公司企业文化手册

，攻坚啃硬。
   　　8.2管理形象——开拓创新，科学规范。
   　　公司创新思维，不断进取，依法治企，规范运作，求真务实，协调发展，大力推进qhse和内控体系建设，提高科学管理水平，赶超国内一流企业。
   　　8.3品牌形象——质量第一，产品优异。
   　　公司把质量视为生存的根基，把品牌视为发展的资源，实行全员全面全过程质量控制，打造名牌产品，树立青海油田的良好企业形象。
   　　8.4服务形象——友好协作，乐于奉献。
   　　公司对所有协作方和客户都注重诚信，讲求互惠，谋求共同发展。乐于为协作方和客户提供便利条件和优质服务。
   　　9、礼仪规范
   　　9.1工作礼仪
   　　准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。
   　　按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。
   　　工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。
   　　遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。
   　　办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。
   　　生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。
   　　上班期间不能做与工作无关的事情。
   　　在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。
   　　对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。
   　　对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。
   　　工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。
   　　访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。
   　　遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
   　　工作人员要持证上岗，佩戴工作证，是党团员的要佩戴党团徽。
   　　9.2会议礼仪
   　　ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。
   　　ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。
   　　ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。
   　　ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。
   　　ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。
   　　ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。
   　　ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。
   　　9.3电话礼仪
   　　ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。
   　　ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。
   　　ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。
   　　ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。
   　　ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。
   　　ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。
   　　9.4家庭礼仪
   　　ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。
   　　ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。
   　　ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。
   　　ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。
   　　ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。
   　　ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。
   　　9.5文明礼貌日常用语
 

《公司企业文化手册(第6页)》