银行服务礼仪知识技巧

积累经验。因为问题虽多，但是类型却是有限的，你要善于将每天遇到的问题进行归类，然后记下这类问题应该怎样处理，那类问题又该如何解决。这样，当以后再出现同类问题时，你就可以很轻松地进行处理了。
　　
　　顾客希望获得何种接待
　　
　　▲　尽早处理待办事务
　　
　　▲　亲切有礼地应对
　　
　　▲　维护顾客权益及立场
　　
　　▲　平等接待顾客
　　
　　▲　尊重顾客名誉
　　
　　▲　将顾客奉为上宾
　　
　　▲　不吝惜赞美话语
　　
　　接待顾客的方式有很多，哪些接待是顾客喜欢的，服务人员要做到心中有数。当银行顾客很多，大家都在排队等待的时候，你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的；当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候，你要亲切有礼地应对；当银行马上就要下班，而仍然有未办理完业务的顾客时，为了维护顾客的利益以及立场，你就应适当地牺牲自己的休息时间，告知顾客不用着急，我们会把所有顾客的事务都办理完毕

《银行服务礼仪知识技巧》