电话礼仪

电话礼仪
　　
　　（一）接电话礼仪
　　
　　1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
　　
　　2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
　　
　　3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
　　
　　4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
　　
　　（二）打电话礼仪
　　
　　1、要选择适当的打电话时间。
　　
　　2、查清号码，正确拨号。
　　
　　3、接通后，先报出要找的人名。
　　
　　4、通话声音要清晰，时间不可过长。
　　
　　5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
　　
　　6、宽容地对待打错的电话。
　　
　　7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。
　　
　　8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。
　　
　　《电话应对礼仪》
　　
　　一、接听礼仪：
　　
　　1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；
　　
　　2、三声玲响内要接听；
　　
　　3、开口先说“您好”
　　
　　4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！
　　
　　5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”
　　
　　6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；
　　
　　7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；
　　
　　8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；
　　
　　9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；
　　
　　10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；
　　
　　11、让对方先挂电话；
　　
　　12、在单位：“您好，我是。。 (凹丫丫范文网　fanwen.oyaya.net) 公司，请问您需要什么帮助。。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；
　　
　　二、如何给别人留下好印象：
　　
　　（一）注意事项：
　　
　　１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；
　　
　　２、先征询对方是否方便接听电话；
　　
　　３、长话短说，勿占线太久；
　　
　　４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。。。
　　
　　５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；
　　
　　（二）一般礼节：
　　
　　１、语意清楚；
　　
　　２、不要转变声音、态度；
　　
　　３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。。。
　　
　　４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！！！
　　
　　５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”
　　
　　６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！！”
　　
　　７、不要大声回答问题；
　　
　　８、指定对象在开会，别接转过去；
　　
　　９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。。。太多”
　　
　　１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”
　　
　　１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；
　　
　　１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。。。
　　
　　１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；
　　
　　１４、通电话时别再与第三方讲话；
　　
　　１５、不要同时拿两部电话说话；
　　
　　１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人
　　
　　１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；
　　
　　１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；
　　
　　１９、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；
　　
　　２０、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？——一个女的（男的）！那可惨了；
　　
　　２１、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”
　　
　　

《电话礼仪》