*电信职代会行政工作报告
作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子,提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法,大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部,通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位,1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。
二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会,对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位,有1名原中层管理人员落聘,有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位,有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘,这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持,共有76人报名,绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员,初审合格后,参加笔试、面试,通过层层筛癣民主测评、分公司党委研究,金晓峰等5名同志脱颖而出,走上了领导岗位。
三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求,严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来,加大了考核力度。
四是积极营造尊重知识,尊重人才的氛围,增强企业的凝聚力。为留住人才,我们结合薪酬制度改革,在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”,通过绩效考核和内部竞争上岗,使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位,找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘(引进)大学毕业生安心本职工作,减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力,我们出台了相关政策,明确规定:新招聘(引进)的大学毕业生当年不下达业务发展任务;次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达;第三年的业务发展任务按照同类人员下达。
2、分配制度改革方面
一是深化分配制度改革,实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩,对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资;简化和归并了各项津贴补贴,提高了职工保险和福利待遇;实行了优秀人才评癣大学毕业生(招聘到县局)专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。
二是完善工效挂钩办法,实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2003年我们加大了力度,对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩,使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。
3、劳动用工制度改革方面
在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式,各县(市)局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议,既控制了人员的增长,提高了劳动生产率,又避免不必要的劳动争议。2003年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇,逐步实现合同工和劳务工同工同酬。
(五)服务质量情况
2003年,全市电信服务工作取得了可喜成绩:在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位;在集团公司组织的满意度调查中,商业客户满意度位居全省第二位;在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。
其基本情况:一是投诉量明显减少,从表面上看,每月投诉量与2002年基本持平,但剔除小灵通投诉,投诉量平均每月减少30%;二是装移机及时率100%,平均装移机时间为4.26天,比上年减少1天有多;三是障碍发生率在1%左右,比上年平均减少0.2个百分点,查修及时率为100%,查修时限平均为122.1分钟,比上年平均减少72.6分钟;四是114台查号准确率在98%以上,客户10000应答及时率为100%,且能使用规范的服务用语;五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上,高于省公司要求的50%;六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。
(六)职工平均工资收入的增长情况
去年省公司下达工资总额3581万元,其中:850万元用于弥补以前年度多发工资,去年实际支付工资3026万元,全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%,高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目:职工岗位工资960万元,年功工资76万元,职工津贴、补贴541万元,奖金888万元,加班工资92万元,离岗退养人员生活费368万元,职工补充养老保险金101万元。
(七)职工培训情况
一方面,我们坚持缺什么、补什么的原则,采取自己办学和送培两条腿走路的办法,抓好职工培训工作,全年共举办各类脱产培训班72期,共计2260人(包括劳务工)参加了培训学习。
另一方面,巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考,连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头,经统计,现在在读高函生69人,中函生170人,邮电大专自考生21人,自考专升本36人,成人大专班30人,MBA中层干部研究生进修班45人,网上大学共计180人,总计在学人数达551人。
(八)接受监督情况
一 《*电信职代会行政工作报告(第2页)》
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二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会,对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位,有1名原中层管理人员落聘,有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位,有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘,这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持,共有76人报名,绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员,初审合格后,参加笔试、面试,通过层层筛癣民主测评、分公司党委研究,金晓峰等5名同志脱颖而出,走上了领导岗位。
三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求,严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来,加大了考核力度。
四是积极营造尊重知识,尊重人才的氛围,增强企业的凝聚力。为留住人才,我们结合薪酬制度改革,在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”,通过绩效考核和内部竞争上岗,使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位,找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘(引进)大学毕业生安心本职工作,减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力,我们出台了相关政策,明确规定:新招聘(引进)的大学毕业生当年不下达业务发展任务;次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达;第三年的业务发展任务按照同类人员下达。
2、分配制度改革方面
一是深化分配制度改革,实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩,对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资;简化和归并了各项津贴补贴,提高了职工保险和福利待遇;实行了优秀人才评癣大学毕业生(招聘到县局)专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。
二是完善工效挂钩办法,实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2003年我们加大了力度,对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩,使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。
3、劳动用工制度改革方面
在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式,各县(市)局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议,既控制了人员的增长,提高了劳动生产率,又避免不必要的劳动争议。2003年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇,逐步实现合同工和劳务工同工同酬。
(五)服务质量情况
2003年,全市电信服务工作取得了可喜成绩:在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位;在集团公司组织的满意度调查中,商业客户满意度位居全省第二位;在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。
其基本情况:一是投诉量明显减少,从表面上看,每月投诉量与2002年基本持平,但剔除小灵通投诉,投诉量平均每月减少30%;二是装移机及时率100%,平均装移机时间为4.26天,比上年减少1天有多;三是障碍发生率在1%左右,比上年平均减少0.2个百分点,查修及时率为100%,查修时限平均为122.1分钟,比上年平均减少72.6分钟;四是114台查号准确率在98%以上,客户10000应答及时率为100%,且能使用规范的服务用语;五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上,高于省公司要求的50%;六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。
(六)职工平均工资收入的增长情况
去年省公司下达工资总额3581万元,其中:850万元用于弥补以前年度多发工资,去年实际支付工资3026万元,全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%,高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目:职工岗位工资960万元,年功工资76万元,职工津贴、补贴541万元,奖金888万元,加班工资92万元,离岗退养人员生活费368万元,职工补充养老保险金101万元。
(七)职工培训情况
一方面,我们坚持缺什么、补什么的原则,采取自己办学和送培两条腿走路的办法,抓好职工培训工作,全年共举办各类脱产培训班72期,共计2260人(包括劳务工)参加了培训学习。
另一方面,巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考,连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头,经统计,现在在读高函生69人,中函生170人,邮电大专自考生21人,自考专升本36人,成人大专班30人,MBA中层干部研究生进修班45人,网上大学共计180人,总计在学人数达551人。
(八)接受监督情况
一 《*电信职代会行政工作报告(第2页)》