图书馆信息服务模式及创新研究

息内容增值服务转移。信息内容增值服务关注的是是否解决了用户的问题；它是面向知识内容的服务，强调根据用户问题及其环境确定用户需求，通过信息的析取、重组与研究来形成针对用户问题需要的新信息，而非简单的原始信息传递。上述两点特征决定了它是贯穿于用户解决问题过程的信息服务，是动态的全程服务，是面向增值的服务。信息内容增值服务中融合了信息资源和服务人员的智力资源，它不同于原始信息提供的简单中继性，在服务过程中，图书馆既是中介者同时又是信息生产者，其所提供的信息服务中既包含了原始信息生产者生产的价值，更包含了信息服务人员所生产的新价值。
　　当然，大力发展信息内容增值服务，并以其为核心能力的图书馆，同时仍要继续开展原始文献传递服务，不仅如此，图书馆还应正视与回应文献传递领域的激烈竞争，大力建设虚拟信息资源体系，更新技术手段和改变服务机制，积极投入到基于网络联机平台的现代文献传递潮流中，保持其在原始文献传递服务中应有的位置。
　　　　3.5　画地为牢还是主动出击
　　这一种关系表面上看反映的是图书馆信息服务的空间问题，即馆内服务还是馆外服务？实质上更反映了服务人员的服务观念问题，即是守株待兔还是主动出击？传统的图书馆服务工作是等待读者到馆来获取的阵地式服务，其先决条件是读者主动到图书馆并表达自身的信息需求。这种服务模式一方面是受实体资源体系与物理交流环境的制约而导致的，另一方面，就信息服务而言，它严重束缚了工作人员的思想意识，形成了顽固的守候被动的服务观念。随着数字化、网络化社会进程的发展，馆内服务的空间问题逐步淡化，馆外服务的支持平台日益发展成熟，这为服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展、各种信息服务机构的兴起、信息服务市场竞争的日趋激烈，信息用户在图书馆之外有了更多的信息利用选择，这也成为迫使服务人员观念必须转变的客观现实。因此，新的信息服务模式从宏观上要求的是主动出击，广泛挖掘社会信息需求，寻找服务机会，占领服务市场。此外，从被动到主动的转变从微观上看，还要求图书馆的每一次特定服务活动不仅限于满足用户所提出的单一信息需求，还应参与到用户的问题解决过程中，提供全程的综合信息服务。
　　结合图书馆传统信息服务模式的特点、问题和以上对几种关系的分析，可以看出图书馆信息服务模式创新的灵魂和主线在于从面向资源的信息服务向面向用户的信息服务的转变，在于面向用户的信息服务的确立。上述各种关系的矛盾变化，都是这种转变与

确立在不同服务因素上的体现和反映。因此，信息服务模式的创新，只要本着以用户为中心、面向用户的信息服务的原则，以用户需求为依据，就会不断有新的发展，找到新的实施点。
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《图书馆信息服务模式及创新研究(第3页)》