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烟草网建工作情况汇报


和信息通过网络在工业企业、零售户和消费者之间形成了顺畅的良性循环。
       客户服务中心的建成为也该公司实施客户关系管理(CRM)战略提供了有效支撑。目前,**分公司正在进行CRM的方案论证和需求分析,将在4月份拿出具体实施方案,并提前进行相关培训,5月份开始逐步导入,争取今年8月份之前建立起全系统CRM的基本框架。
       四、减员增效,提高素质,努力培育一支精干高效的营销队伍。新的营销模式推广后,访销员的工作开始向客户经理角色转变。针对这个转变,该公司进行了大量的培训工作,对客户经理的“十大工作内容”进行了充实和完善;该公司在招聘电话访销员时严把质量关,并对她们进行了卷烟基础知识、计算机知识、服务语言、服务理念、软件应用等方面的系统培训,带领她们到市场上和零售户面对面沟通、到中国移动**分公司参观学习,增强服务意识等。通过一系列的学习培训,使电话访销员在较短的时间内融入了烟草企业;该公司还在全系统推行了“全员劳动合同制”,广泛开展了业务考核和资格认证,人员素质稳步提升。
       五、完善制度,规范运作,进一步加强网络管理。随着网建工作的进一步深化,更需要加强管理。为此,该公司进一步建立健全了晨会制度、会议管理制度、呼叫中心管理制度、内部管理规定、安全制度等各项网络管理制度并严格执行,使企业内部管理水平显著提高。
       目前,**公司新一轮网建工作逐渐步入佳境,各项工作稳步推进,正向着建设“适应市场、服务优良、运作规范、信息灵敏、统一高效”现代流通体系的目标奋力迈进。

《烟草网建工作情况汇报(第2页)》
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