办公室管理论文：社会管理创新中办公室工作的思考

碰硬，不当“老好人”；善于借助领导的推动力提升督查权威，对牵动全局或决策落实难度较大的问题，请领导亲自出面督查协调，切实建立符合新时期社会管理工作特点和客观实际的督查机制。
　　
　　（二）落实为基抓督查。“为政之要，贵在务实，重在落实。”要把“抓工作推动落实”作为办公室推动社会管理创新的主要抓手，强化督促检查，确保各项决策顺利推动和有效落实。要在务求实效上下功夫。抓好责任落实，明晰督查部门和被督查单位的相关职责，横向做到各司其职、责任明确，纵向做到层层落实、责任到人。要狠抓进度落实，坚持督查与调研相结合，在督查进度的同时，要善于发现问题、分析问题、提出建议，更好地促进工作落实。要严抓问题落实，对督查中发现的问题要做到不解决不放过，确保决策落实和政令畅通。
　　
　　（二）民意为本抓督查。在参与社会管理创新工作中，办公室要善于汇集各方面的民意。对领导的批办件、相关部门的转办件、办公室接待件等要合理划分类别，按批示性质和紧急程度设立急办件、查办件、阅办件、阅处件等，按事情处理的难易程度、轻重缓急程度合理制发限时督办卡，确定办理时限。此外，还要加强办理过程的跟踪督查，防止承办单位久拖不决，导致群众产生不满情绪，影响稳定；要勤于回访核实重要社会管理批办件，重点回访群众利益诉求类批示件的办理结果，核实领导指示精神是否落实到位，群众反映问题是否解决，避免查办不实、反馈不真、汇报失实等情况出现。
　　
　　（作者单位：北京市工商行政管理局怀柔分局办公室

《办公室管理论文：社会管理创新中办公室工作的思考》