发挥党委督查优势加强网民留言办理工作

环境保护、教育等突出问题，大部分语出有据，情况较为客观，许多建议也切实可行。因此，我们要把加强网民留言办理工作作为帮助党委发现问题、改进工作、提升执政能力的重要渠道，不断强化督查，狠抓工作落实，切实提升党委服务效能。
　　
　　三、加强网民留言办理工作重在用心、重在落实、重在建制
　　
　　加强网民留言办理工作，根本在于用心办事，关键在于狠抓落实，核心在于健全机制。
　　
　　一是要有真问真督之心。民心可敬，民意可畏。网民给党委、政府和各级领导留言，既是对我们的信任，也包含着对自己意见建议能否得到回应、合理诉求能否得到有效解决的殷切期待。党委督查干部对待网民留言的态度，往往反映的是对群众的感情深浅，体现的是个人的世界观和宗旨意识。各级党委督查干部要树立强烈的为民意识，饱含深情、满腔热情地做好网民留言办理工作，对网民的每一条留言都要认真阅读，每一项建议都要积极关注，每一个合理诉求都要加倍关心，通过督促有关部门加强留言办理工作，努力做到“件件有着落、事事有回音”。
　　
　　二是要有实干解忧之效。“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。”网上听民声只做了一半工作，另外重要的一半就是做好网下解民忧的工作。只有始终把解决网民反映的实际问题作为做好网民留言办理工作的落脚点，才能切实取信于民。各级党委督查部门一定要发扬求真务实的精神，对网民反映的问题不回避、不遮掩、不搪塞，做到网上问题网下解决。要安排专人关注网民的留言情况，对网民留言分类归总，根据分类情况分别确定不同的回复标准和回复流程。对建言献策方面的留言，要督促有关部门认真起草回复文稿，做到一事一笔，与网民互动交流，营造做好群众工作和社会管理工作的浓厚氛围；对网民提出的诉求问题，党委督查部门及时交办、转办后，要督促办理单位及时作出回应，仔细调查处理、查清问题，将能够解决的急事先办、小事快办，不能解决的认真耐心细致做好解释工作，把有关政策、所作努力讲清楚，把实际情况、面临困难讲明白。党委督查部门要定期开展回访督查，及时掌握办理情况，确保网民留言办理工作的时效与质量。
　　
　　三是要有固本强基之制。要做好网民留言办理工作，必须推动办理工作制度化、规范化和常态化。一是建立与网民定期沟通交流制度。督查部门要牵头各单位定期举行网民见面会，与网民沟通交流，做到在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心，从而达到与网民的良性互动。二是建立网络发言人制度。各级各部门要建立专门的网上回帖员队伍，及时处理和回复网民留言。要加强对回帖员的专业培训，提高回帖员处理网民留言和应对网络舆情的能力。三是建立网民留言办理考核及责任追究制度。可制定《网民留言办理考核及责任追究办法》，将各单位对网民留言的办理情况纳入绩效考核的范围。要建立首问责任制，对不同问题明确答复时限、答复流程、答复要求，并建立完整翔实的工作台账，参照专项督查规范化要求，形成完备的工作机制。
　　
　　（作者单位：中国共产党湘潭市委）
　　
　

《发挥党委督查优势加强网民留言办理工作(第2页)》