××风景名胜区工商分局创建文明单位的实施方案

规章制度和服务规范健全，内部管理严格有序，服务态度热忱，服务技能熟练，服务质量不断提高，推广共产党员示范岗，行风监督体系健全，社会评议行风合格，游客满意率要达到90％以上。首先，在局里实行首问和首办负责制。游客或经营者无论首先找到局里哪个人，都要负起责任，一管到底。不属本局或本人受理的，要负责向有关部门或有关责任人转报，不准一推了之。再者实施服务承诺制。制定了《限时办结制度》，实行“一站式”服务。局里设置专门服务窗口。并在局里放置“办事指南”服务卡，让被服务对象对局办事项的流程一目了然。为把“首问责任”、“首办责任”、“一次性告知”、“延时工作制”、“限时办结”等制度落到实处，局里提出了“今天事今天办”、“不送走最后一名办事者不下班”的口号。工作中，实行“五个服务”，即靠前服务、跟踪服务、限时服务、延伸服务、文明服务；坚持“七办”作风：急事急办、特事特办、新事新办、好事多办、能办必办、难办事想办法办、并根据景区特点，对游客的投诉，在事实清楚，证据充分的情况下实行先行赔偿制。本局对不能办的做到耐心说明情况，并及时转交相关部门办。做到让办事者高兴而来，满意而归。其次是采取微笑服务制。局里根据各级规定，制定适合本局特点的《文明管理十条要求》、《着装风纪规定》、《有关工作纪律管理规定》，并在全局工作人员中开展以“热心、耐心、细心、诚心、公心；来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”为标准的“五心四声”服务活动和“争做人民满意红盾卫士”、“争创人民满意工商所”活动，要求人人牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立强烈的公仆意识、服务意识，对来访办事人员不论职务高低、身份如何，都一视同仁，平等对待，热情服务，礼貌待人。全局人员“一张笑脸相迎，一张凳子请坐、一杯开水解渴、一声问候增情、一个满意答复舒心”的工作作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，树立红盾卫士在人民群众心目中的良好形象。再其次是实行工商解忧工程负责制。为维护社会政治稳定，促进泰安经济发展，认真落实下岗失业人员再就业各项优惠政策的精神，并积极响应市局开展的“十百千帮扶工程”活动，积极帮助辖区困难职工解决资金、场地、技术、信息等方面的问题，为他们尽快走出困境，脱贫致富负责到底。从讲政治的高度关心、扶持、帮助下岗失业人员尽快实现再就业；认真落实下岗失业人员再就业各项优惠政策.
   5、创建活动独具特色。能够广泛开展各种形式的文明创建活动，按照“有一个大主题，有一个新理念，有一套严规范，有一个亮窗口，有一个好形象”的创建要求，结合自实际，大力开展“讲文明，树新风”活动,切实达到行业服务设施完善，职工文化生活丰富，公益事业积极参与，服务人民，奉献社会的自身形象良好，行业有较高的知名度和信誉度。
   6、秩序优良环境优美。严格遵守有关景区保护、管理的法律法规，社会治安和卫生环境良好。做到区域公共卫生好，内部服务设施全，单位环境面貌美，环境无污染；无火灾、无盗窃、无重大责任事故和严重影响行业形象的违法违纪事件；领导班子主要成员做到处事公道正派、廉洁自律。全局上下精神抖擞、奋发向上。
   三、方法步骤
   创建文明单位活动拟分三个阶段进行。
   1、动员宣传阶段（2月上旬）
   认真贯彻落实全市宣传思想暨精神文明建设工作会议精神，利用各种形式进行层层发动，构建科学的工作体系，建立相应的领导工作小组。并根据《实施意见》把创建内容细化、量化，制定具体实施方案；结合自身的特点，充分利用监督机制职能，组织建立景区监督网络；并运用媒体宣传、阵地宣传等形式，大造舆论，广造声势。
   2、集中创建阶段（2月中旬至11月下旬）
   在该阶段，主要是以“服务人民，奉献社会”为宗旨，按照“有诺必践、以立为本、纠建并举、标本兼治”的原则，着眼长远，立足当前，以加强诚信建设与建一流班子、带一流队伍、实施一流监管、创造一流业绩为总体目标，充分发挥共产党员的先锋模范作用，提高整体服务水平和执法能力，集中开展创建文明单位活动，对照创建标准，选准“突破口”，切实解决问题，务求实现秩序优良、环境优美、服务优质的创建目标。为此，一强化素质教育。充分利用各种思想、文化阵地，通过开展知识讲座、岗位练兵、业务竞赛、演讲会等形式多样、寓教于乐的群众性创建活动，着力提高干部职工的思想道德和科学文化素质；二要切实解决群众对本行业反映强烈的热点、难点问题，敢于揭短、敢于亮丑。建立健全公开办事制度，并使之经常化、规范化。三要注意选树典型，及时交流经验。培养和建立本单位的示范点（窗口），以此带动、促进本单位的创建活动向纵深发展。我局拟于6月中下旬，对各所创建活动的开展情况进行调度。四要加强对创建文明单位活动的行政监督、舆论监督、群众监督和民主监督。
   3、总结阶段（12月下旬）
   本阶段将采取多种形式进行。一是参加创建活动的各所按照创建标准进行自查；二是组织社会各界、经营业主、游客进行评选；三是全局各所进行互评；四是局里对以上评选内容进行汇总，对进入候选的单位进行实地考查。考查内容为：①获得市级以上的荣誉奖项并累计分值。②广泛听取职工对领导班子的意见。③查验相关资料、文档。④查看现场管理及“窗口”建设情况。⑤考查年内行业涌现的好人好事及开展扶贫、帮困等公益事业活动情况。⑥省局暗访部分基层工商所情况反馈。五是综合考评,根据局年终对各工商所综合业务检查的情况。以及日常工作表现。
   四、措施要求。
   1、提高认识，加强组织领导

《××风景名胜区工商分局创建文明单位的实施方案(第2页)》