好邻居水电急修服务部创业计划书

　　工资                                                   9 600 元

　　设备折旧                                               200 元

　　原辅配件费用                                           800 元

　　其他不可计算费用                                       300 元

　　合计： 13 000 元

　　第四部分市场风险分析

　　一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争

　　由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。

　　二、服务质量会带来风险

　　由于技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给服务质量的把握带来一定难度。

　　解决这一问题有两个基本方法：

　　(l)对维修员工严格把关；

　　(2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工素质。

　　三、入户所带来的人为风险

　　主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现，要经常加强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想工作。

　　第五部分行业相关法律法规

　　(l)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利。客户有权要求本企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　(2)根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工种有一定的危险性，更应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇。

　　第六部分人员机构配置

　　职员及岗位职能

　　经理 1 名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作。

　　经理助理 1 名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。

　　电话接线员 1 名：负责与客户的联络。

　　水电工 10 名：负责具体的维修工作。

　　注：全部为本市的下岗失业人员。

　　第七部分自身优势

　　一、工作经验

　　本人有 8 年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，交际能力强，做事踏实、认真。

　　二、社会资源

　　本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得心应手。

　　三、教育背景

　　本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特长。

　　四、资金支持

　　有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。

　　第八部分环境及地理优势

　　一、创业环境

　　这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，广州市出台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免工商管理费，劳动部门给予1500-2000 元的创业扶持费以及招工优惠政策等。根据 《广州市社区就业服务岗位资助试行办法》，本人的项目属于社区服务项目，还

　　二、经营地点

　　经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对手少。

　　第九部分市场营销策略

　　(l)印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透明的收费制度使客户放心。定期举办知识讲座，征集客户意见，了解需求情况，营造良好的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。

　　(2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更多的选择，培养固定客户，提高客户忠诚度。

　　(3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影响，必须严格进行上岗培训，制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现场，热情礼貌的工作态度，按标准作业流程