物均得到了妥善的保护。馆内设有专门机构并设有专项经费对文物进行维修保护。
３、 环境氛 《展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报(第3页)》
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2、企业形象
在XX馆的园区内，矗立着一座纪念塔，这就是XX战役纪念塔。
这座纪念塔像一个巨人，面向朝阳，巍巍站立在XX馆园区中轴线的一片郁郁葱葱的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，庄严而肃穆。塔身正面，朱德同志那苍劲有力的“XX战役革命烈士永垂不朽！”12个瑬金大字，在阳光下闪闪发光。
纪念碑的后侧，立有一方石碑，上面镌刻着XX战役革命烈士碑文。
千古传颂的碑文，记载下了一场伟大的人民战争的磅礴旋律。
塔端的战士铜像，气宇轩昂，怒目圆睁，振臂呐喊。似在呼喊着：冲锋啊，为了新中国，为了壮丽的明天……
高洁的青松，挺拔的翠柏，伴着烈士的英灵，回应英雄的呐喊，鼓舞着人们前进在新的历史征程。
这是XX馆的标志性建筑，革命历史凝重的脚步谱响了横亘于天际的一曲响亮的军歌。历史已经成为过去，但是，在历史的高地上建筑起来的XX馆，在新中国的历史上树立起了不朽的丰碑，让闪光的历史成为历史丰碑，让闪光的历史成为永恒。这伟岸的丰碑将世世代代向生活在和平年代的人们，讲述那令人永远不能忘记的光荣革命传统，激励人们以革命的脚步前行。
XX馆的全体工作人员均统一着装，挂牌服务，以饱满热情服务观众，文明礼貌待客，XX馆正在争创全国文明单位。
3、游客中心
为优质全方位的为广大游客服务，XX馆在园区正门和展馆内设立了两处游客服务中心，总面积近260平方米，设专人为游客提供咨询服务，免费获得园区及展馆的宣传材料。
4、旅游规划[凹丫丫范文网-http://www.wmxz.cn]
XX馆新馆于1988年落成并对外开放以来，以其不同的反响使国内外1000多万观众纷至沓来，已经成为全国著名的爱国主义教育基地和旅游胜地。为将这一著名的旅游景区建设的更加精彩，从2002年国家和省、市政府投巨资又对其进行了改陈改造，实现了博物馆、陵园、公园三项功能的统一。将爱国主义教育基地和旅游景区相结合，实现了教育功能和旅游功能的统一，融教育、博览、旅游、休闲于一体，以崭新的形象呈现在游人面前。在此基础上，XX馆还制定了中、长期建设发展规划。
按照XX市政府，X政发[2001]82号文件精神，XX馆建设的目标是：围绕军事主题，以纪念馆和纪念塔为主体，规划建设集文物博览、知识传播、艺术鉴赏、文化娱乐、旅游购物和现代园林为一体的大型旅游景区。在园区内建设兵器园、雕塑园、碑林园和国际军事博览中心。年接待旅游者人数在100万以上，并将其建成红色旅游品牌的精品。
5、培训
为使XX馆全体员工的思想、业务水平及服务水平不断提高，使其确保可持续发展，XX馆每年均对职工进行业务和思想培训，并制定有长期的业务发展规划，现有高级职称人员17名，中级职称人员49名，现95%的人员具有专业职称和一技之长。
6、投诉与处理
XX馆的工作宗旨是观众为上帝，工作的标准为无投诉。为此建立了专门的处理投诉制度，并备有专门机构和人员进行明查暗访，设置了观众投诉箱和投诉电话，建有观众投诉档案，每一位参观者都会得到观众反馈卡。
7、公共信息图形符号设置
按照国家规定的标准，XX馆的园区和展馆、停车场出入口、主要路口、展室、厕所、服务网点均设有服务信息符号，并设有10部电视触摸屏，为游客服务。公共信息图形符号，造型美观，和整个景区协调一致。
8、游客公共休息设施
在XX馆和园区设有两处室内游客服务中心260平方米，大屏幕彩电、饮水机、卫生间、座椅、服务台一应俱全，设室外服务中心三处300平方米，设有高级座椅60副，配有商业网点，满足观众需求，设有全馆的广播系统为游客服务，设有IC卡电话10部，有线电话6部，有医疗服务室，邮筒等设施。
9、特定人群服务项目
在纪念馆的园区，游客服务中心、服务网点、厕所、展厅等观众所到之处全部按照无障碍设计、布置、建造。有专为老年人、残疾人、儿童提供的车辆、厕所、电话、拐杖等特定的服务设施，并设有语音导览系统，为特殊人员服务。
八、资源与环境保护
1、空气、噪声、地表水
XX馆虽在市区内，但绝无工业、生活污染，园区景观虽经人工建造，但园区建设年代已久，树木根深叶茂，鸟语花香，林荫道中名人题字，烈士碑廊互相呼应，文化氛围强烈，极具观赏性，空气质量达国家II级标准，噪声达国家O类标准，地表水质清洁。
2、景观文物古迹保护
XX馆馆藏文物11000多件，其中国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件XX解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。园区内，XX战役纪念塔、朱瑞雕像、梁士英、张士毅墓为省级文物保护单位。在XX馆的不断发展和建设中，上述文物均得到了妥善的保护。馆内设有专门机构并设有专项经费对文物进行维修保护。
３、 环境氛 《展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报(第3页)》
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