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发挥党委督查优势加强网民留言办理工作


发挥党委督查优势加强网民留言办理工作
  
  口蒋异城 李宏
  
  加强网民留言办理工作,开辟党委与群众沟通联系的新通道,顺应现代信息社会发展的新趋势,是新时期党委加强群众工作的现实需求,是立党为公、执政为民的具体实践。面对浩荡而至的时代潮流,如何将党委督查优势与互联网技术优势有机结合,加强网民留言办理工作,维系党与人民群众在互联网上的新纽带,是摆在各级党委督查部门面前的一项重大而紧迫的课题。
  
  一、加强网民留言办理工作正当其时
  
  当前,互联网络已经渗透到社会生活的各个领域,以网络为阵地开辟网民留言平台,并加强网民留言办理工作,已成为势不可挡的大趋势。
  
  1.互联网络的普及与网民诉求的增长,必然呼唤网民留言工作及时跟进。近年来,互联网作为新兴媒体,以迅猛之势加快发展。目前,中国互联网普及率达到36.2%,在全国近13.4亿人口中,网民人数已经超过4.85亿,跃居世界第一位,且还在以每月近1000万人的速度增长。偌大的网民群体和强大的互联网络,催生了群众强烈的政治参与和诉求表达意识。网民通过网络交互平台广泛发帖留言,或发布信息,或表达意见,或反映诉求,或寻求帮助,或进行监督,促进了网络由娱乐应用向价值应用的快速转变。面对互联网络应用的新特点、新趋势、新要求,网民留言的办理承载着党委的厚望和群众的期盼,给党委督查工作带来了新的机遇和更广阔的空间,也带来了前所未有的巨大挑战。各级党委督查部门一定要适应互联网络时代日新月异的变化,拓展督查工作的内涵和外延,高度重视网民留言和网络舆情,担负起在应对网络舆情、解决群众利益诉求、化解社会矛盾、维护党和政府形象中应尽的责任。
  
  2.党委领导的重视与网络问政的兴起,必然要求网络留言办理工作与时俱进。从中央到地方,各级领导高度重视以信息化手段拓宽公民政治参与的渠道。如去年中国共产党新闻网正式推出“直通中南海——中央领导人和中央机构留言板”,实现了政治高层与普通民众的实时互动,取得了非常好的效果。去年,湘潭市委主要领导甫到湘潭,就在《湘潭在线》发表了《致网友的公开信》,高度重视网络民意和网络交流平台的应用,开通了书记民情直通热线,并在湘潭在线网站开通了《民情在线》栏目。在各级党委、政府的高度重视与推动下,网络留言平台已经成为表达民意、反馈民情、汇聚民智的重要渠道。从我市网民留言情况来看,自2010年3月开通至2011年6月止,《民情在线》栏目共收到投诉、建议、咨询2095条,充分体现了网民的参与热情、问政意识。因此,从适应党委加强群众工作的要求和顺应群众的期盼来看,党委督查部门都应立足网络平台,更加注重网民留言对党委和政府工作的助推和评判,更加注重建立切实有效的工作机制,与时俱进做好网民留言办理工作。
  
  3.网络便捷的特质与对外影响的广泛,必然助推网民留言工作加快推进。与传统媒介和有形组织网络相比,互联网络具有显著的开放式特点,互动、快捷、通畅,受众面广,不受时间、空间限制,契合了党委决策与社情民意上通下达的要求,契合了群众诉求传播有效互动和快速及时的要求,契合了党委征求意见更广泛、更直接、更实用的要求。从督查工作层面而言,互联网络平台的搭建,为发挥群众在督查工作中的重要作用,增强督查时效性、有效性提供了崭新途径。我们要借助网络这一新型传播技术和交流工具,与时俱进,敢于创新,加快推进网民留言办理工作,努力开创督查工作新局面。
  
  二、加强网民留言办理工作必须把握四点
  
  加强网民留言办理工作,事关改革发展稳定大局,事关党委政府形象,是一项政策性、综合性很强的工作,必须把握全局、把握原则、把握要求。
  
  1.加强网民留言办理工作,出发点在于为民办事、替民解忧,密切党群关系。群众利益无小事,民生问题大于天。网民留言反映的大多是民生问题的焦点和核心,与群众的生产生活紧密相连,与群众的切身利益息息相关。我们要充分认识到,高度重视和认真办理网民留言工作,积极为网民办实事、解难事、做好事,是各级党委政府保障民生、顺应民心的具体体现,是践行以人为本、执政为民理念的具体体现,是密切党和人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的具体体现。“民有所呼,我有所应。”党委督查部门要在办理网民留言工作中,始终坚持民本理念,站稳群众立场,让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”,让广大人民群众切身感受到来自党委政府的关怀和温暖。
  
  2.加强网民留言办理工作,着力点在于体察民情、汇聚民智,推动科学决策。“知屋漏者在宇下,知政失者在朝野。”网民来自社会的各个阶层,对经济的发展、社会的进步,体会最直接,感受最深刻,加之处于虚拟的网络环境下,所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构,在督促办理网民留言工作时,要注重体察民情、了解民意、荟萃民智,注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议,为党委科学民主决策提供参考。
  
  3.加强网民留言办理工作,关键点在于引导舆情、化解矛盾,促进社会和谐。在当前改革发展的攻坚阶段,利益关系更加复杂,社会矛盾日益突出,人民群众时常通过网络平台宣泄对社会的不满!抱怨声、漫骂声此起彼伏、层出不穷。对此,我们要理性、辩证看待。“防民之口,甚于防川。”网民留言作为民众表达情绪的重要方式,如果进行封堵或者处理不及时、方法不得当、结果不满意,不仅容易伤害民心、招致民怨,更容易造成局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的状况。因此,我们在办理网民留言工作中,一定要认真对待、耐心办理、合理疏导,着力理顺群众情绪,消除矛盾隐患,引导网络舆情,自觉维护社会和谐稳定。
  
  4.加强网民留言办理工作,立足点在于强化监督、提升效能,提高执政能力。互联网改变了人们的生活方式,也对政治生活和社会生活产生了深刻影响。近年来,网民的心态在变化、网民的思想在提升,网民留言的内容丰富多样,他们不仅关注自己的切身利益,也在逐渐关心社会公共利益。办理好网民留言不仅能解决老百姓的切身利益问题,而且可以为领导制定决策提供参考依据,为决策实施提供实时反馈,为决策效果提供民意评价,这样党委、政府的管理工作就能得到提升,政府的社会信用就会大大提高。近一年多来,网民通过《民情在线》反映我市城市公共交通、市容市貌、

《发挥党委督查优势加强网民留言办理工作》
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