浅谈党委办公室文秘人员的业务素养
浅谈党委办公室文秘人员的业务素养
作者/ 吴映红
党委办公室文秘人员的素养，事关党委机关的窗口形象和精神面貌， 体现着办公室人员的能力水平和表率作用。办公室人员的基本素养， 除了忠诚、品端、律己等政治素养外， 最主要的是从事办公室工作所必备的业务素养。党的十八大对全面建成小康社会作出了总体部署， 如何充分发挥好党委办公室作用， 履行好党委办公室使命， 对于办公室人员提升业务素养提出了更高要求。
一、提升“能说” 的素养。说话体现修养， 能说会道是办公室文秘人员的一项基本功。上传下达、综合协调、参谋助手、督查指导， 做好为领导、为机关、为基层的“三服务”， 都需要文秘人员具备一定的口头表达能力。讲话是一门语言的艺术。口头语言与书面语言是有差异的。强调办公室人员“能说”， 并不是要求办公室人员一定要伶牙俐齿、油腔滑调、滔滔不绝， 而是要善沟通、善协调、善请示、善汇报、善劝导， 言不在多， 而在于精、准、到位， 什么该说、什么不该说、什么时机说、什么身份说、说什么、怎样说， 都要讲究技巧。有时要“沉默是金”“无声胜有声”， 有时要敢说善说、妙语连珠，有时要插话补话、恰到好处， 更多的时候要少说多干、“行胜于言”。同时， 要注意说话口吻、语气和身份， 话前思考， 不能口无遮拦、信口开河。
二、提升“能写” 的素养。这是办公室文秘人员最重要的一项基本功。顾名思义，文秘人员要能“文”， 以文立足， 以文辅政，具备较强的文字表达能力。办公室离不开一个“写” 字， 文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。公文写作特别是起草领导讲话稿， 是办公室工作绕不开的话题。文无定法但有法， 起草公文特别是讲话稿务求“对路、新颖、深刻、周全、凝练”。（1）
“对路”。即文稿要对领导的路、对形势的路、对场合的路、对文体的路， 如此则事半功倍。文秘人员不是领导， 但一定要学会领导思维，做到“身在兵位， 心谋帅事”， “身居后台，心想前台”， 努力从领导的角度、以领导的思维来思考和处理问题。只有写到领导心坎上，反映出领导真实的思想、政策和理论水平，才能达到目的， 尽到“外脑” 职责。同时，公文要有很强的针对性和鲜明的时代特征，符合上级精神、本地实际、时事特点， 符合讲话者、听众的特定身份， 做到把握上情、下情、外情， 善于把“中央话、上级话、外地话” 化为“地方话”。（2） “新颖”。“文似看山不喜平”， “人惟求旧， 物惟求新”。文贵出新， 文章最忌无特色、暗淡无光， 但创新文稿写作不是哗众取宠、标新立异， 而是在坚持好的文风的基础上， 准确领会上级精神， 紧密结合本地实际， 深入思考， 精心提炼， 表达真知灼见， 概括出新的思想、思路、观念、见解、方法、经验、对策， 做到立意新、结构新、角度新、内容新、语言新，言人之所未言， 悟人之所未悟， 让听众受到启发、印象深刻。（3） “深刻”。(文秘工作 fanwen.oyaya.net)出新与深刻是相统一的， 出新的前提是思想深刻、发人深省， 深刻必须见解独到、给人启迪。“文以载道”， “意与理胜， 则文字自然超众”， 任何文章失去思想依托， 就是无本之木、无源之水。深刻是针对文章思想性而言的， 好的文章立意深远、见解深刻、说理透彻， 具有思想性、针对性、可操作性。文秘人员既要文笔好更要有思想， 站得高、想得远、挖得深、说得透， 使起草的讲话稿有纵深感，而不能老生常谈、人云亦云、照搬照抄、“返销” 观点、虚张声势， 这是思想贫乏、文风不正的表现。为此， 要有“掘井” 的功夫， 只有开掘得深而准， 才能打出思想的深井； 要有“提纯” 的功夫， “沙里淘金”， 提炼出主题和观点， 使文章思想深刻； 要有“整合” 的功夫， 处理好求全与求深的关系， 既要兼顾到面又不能面面俱到， 既要展得开又要收得拢； 要有“识珠” 的功夫， 练就慧眼， 善于从平凡工作中挖掘出不平凡。（4） “周全”。起草讲话稿时要虑事周全， 做到统筹兼顾、瞻前顾后、严谨构思， 在统筹兼顾中突出重点， 在突出重点中统筹兼顾， 注意不说过头话， 少点绝对化， 多点辩证法， 把握好分寸， 经得起推敲，防止片面性。同时， 要注意纵向、横向的衔接和前后观点、提法的呼应； 在整体布局上尽量体例完整， 增强内在逻辑性和外在结构美， 做到眉清目秀、和谐一体、浑然天成。（5）
“凝练”。“板凳愿坐十年冷， 文章不写一句空。” 公文的特点就是平实、质朴， 用数据、事实说话， 论点鲜明、论证有力、论据充分。为此， 要倡导平实文风， 不惜反复修改， 锤炼语言文字， 使文章言之有物、言之有据。一篇好文章要围绕某个或某些问题解剖“麻雀”，深挖下去， 去伪存真， 忌东拼西凑、四面“开塘”、浮在表面。
三、提升“能干” 的素养。即要能办事、会办事、办成事， 让领导放心、让机关满意、让基层称道， 要能独挡一面， 招之即来， 来之能战， 战之能胜， 体现过硬的执行力。（1）倾注心力干事。“世上无难事， 只怕有心人”，“精诚所至， 金石为开”， 人的潜力是无穷的。做事要倾注责任心， 每一项工作， 无论事情大小、任务轻重， 都要认真对待、扎实做好。要虑事周全、办事认真、遇事冷静， 能够静得下心神、耐得住寂寞、忍得住清苦， 做到坚守平凡、不甘平庸、竭尽心力、精细操作。做事要讲究方法， 做到大事细办、轻事重办、熟事生办、缓事急办、急事稳办、特事特办。（2）勤勉高效干事。“业精于勤， 荒于嬉； 行成于思， 毁于随。” 人勤春早， 勤能补拙， 勤能生智， 天道酬勤。如果思想空虚、意志消沉、精神懈怠、责任心丧失、进取心泯灭， “懒散”的思想就会乘虚而入、占领阵地。办公室人员要勤勉、勤快、勤奋， 做到“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、心勤”， 眼观六路， 耳听八方， 机智灵活， 见事早、反应快、悟性强。对领导交办的工作即说即办， 对手头的事情要日清日毕。学习要靠积累， 工作却不能积压。办公室多数工作要速战速决、快刀斩乱麻， 而不能拖泥带水、拖沓积压。工作上的“拖”， 不但不能轻松、减压， 反而会丧失主动权， 使得工作量、工作压力、工作焦虑感倍增。当然，工作要分清轻重缓急、突出重点、质效并重，不能忙中出错、快中出乱、粗制滥造， 否则就会欲速则不达。（3） 细致严谨干事。办公室工作无小事， 处处是窗口、人人是形象、事事是细节， 往往一个环节出错， 就会牵一发而动全身， 带来严重后果甚至影响全局。办公室工作要追求“百密而无一疏” 的“零差错”， 防止因1%的疏忽而导致100%的失败， 务求有条不紊、井然有序、天衣无缝。文秘人员要牢记“细节决定成败”， 善于从大处着眼， 从细节和小事做起， 养成举轻若重的工作态度和心细如发的职业习惯， 做好每件事情的每个环节和细节， 把严之又严、细之又细、慎之又慎的工作作风贯穿于办文、办会、办事的全过程，克服麻痹大意和侥幸心理， 切忌心不在焉、草率行事， 切忌粗制滥造、敷衍了事， 切忌粗心大意、马虎误事。（4） 质效并重干事。质量与效率并重是做好工作的最高标准。质与效是相辅相成的， 没有质量就谈不上效率， 没有时效就没有追求质量的意义。办公室工作要在保质前提下提速， 提速要有质量保证。一般而言， 应急性工作偏重于效率， 时效性不强的工作偏重于质量。办公室工作具有一定的重复性、周期性和规律性。办公室人员不但要把做了千百遍的工作做对还要做好， 力求“高标准、过得硬”， 而不能满足于“一般化、过得去”。（5） 恰到好处干事。办文、办会、办事要“见事不见人”， 做到事毕人退， 甘于幕后， 为人作嫁， 这是一种责任更是一种境界。事情办得圆满， 是分内之事、应尽之责， 复命是必要的， 但不能邀功摆好， 更不能揽功诿过、喧宾夺主。
四、提升“能谋” 的素养。办公室工作的第一要义是服务。办公室的参谋助手作用主要体现在政务、事务服务两大块， 其中事务服务是基础、是保障， 政务服务是主体、是关键， 服务的“供给线” 必须跟进领导的“需求线”。（1） 政务服务突出“高站位”。
在政务参谋中， 要足智多谋， 献良策、出精品、当高参， 发挥“参谋部” “左右手”“笔杆子” 作用， 站在“三个高度” 搞好参谋服务： 要站在全局的高度参谋， 把握全局，考虑周全， 不但重大问题要考虑全局， 细节问题也要考虑全局； 要站在领导的高度参谋，领会上级精神， 贴近领导思路， 领会领导意图， 跟上领导节拍， 同时进行独立思考， 提出独到见解， 做到情况明、想得全、把得准，使参谋思维与领导思维“同频共振”； 要站在前瞻的高度参谋， 力求想在领导之先， 谋在领导之前， 考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点， 思考得深一点， 务求参到点子上， 谋到关键处。（2） 事务服务突出“精细化”。事务保障服务的目的就是要为领导“减负”， 使领导省心不操心， 有更多精力谋划大事。事务服务包括后勤、接待等事务服务和会务、协调等具有事务性质的服务，事务服务的基本要求是周密、细致、主动、应急。办公室工作具有从属性特点， 要善于化被动为主动， 增强能动性。办公室既承担着很多常规服务工作， 还承担着很多临时、突发、应急性工作， 甚至还有很多看不到的工作。尽管工作繁忙， 但要抽出时间来思考，做到“忙于事务而不陷于事务”， 务求参谋服务有深度、高质量， 保障服务精细、到位。
五、提升“能容” 的素养。“海纳百川，有容乃大。” 办公室人员“能容” 主要体现在： （1） “博学”。“腹有诗书气自华”， 办公室是各项工作的“集大成者”， 特别是现在各级领导学识水平高， 工作节奏快， 办公室人员只有加强学习， 按照“多面手” “材料库” “活字典” 的要求， 见贤思齐， 见好就学， “取法乎上”， 使头脑经常处于“有准备” 的状态， 做到学有所长、干有所精， 同时拥有一门“核心竞争力”， 才能适应办公室工作的高要求。（2） “积累”。这包括修为的积累、知识的积累、资料的积累。要“搜尽奇峰打草稿”， 厚积薄发， 而不能“书到用时方恨少”。文秘人员要尽可能地占有和掌握资料， 分门别类建立资料库， 并能够驾驭资料， 不为资料所累。（3） “大度”。办公室要有无形的凝聚力， 互敬、互帮、互谅， 能够容人之长、之短、之功、之过， 多记他人好处， 多看他人长处， 多想他人难处， 做到严于律己、坦诚相待， 而不能胸襟狭窄、相互提防。（4） “协作”。办公室要有团队精神。中华民族的“筷子文化”， 本质上是和谐文化， 其精髓在于二者互相配合、步调协调、缺一不可。要取得事业成功， 离不开他人关心、支持与合作。办公室工作点多面广， 很难保证不出任何疏漏， 为此要相互帮助、团结协作、补台补位、拾遗补阙。（5） “补短”。“寸有所长， 尺有所短。” 办公室文秘人员要正视差距、差错和失误， 加长“短板”， 增加容量。要正确对待批评， 善意的批评是“恨铁不成钢”， 对事不对人。要以良好心态对待批评， “有则改之， 无则加勉”， 把领导的批评当作鞭策和激励， 而不是前进的压力和包袱。
（作者单位：江西省遂川县委办公室） 《浅谈党委办公室文秘人员的业务素养》
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作者/ 吴映红
党委办公室文秘人员的素养，事关党委机关的窗口形象和精神面貌， 体现着办公室人员的能力水平和表率作用。办公室人员的基本素养， 除了忠诚、品端、律己等政治素养外， 最主要的是从事办公室工作所必备的业务素养。党的十八大对全面建成小康社会作出了总体部署， 如何充分发挥好党委办公室作用， 履行好党委办公室使命， 对于办公室人员提升业务素养提出了更高要求。
一、提升“能说” 的素养。说话体现修养， 能说会道是办公室文秘人员的一项基本功。上传下达、综合协调、参谋助手、督查指导， 做好为领导、为机关、为基层的“三服务”， 都需要文秘人员具备一定的口头表达能力。讲话是一门语言的艺术。口头语言与书面语言是有差异的。强调办公室人员“能说”， 并不是要求办公室人员一定要伶牙俐齿、油腔滑调、滔滔不绝， 而是要善沟通、善协调、善请示、善汇报、善劝导， 言不在多， 而在于精、准、到位， 什么该说、什么不该说、什么时机说、什么身份说、说什么、怎样说， 都要讲究技巧。有时要“沉默是金”“无声胜有声”， 有时要敢说善说、妙语连珠，有时要插话补话、恰到好处， 更多的时候要少说多干、“行胜于言”。同时， 要注意说话口吻、语气和身份， 话前思考， 不能口无遮拦、信口开河。
二、提升“能写” 的素养。这是办公室文秘人员最重要的一项基本功。顾名思义，文秘人员要能“文”， 以文立足， 以文辅政，具备较强的文字表达能力。办公室离不开一个“写” 字， 文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。公文写作特别是起草领导讲话稿， 是办公室工作绕不开的话题。文无定法但有法， 起草公文特别是讲话稿务求“对路、新颖、深刻、周全、凝练”。（1）
“对路”。即文稿要对领导的路、对形势的路、对场合的路、对文体的路， 如此则事半功倍。文秘人员不是领导， 但一定要学会领导思维，做到“身在兵位， 心谋帅事”， “身居后台，心想前台”， 努力从领导的角度、以领导的思维来思考和处理问题。只有写到领导心坎上，反映出领导真实的思想、政策和理论水平，才能达到目的， 尽到“外脑” 职责。同时，公文要有很强的针对性和鲜明的时代特征，符合上级精神、本地实际、时事特点， 符合讲话者、听众的特定身份， 做到把握上情、下情、外情， 善于把“中央话、上级话、外地话” 化为“地方话”。（2） “新颖”。“文似看山不喜平”， “人惟求旧， 物惟求新”。文贵出新， 文章最忌无特色、暗淡无光， 但创新文稿写作不是哗众取宠、标新立异， 而是在坚持好的文风的基础上， 准确领会上级精神， 紧密结合本地实际， 深入思考， 精心提炼， 表达真知灼见， 概括出新的思想、思路、观念、见解、方法、经验、对策， 做到立意新、结构新、角度新、内容新、语言新，言人之所未言， 悟人之所未悟， 让听众受到启发、印象深刻。（3） “深刻”。(文秘工作 fanwen.oyaya.net)出新与深刻是相统一的， 出新的前提是思想深刻、发人深省， 深刻必须见解独到、给人启迪。“文以载道”， “意与理胜， 则文字自然超众”， 任何文章失去思想依托， 就是无本之木、无源之水。深刻是针对文章思想性而言的， 好的文章立意深远、见解深刻、说理透彻， 具有思想性、针对性、可操作性。文秘人员既要文笔好更要有思想， 站得高、想得远、挖得深、说得透， 使起草的讲话稿有纵深感，而不能老生常谈、人云亦云、照搬照抄、“返销” 观点、虚张声势， 这是思想贫乏、文风不正的表现。为此， 要有“掘井” 的功夫， 只有开掘得深而准， 才能打出思想的深井； 要有“提纯” 的功夫， “沙里淘金”， 提炼出主题和观点， 使文章思想深刻； 要有“整合” 的功夫， 处理好求全与求深的关系， 既要兼顾到面又不能面面俱到， 既要展得开又要收得拢； 要有“识珠” 的功夫， 练就慧眼， 善于从平凡工作中挖掘出不平凡。（4） “周全”。起草讲话稿时要虑事周全， 做到统筹兼顾、瞻前顾后、严谨构思， 在统筹兼顾中突出重点， 在突出重点中统筹兼顾， 注意不说过头话， 少点绝对化， 多点辩证法， 把握好分寸， 经得起推敲，防止片面性。同时， 要注意纵向、横向的衔接和前后观点、提法的呼应； 在整体布局上尽量体例完整， 增强内在逻辑性和外在结构美， 做到眉清目秀、和谐一体、浑然天成。（5）
“凝练”。“板凳愿坐十年冷， 文章不写一句空。” 公文的特点就是平实、质朴， 用数据、事实说话， 论点鲜明、论证有力、论据充分。为此， 要倡导平实文风， 不惜反复修改， 锤炼语言文字， 使文章言之有物、言之有据。一篇好文章要围绕某个或某些问题解剖“麻雀”，深挖下去， 去伪存真， 忌东拼西凑、四面“开塘”、浮在表面。
三、提升“能干” 的素养。即要能办事、会办事、办成事， 让领导放心、让机关满意、让基层称道， 要能独挡一面， 招之即来， 来之能战， 战之能胜， 体现过硬的执行力。（1）倾注心力干事。“世上无难事， 只怕有心人”，“精诚所至， 金石为开”， 人的潜力是无穷的。做事要倾注责任心， 每一项工作， 无论事情大小、任务轻重， 都要认真对待、扎实做好。要虑事周全、办事认真、遇事冷静， 能够静得下心神、耐得住寂寞、忍得住清苦， 做到坚守平凡、不甘平庸、竭尽心力、精细操作。做事要讲究方法， 做到大事细办、轻事重办、熟事生办、缓事急办、急事稳办、特事特办。（2）勤勉高效干事。“业精于勤， 荒于嬉； 行成于思， 毁于随。” 人勤春早， 勤能补拙， 勤能生智， 天道酬勤。如果思想空虚、意志消沉、精神懈怠、责任心丧失、进取心泯灭， “懒散”的思想就会乘虚而入、占领阵地。办公室人员要勤勉、勤快、勤奋， 做到“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、心勤”， 眼观六路， 耳听八方， 机智灵活， 见事早、反应快、悟性强。对领导交办的工作即说即办， 对手头的事情要日清日毕。学习要靠积累， 工作却不能积压。办公室多数工作要速战速决、快刀斩乱麻， 而不能拖泥带水、拖沓积压。工作上的“拖”， 不但不能轻松、减压， 反而会丧失主动权， 使得工作量、工作压力、工作焦虑感倍增。当然，工作要分清轻重缓急、突出重点、质效并重，不能忙中出错、快中出乱、粗制滥造， 否则就会欲速则不达。（3） 细致严谨干事。办公室工作无小事， 处处是窗口、人人是形象、事事是细节， 往往一个环节出错， 就会牵一发而动全身， 带来严重后果甚至影响全局。办公室工作要追求“百密而无一疏” 的“零差错”， 防止因1%的疏忽而导致100%的失败， 务求有条不紊、井然有序、天衣无缝。文秘人员要牢记“细节决定成败”， 善于从大处着眼， 从细节和小事做起， 养成举轻若重的工作态度和心细如发的职业习惯， 做好每件事情的每个环节和细节， 把严之又严、细之又细、慎之又慎的工作作风贯穿于办文、办会、办事的全过程，克服麻痹大意和侥幸心理， 切忌心不在焉、草率行事， 切忌粗制滥造、敷衍了事， 切忌粗心大意、马虎误事。（4） 质效并重干事。质量与效率并重是做好工作的最高标准。质与效是相辅相成的， 没有质量就谈不上效率， 没有时效就没有追求质量的意义。办公室工作要在保质前提下提速， 提速要有质量保证。一般而言， 应急性工作偏重于效率， 时效性不强的工作偏重于质量。办公室工作具有一定的重复性、周期性和规律性。办公室人员不但要把做了千百遍的工作做对还要做好， 力求“高标准、过得硬”， 而不能满足于“一般化、过得去”。（5） 恰到好处干事。办文、办会、办事要“见事不见人”， 做到事毕人退， 甘于幕后， 为人作嫁， 这是一种责任更是一种境界。事情办得圆满， 是分内之事、应尽之责， 复命是必要的， 但不能邀功摆好， 更不能揽功诿过、喧宾夺主。
四、提升“能谋” 的素养。办公室工作的第一要义是服务。办公室的参谋助手作用主要体现在政务、事务服务两大块， 其中事务服务是基础、是保障， 政务服务是主体、是关键， 服务的“供给线” 必须跟进领导的“需求线”。（1） 政务服务突出“高站位”。
在政务参谋中， 要足智多谋， 献良策、出精品、当高参， 发挥“参谋部” “左右手”“笔杆子” 作用， 站在“三个高度” 搞好参谋服务： 要站在全局的高度参谋， 把握全局，考虑周全， 不但重大问题要考虑全局， 细节问题也要考虑全局； 要站在领导的高度参谋，领会上级精神， 贴近领导思路， 领会领导意图， 跟上领导节拍， 同时进行独立思考， 提出独到见解， 做到情况明、想得全、把得准，使参谋思维与领导思维“同频共振”； 要站在前瞻的高度参谋， 力求想在领导之先， 谋在领导之前， 考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点， 思考得深一点， 务求参到点子上， 谋到关键处。（2） 事务服务突出“精细化”。事务保障服务的目的就是要为领导“减负”， 使领导省心不操心， 有更多精力谋划大事。事务服务包括后勤、接待等事务服务和会务、协调等具有事务性质的服务，事务服务的基本要求是周密、细致、主动、应急。办公室工作具有从属性特点， 要善于化被动为主动， 增强能动性。办公室既承担着很多常规服务工作， 还承担着很多临时、突发、应急性工作， 甚至还有很多看不到的工作。尽管工作繁忙， 但要抽出时间来思考，做到“忙于事务而不陷于事务”， 务求参谋服务有深度、高质量， 保障服务精细、到位。
五、提升“能容” 的素养。“海纳百川，有容乃大。” 办公室人员“能容” 主要体现在： （1） “博学”。“腹有诗书气自华”， 办公室是各项工作的“集大成者”， 特别是现在各级领导学识水平高， 工作节奏快， 办公室人员只有加强学习， 按照“多面手” “材料库” “活字典” 的要求， 见贤思齐， 见好就学， “取法乎上”， 使头脑经常处于“有准备” 的状态， 做到学有所长、干有所精， 同时拥有一门“核心竞争力”， 才能适应办公室工作的高要求。（2） “积累”。这包括修为的积累、知识的积累、资料的积累。要“搜尽奇峰打草稿”， 厚积薄发， 而不能“书到用时方恨少”。文秘人员要尽可能地占有和掌握资料， 分门别类建立资料库， 并能够驾驭资料， 不为资料所累。（3） “大度”。办公室要有无形的凝聚力， 互敬、互帮、互谅， 能够容人之长、之短、之功、之过， 多记他人好处， 多看他人长处， 多想他人难处， 做到严于律己、坦诚相待， 而不能胸襟狭窄、相互提防。（4） “协作”。办公室要有团队精神。中华民族的“筷子文化”， 本质上是和谐文化， 其精髓在于二者互相配合、步调协调、缺一不可。要取得事业成功， 离不开他人关心、支持与合作。办公室工作点多面广， 很难保证不出任何疏漏， 为此要相互帮助、团结协作、补台补位、拾遗补阙。（5） “补短”。“寸有所长， 尺有所短。” 办公室文秘人员要正视差距、差错和失误， 加长“短板”， 增加容量。要正确对待批评， 善意的批评是“恨铁不成钢”， 对事不对人。要以良好心态对待批评， “有则改之， 无则加勉”， 把领导的批评当作鞭策和激励， 而不是前进的压力和包袱。
（作者单位：江西省遂川县委办公室） 《浅谈党委办公室文秘人员的业务素养》
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