消费者维权中新闻媒体的角色功能分析

概全。其结论往往经不起事实的检验，如有的新闻媒体在接到消费者投诉质量问题时，明明质检部门检验结果还没有出来，媒体就先说质量一定有问题。“运用一种强权语言，罗列为自己观点服务的片断事实，已成某些媒体的通病”。其结果不仅损害了有关企业的合法权益，而且损害了其自身的形象和公信力。   （3）导向“偏差”甚至存在严重错误。 受利益驱使，有些新闻媒体在新闻报道、广告发布等方面放松了对其自身的严格要求。这主要表现在以下两个方面：其一，刊登有偿新闻报道。这类花钱买来的报道，一般有无限放大企业或产品优点，无限缩小企业或产品不足的特点。其结果是导致消费者判断力受到影响，消费者的消费行为也受到影响。其二，发布一些内容低俗的，与事实不符的广告。前者如大量的性病医疗广告。后者如放大某产品的效用，误导消费者，损害消费者的合法权益。南京不少消费者今年初看了某媒体的不实宣传，结果买了某品牌增高垫而被骗上当。 不难看出，如果新闻媒体角色定位、功能定位发生“异化”，新闻媒体将很难在消费者维权中发挥其应有的作用，相反，还有可能损害消费者合法权益，并且对自身的信誉、公信力造成伤害。   四、充分发挥新闻媒体的优势，切实维护消费者的合法权益。   （1）保障新闻媒体和公众知情权。从各国的实践看，舆论监督的实施效果主要取决于公民的知情权和公共权力运作的透明度。公民的知情权受到重视，公共权力的运作公开，那么舆论监督所受到的限制就会少。相反，新闻媒体的舆论监督功能就会受到压制。在维护消费者合法权益中，为消费者提供产品和服务的生产厂家和服务销售商，维护市场秩序的市场监管部门、如质检、工商、税务，都应实事求是的让消费者获得更多的知情权。只有这样，消费者的合法权益才有可能得到有效的保护。同时，新闻媒体的舆论监督也才有可能发生真正的作用。   （2）对于新闻媒体来说，只有坚持正确的舆论监督导向和角色定位，才能担负起本身在消费者维权中的积极作用。   其一，新闻媒体需要不断加强自身素质，并严格遵守国家的有关法律法规。只有这样，才能防止和杜绝舆论监督被“乱用滥用”，才能坚持正确的舆论导向，并发挥出其在消费者维权中应有的作用。   其二，新闻媒体要明确自己的角色定位。“舆论监督的威力并不是来自新闻本身，而是来自新闻背后所代表的民意”，同时，新闻媒体要清楚“舆论的力量要通过舆论以外的力量去表达”。所以，新闻媒体要注意倾听消费者的呼声，了解他们的意愿，同时，要加强同工商、质检、税务等市场监督部门的关系。只有舆论力量与有关部门市场监督、执法等强制力量有机的结合在一起，才能切实有效地净化市场环境，维护消费者的权益。在这里，需要强调的是，作为市场监督部门的工商、质检、物价等部门同样也是新闻舆论监督的对象。个别地方劣质商品泛滥，无不跟当地的市场管理部门执法不严，监管不力有关，也跟当地舆论监督没有到位有关。坚持正确的舆论监督可以促使市场管理部门改进工作作风，秉公办事，对损害消费合法权益的组织和个人及时依法严惩。还需特别强调的是，防止新闻媒体和市场管理部门两者权力结合后出现新的“异化”。其主要表现在是新闻媒体和市场主营部门串通一起，四处找企业拉资助等。其结果是直接损害了企业的合法权益，也间接损害了消费者的权益。   其三，新闻媒体也要新闻媒体要自觉接受监督。如在广告发布方面，必须严格遵守《广告法》的规定并接受工商部门的监督。 综上所述，新闻媒体在消费者维权中充当着极其重要的不可或缺的作用。前提是新闻媒体必须以法律为准绳，必须坚持正确的舆论导向，必须倾听消费者的呼声，必须使舆论监督的力量同市场监管力量有机结合起来。

《消费者维权中新闻媒体的角色功能分析(第2页)》