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*电信职代会行政工作报告


新的观念、新的思路,必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到,当前,我们企业的任务一年比一年压头,发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松,士气只能鼓不能泄,发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程,把思想统一到2004年各项工作上来,统一到加快发展上来,统一到“开门红”劳动竞赛上来。
    (一)以搞活营销为手段,全力以赴抓发展
    1、突出发展四项重点业务
    2004年最能拉动全市电信收入和利润增长的,首推宽带业务。在这一领域,目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位,相对于其他业务而言,竞争环境要宽松一点,利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入,而且能带来稳定的长期回报。所以,我们理所当然地要把它列为2004年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程,联合教育部门推动校校通工程,联合行业部门推动企业上网工程,联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程,联合证券公司推动股民上网工程,联合网吧业主推动绿色网吧工程。
    固定电话要进一步扩大电话用户规模,抓装三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺;二是要加快农村电话市场的开拓;三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展;突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中,要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来,提供差异化、个性化的营销服务,确保存量,激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向,合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段,严格控制成本,进一步提高农村市场的投资回报率。
    小灵通业务是我们2003年新增的一个收入增长点,也是2004年的重要增收渠道。对这项业务,在“适度发展”的前提下,我们首先是要保住2003年已经发展到手的用户,切实提高用户的在网率,防止流失。通过去年的发展,全市电信小灵通用户现已形成一定规模,如能确保已发展的用户都充分使用,不退网,那么,其对收入的拉动作用将会在2004年得到更明显的体现。为此,我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次,根据网络建设的情况,今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面,要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户,要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销,批量发展用户。另一方面,要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务,通过丰富功能来进一步吸引用户。
    公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点,也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上,我们要进一步调整思路,兼顾效益导向和竞争导向,加快布点,加紧跟进,加大回夺力度,不断扩大公话的规模和数量,减少公话收入流失,保住存量。对卡类业务的发展,我们要增强灵活性,随行就市,但不能只在价格和折扣上做文章,而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡,加快电话卡销售自主渠道的建设速度。
    2、继续发展四项增值业务
    除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外,2004年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率,挖掘声讯业务的新需求,采取包年制方式发展121气象声讯业务,与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务,还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度,提高网络含金量,催生和培育更多的新需求,形成更多的收入增长点。
    3、全面推进六个渠道建设
    渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想,与流程重组和营销再造相互融合、衔接,逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系,即营销服务渠道能够覆盖所有的用户,能够贯穿用户消费的全过程;营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务;能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理;能为不同层次的客户群提供差异化服务。
    第一,要牢固树立“你发财,我发展;你兴业,我兴企”的让利得利新观念,实现农村统包和城市代办同步发展。
    第二,加强各渠道的协调管理,妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突,充分发挥渠道整体优势,保证客户市场的无缝覆盖。
    第三,落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策,落实收入服务责任制,探索更为科学合理的绩效考核体系。
    第四,抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作,实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。
    (二)以固本强基为宗旨,万众一心抓根本
    这里所讲的本,就是要以人为本,以固定电话为本,基就是基础网络和基础管理。2004年,我们必须有一股干劲,一股士气,抓住根本,紧扣目标,贴近中心,甩开膀子大干。
    1、要大力营造以人为本的良好氛围
    人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”

《*电信职代会行政工作报告(第5页)》
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