对网上信访的理性认识和正确引导

热点。在网络中敞开信访大门，是现代社会发展的客观要求，是转变执政理念的必然选择。因此，各级党委和政府要从维护社会稳定、促进社会和谐的高度，从加强党的执政能力建设、巩固党的执政地位的高度，从降低社会管理成本、维护社会正常秩序的高度，进一步增强做好网上信访工作的自觉性和责任感，努力把网上信访建设成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台；把网上信访建设成为听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的重要载体；把网上信访建设成为检验党委，政府决策部署实施情况的重要“窗口”。

2．培育主流信访网站，正确引导信访群众。近年来，国家级“网上投诉”、省级“领导信箱”以及主流媒体网站留言等网上信访日渐成为引导人民群众合理表达诉求的主要形式。这些主流信访网’站，在群众中有着良好的声誉和口碑，影响很大，极大地增强了各级信访部门抢占网络“码头”的主动意识。但网上信访部门分割、资源私享、各自为战现象突出，制约了网上信访信息资源的纵向联通、横向共享。各级党委和政府要进一步采取有效措施，组织开发网上信访系统，合理整合本地资源，培养一批叫得响、立得住、信得过的信访王牌网站，树立主流权威，最大限度地吸引信访群众在统一的网上信访诉求渠道内表达意见，最大限度地让信访工作主流声音进入信访群众头脑，确保信访部门在社会创新管理中始终处于主动地位。

3．培养一流队伍，应对日益繁杂的网上信访工作。从事网上信访的工作人员，不仅是网络技术的操作者，而且是信访群众的接待员、信访事项的协调员、国家政策的宣讲员、网络舆情的引导员。因此，必须注重网上信访工作人员思想政治和网上信访业务素质建设，加强马克思主义群众观和社会主义道德观教育，开展计算机和网络技术知识培训，使他们成为促进网上信访健康发展的生力军和业务骨干，力求既能做好常规性动作，又能及时呼应信访群众，消解群众质疑，缓释不满情绪。

4．建立健全工作机制，用切实效果取信于民。要注意处理好网上信访与传统信访的关系，坚持和发扬业已形成的好做法、好经验。同时，要更加注重探索创新，研究制作针对性和操作性强的网上信访工作处理机制，制定一整套科学、规范的系统操作标准和工作程序，减少或杜绝人为差错对网上信访工作正常运转造成的干扰和不良影响，充分体现网上信访优势，切实做到“件件有着落、事事有回音”，以解决问题的实际成效取信于民，不断提高网上信访的公信力和权威性，逐步引导信访群众从传统的依赖赴省进京上访向网上信访转变，从向领导同志个人反映问题向网上信访专门机构反映问题转变。 《对网上信访的理性认识和正确引导(第2页)》