县电信年度工作报告
线,完成个工程项目,完成交换投资万元,增容门,新建个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。
(四)体现了“一个稳”。进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理,不断提升全面支撑和快速响应能力,确保了网络安全稳定可靠运行。
首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料,不断提高工作效率,加强工作计划安排,降低设备故障率,加大巡检巡修力度,消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收,确保了网络安全稳定可靠运行。其次是,初步完成了本地网资源清查、审定、修改,为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基矗
(五)实施了服务领先战略,确立了新的服务理念,重铸了新的服务对象,打造了新的服务平台,服务质量实现了新的跨越。
一是成立由总经理为组长的服务领导小组,加强对通信服务工作的领导,把服务工作纳入每月例会的议事日程之中,做到一手抓发展,一手抓服务,把服务和发展摆在同样的位置。
二是建立健全各项规章制度,打牢工作基矗2004年我们紧紧围绕电信服务的各项标准,以抓三项服务(规范、等级、承诺)为突破口,并结合工作实际情况,制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法,使人人有通信服务指标,个个有通信服务责任。
三是提高窗口人员的业务素质,提高电信的知明度,树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面,是服务的起点和终点,用户对电信企业的初步感受或印象,也主要是通过营业窗口来获得的,所以,我们遵循“以人为本”的原则,增强对外服务人员的服务意识,加强服务思想教育及业务培训,两者同步进行,县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。
(六)围绕中心工作,强化了支撑保障能力,开展了企业文化建设,有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。
以建立职代会制度为契机,推进企业民主管理,工会充分发挥联系群众的纽带作用,把工会工作与企业的中心工作有机结合起来,广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动,走访离退休老同志16人次,慰问困难职工16人次。
坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入,定期开展党员、干部学习,纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作,对重大工程项目进行重点监督和检查,涉及金额51.79万元,强化内部审计工作,审计金额42.6万元,为企业营造了和谐的发展环境。
在企业文化建设方面,积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展,形合力,系统推进,务求实效。
二、几点体会:
(一)市场营销与通信建设之间必须相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准,通信建设规划早,规划的细,形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、根据收款再施工”的成片发展农话思路,不到2个月时间预放号1万余户,293万元预放号款,有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的及时性,单线投资全市最低,受到了市分公司的充分肯定;
(二)重点业务重点突破,用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2.1万户,宽带发展提前1.5个月完成全年发展计划,来电显示发展2.5万余户,其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。
(三)督办工作制度落实到位,有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分(支)局的综合管理,业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式,由公司领导和职能部门组成两个组,分片到基层单位进行调查研究,了解市场动向,帮他们“算帐”,及时发现、解决发展中的问题。
(四)有待改进的几个方面:
1、员工绩效考核虽然得到了执行,但在KPI指标设定和考核上存在走过场,没能按要求落实考核到位,管理者的认识有待于进一步提高,单位内部二级考核急待加强。
2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制,营销管控乏力,直接影响了全年收入预算目标的实现。
3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。
4、收入构成比重还须进一步改进,尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。
5、管理工作中的执行力度不够,员工的素质和工作技能还须加强培训,使其适应激烈的竞争环境,达到快速发展与精细管理 《县电信年度工作报告(第2页)》
本文链接地址:http://www.oyaya.net/fanwen/view/59062.html
(四)体现了“一个稳”。进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理,不断提升全面支撑和快速响应能力,确保了网络安全稳定可靠运行。
首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料,不断提高工作效率,加强工作计划安排,降低设备故障率,加大巡检巡修力度,消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收,确保了网络安全稳定可靠运行。其次是,初步完成了本地网资源清查、审定、修改,为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基矗
(五)实施了服务领先战略,确立了新的服务理念,重铸了新的服务对象,打造了新的服务平台,服务质量实现了新的跨越。
一是成立由总经理为组长的服务领导小组,加强对通信服务工作的领导,把服务工作纳入每月例会的议事日程之中,做到一手抓发展,一手抓服务,把服务和发展摆在同样的位置。
二是建立健全各项规章制度,打牢工作基矗2004年我们紧紧围绕电信服务的各项标准,以抓三项服务(规范、等级、承诺)为突破口,并结合工作实际情况,制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法,使人人有通信服务指标,个个有通信服务责任。
三是提高窗口人员的业务素质,提高电信的知明度,树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面,是服务的起点和终点,用户对电信企业的初步感受或印象,也主要是通过营业窗口来获得的,所以,我们遵循“以人为本”的原则,增强对外服务人员的服务意识,加强服务思想教育及业务培训,两者同步进行,县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。
(六)围绕中心工作,强化了支撑保障能力,开展了企业文化建设,有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。
以建立职代会制度为契机,推进企业民主管理,工会充分发挥联系群众的纽带作用,把工会工作与企业的中心工作有机结合起来,广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动,走访离退休老同志16人次,慰问困难职工16人次。
坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入,定期开展党员、干部学习,纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作,对重大工程项目进行重点监督和检查,涉及金额51.79万元,强化内部审计工作,审计金额42.6万元,为企业营造了和谐的发展环境。
在企业文化建设方面,积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展,形合力,系统推进,务求实效。
二、几点体会:
(一)市场营销与通信建设之间必须相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准,通信建设规划早,规划的细,形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、根据收款再施工”的成片发展农话思路,不到2个月时间预放号1万余户,293万元预放号款,有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的及时性,单线投资全市最低,受到了市分公司的充分肯定;
(二)重点业务重点突破,用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2.1万户,宽带发展提前1.5个月完成全年发展计划,来电显示发展2.5万余户,其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。
(三)督办工作制度落实到位,有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分(支)局的综合管理,业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式,由公司领导和职能部门组成两个组,分片到基层单位进行调查研究,了解市场动向,帮他们“算帐”,及时发现、解决发展中的问题。
(四)有待改进的几个方面:
1、员工绩效考核虽然得到了执行,但在KPI指标设定和考核上存在走过场,没能按要求落实考核到位,管理者的认识有待于进一步提高,单位内部二级考核急待加强。
2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制,营销管控乏力,直接影响了全年收入预算目标的实现。
3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。
4、收入构成比重还须进一步改进,尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。
5、管理工作中的执行力度不够,员工的素质和工作技能还须加强培训,使其适应激烈的竞争环境,达到快速发展与精细管理 《县电信年度工作报告(第2页)》