旅行社实习总结

   
    ****年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（****年*月**日--****年*月**日）。                   
        焦作市神洲旅行社成立于****年*月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工***名，其中专职导游**名，大专以上学历的占**％。历经*年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数*万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。
   　  自****年—****年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、****、****年被授予“河南省最佳旅行社”、****年—****年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：****、****、****年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。
        在这样一个优秀的企业里，我们一行**多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：
      导游服务质量标准（一）
   ·导游服务质量标准（二）
   ·旅行社管理条例*
   ·旅行社管理条例*
   ·旅行社办理旅游意外保险暂行规定 
   ·赴港澳旅游注意事项 
   ·乘机出行规矩须知
   ·儿童乘火车有优待
   ·发生事故时怎么办 
   ·个人因私护照申请 
   ·旅游住宿须知 
   ·如何在溶洞内摄影 
   ·铁路旅客须知 
   ·文物景点“禁止拍照”
         更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：
     一、待人要真诚                                                    
        踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
     
      二、要善于沟通
    
       沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。
       三、要有热情和信心
 

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