创建省级文明收费站汇报材料（2）

nbsp;    在收费工作中，为了改善服务态度，提高服务质量，我们制定了严格的奖惩办法，实行奖优罚劣。我们坚持实行文明收费和站立式服务，广泛使用文明用语，坚决杜绝文明禁语，积极开展创建文明行业活动，不断增强广大干部职工的职业荣誉和社会责任感，增强“依法行政、廉洁行政、服务人民、奉献社会”的意识，为我市公路建设营造良好的氛围。

     我们把“服务质量第一”植入思想理念之中，贯彻落实科学的发展观，健全服务设施，设立便民服务箱，免费为过往车辆提供日常药品、开水、修车工具、天气预报等；适时向过往车辆及行人宣传《公路法》和《收费公路管理条例》等有关通行费征收政策，并发放宣传材料2000余份，为收费工作创造了有利环境。对个别拒绝交费、故意刁难的司乘人员，我们总是动之以情，晓之以理，不厌其烦地向其反复讲解相关政策规定，表现出了超常的耐心，发扬了文明征费人员的风格，切实做到了文明收费，热情服务，来有迎声，问有答声，去有送声，常有谢声，为我站赢得了良好的口碑！

    为了增加工作透明度，我们还设立了政务公开栏和监督栏，公开服务承诺，公开投诉电话，自觉接受社会各界监督。

     三、全面落实环保等综合措施，积极营造绿、洁、美的收费环境

                                                                                                                                                                                                  实践证明，公路，总是伴着人类文明的脚步向前延伸，随着公路条件的改善，人们对卫生、环保等标准的要求也越来越高。为使收费站展示出人民满意的行业文明，构筑富民之路、兴邦之路、和谐之路、文明之路，我们不断强化“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会“的行为理念，首先以营造良好的卫生环境为突破口，始终如一的重视环境绿化工作，加强绿化管理，制定严格的卫生管理制度，并落实责任到人。与此同时，全体员工切实做到着装整齐，仪表端庄大方，收费区域干净无污物，环境优良。由于卫生管理措施到位，人员环保意识强，成绩突出，我站先后被省、市、县三级爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位” ！

    总之，几年来，我们以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬向上的精神面貌，井然有序的工作秩序，优美的工作环境，向社会展示了我站良好的公路“窗口”形象！在服务人民、奉献社会等方面做出了一定成绩。我们决心以这次领导检查视察为动力，进一步转变工作作风，解放思想，与时俱进，强化服务意识，提高服务质量，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，更有成效地开展文明窗口创造工作，为公路行业的文明建设做出新的更大的贡献！

    谢谢大家！

《创建省级文明收费站汇报材料（2）(第2页)》